Печалбата на играча от Германия бе ограничена без допълнителни обяснения. Той спря да отговаря.
Посещавайки страната на вимето, се регистрирах в casinoinonline.com. Внесох 50 евро и получих 110 евро.
Успях да спечеля залог (3000 €). избраните bonzsbedingungen опаковани на вашия сайт.
Това, което не разбирам, бях на 1800 евро и след това заложих на залагането от 3000 евро, остатъка по сметката ми беше 600 евро и няколко смачкани. Не завъртях по-високо от 2,50 евро. Можете ли да ми помогнете да разбера това?!
С Най-Добри Пожелания
Крис
Уважаеми Кристоф,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. DI разбирате правилно, че вашите бонус печалби са намалени без допълнителни обяснения? Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте осребрили следния бонус https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Теглили ли сте преди това някакви средства от това казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей,
Да, разбрахте правилно, без допълнителни обяснения, печалбата ми беше намалена. Мога да потвърдя, че съм изкупил бонуса от показаната връзка. Като доказателство е приложена история на чат с казиноин, където се потвърждава, че съм избрал бонуса чрез казино гуру и че той е активен. Все още не съм извършил изплащане, защото е имало закъснения отново и отново (изплащане не е възможно, защото сте платили чрез paysafe).
Много благодаря, Крис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Крис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо намалихте оттеглянето на играча?
Здравейте Вилиам Вице,
Искам да се поправя: не сте намалили изплащането ми, а кредита ми !!
50 € депозирани, 120 € кредит. Играх от € 120 до € 1800, след това заложих € 3000 и изведнъж голяма част от баланса ми от € 1800 на € 600!
Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте,
Информацията беше поискана от съответния екип и днес ще ви предоставим отговор по случая.
Благодаря ти!
Здравейте,
Моля, приемете моите искрени извинения за забавянето на отговора.
Клиентът участва в специалната промоция за бонус за добре дошли от Casino Guru (120% до 250 EUR). Той направи депозит от 50 EUR и получи бонус от 60 EUR.
Съгласно клауза 14 от промоционалните Условия за ползване:
„Сумата, която трябва да бъде преведена във вашата сметка с реални пари след залагане, не може да надвишава сумата на всички залози в казиното и казиното на живо от вашата сметка с реални пари, направени през периода на залагане и бонусът, умножен по 10"
Следователно въз основа на споменатата информация се прилага следната формула: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Условията за ползване са публично достъпни на нашия уебсайт и всеки може да ги провери, преди да се съгласи да участва в каквато и да е промоция: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Свързано с проблема с изплащанията, да, наистина клиентът използва Paysafecard, която може да се използва само за плащания в нашата система и не поддържа изплащания, така че алтернативният метод беше предложен в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Крис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.