Печалбата на играча от Германия бе ограничена без допълнителни обяснения. Той спря да отговаря.
Посещавайки страната на вимето, се регистрирах в casinoinonline.com. Внесох 50 евро и получих 110 евро.
Успях да спечеля залог (3000 €). избраните bonzsbedingungen опаковани на вашия сайт.
Това, което не разбирам, бях на 1800 евро и след това заложих на залагането от 3000 евро, остатъка по сметката ми беше 600 евро и няколко смачкани. Не завъртях по-високо от 2,50 евро. Можете ли да ми помогнете да разбера това?!
С Най-Добри Пожелания
Крис
By visiting the udder side, I registered with casinoinonline.com. I deposited € 50 and was credited with € 110.
I was able to win the wager (3000 €). the bonzsbedingungen selected packed on your site.
What I don't understand, I was at € 1,800 and then hit the € 3,000 wager, bump my account balance was € 600 and a few squashed. I didn't spin higher than € 2.50. Can you help me understand this ?!
best regards
Chris
Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben.
Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.
Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?!
Liebe Grüße
Chris
Уважаеми Кристоф,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. DI разбирате правилно, че вашите бонус печалби са намалени без допълнителни обяснения? Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте осребрили следния бонус https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Теглили ли сте преди това някакви средства от това казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. D I understand correctly that your bonus winnings have been reduced without further explanation? Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have redeemed the following bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей,
Да, разбрахте правилно, без допълнителни обяснения, печалбата ми беше намалена. Мога да потвърдя, че съм изкупил бонуса от показаната връзка. Като доказателство е приложена история на чат с казиноин, където се потвърждава, че съм избрал бонуса чрез казино гуру и че той е активен. Все още не съм извършил изплащане, защото е имало закъснения отново и отново (изплащане не е възможно, защото сте платили чрез paysafe).
Hi,
Yes, you understood correctly, without further explanation, my profit was reduced. I can confirm that I have redeemed the bonus of the link shown. Attached as evidence is a chat history with casinoin where it is confirmed that I have chosen the bonus through casino guru and that it is active. I have not yet made a payout because there have been delays again and again (payout not possible because you paid in via paysafe).
Hallo,
Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).
Много благодаря, Крис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Крис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо намалихте оттеглянето на играча?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify why did you reduce the player’s withdrawal?
Здравейте Вилиам Вице,
Искам да се поправя: не сте намалили изплащането ми, а кредита ми !!
50 € депозирани, 120 € кредит. Играх от € 120 до € 1800, след това заложих € 3000 и изведнъж голяма част от баланса ми от € 1800 на € 600!
Hello Viliam Vice,
I want to correct myself: you did not reduce my payout but my credit !!
50 € deposited, 120 € credit. Played from € 120 up to € 1,800, then wagered € 3,000 and suddenly a lot of my balance from € 1,800 to € 600!
Hallo Viliam Vice,
Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!
50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!
Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте,
Моля, приемете моите искрени извинения за забавянето на отговора.
Клиентът участва в специалната промоция за бонус за добре дошли от Casino Guru (120% до 250 EUR). Той направи депозит от 50 EUR и получи бонус от 60 EUR.
Съгласно клауза 14 от промоционалните Условия за ползване:
„Сумата, която трябва да бъде преведена във вашата сметка с реални пари след залагане, не може да надвишава сумата на всички залози в казиното и казиното на живо от вашата сметка с реални пари, направени през периода на залагане и бонусът, умножен по 10"
Следователно въз основа на споменатата информация се прилага следната формула: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Условията за ползване са публично достъпни на нашия уебсайт и всеки може да ги провери, преди да се съгласи да участва в каквато и да е промоция: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Свързано с проблема с изплащанията, да, наистина клиентът използва Paysafecard, която може да се използва само за плащания в нашата система и не поддържа изплащания, така че алтернативният метод беше предложен в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Hello,
Please accept my sincere apologies for the delay in reply.
The customer participated in the special Welcome Bonus promotion from Casino Guru (120% up to 250 EUR). He made a deposit of 50 EUR and received a 60 EUR bonus.
According to the clause 14 of the promotion T&Cs:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10"
Therefore, based on the mentioned information the following formula applies: 60*10 + 50 = 650 EUR
The T&Cs are publicly available on our website and everyone can check them out before agreeing to participate in any promotion: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Related to the payout issue, yes indeed the customer used a Paysafecard which can be used only for payments in our system and doesn't support payouts, so the alternative method was offered in this case.
Best regards,
Уважаеми Крис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Chris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.