НачалоЖалбиCasinoin - Бонус печалбите на играча са намалени.

Casinoin - Бонус печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.3.2021 | Случаят е приключен : 21.4.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Печалбата на играча от Германия бе ограничена без допълнителни обяснения. Той спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Посещавайки страната на вимето, се регистрирах в casinoinonline.com. Внесох 50 евро и получих 110 евро.

Успях да спечеля залог (3000 €). избраните bonzsbedingungen опаковани на вашия сайт.

Това, което не разбирам, бях на 1800 евро и след това заложих на залагането от 3000 евро, остатъка по сметката ми беше 600 евро и няколко смачкани. Не завъртях по-високо от 2,50 евро. Можете ли да ми помогнете да разбера това?!


С Най-Добри Пожелания


Крис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Кристоф,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. DI разбирате правилно, че вашите бонус печалби са намалени без допълнителни обяснения? Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте осребрили следния бонус https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Теглили ли сте преди това някакви средства от това казино?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,

Да, разбрахте правилно, без допълнителни обяснения, печалбата ми беше намалена. Мога да потвърдя, че съм изкупил бонуса от показаната връзка. Като доказателство е приложена история на чат с казиноин, където се потвърждава, че съм избрал бонуса чрез казино гуру и че той е активен. Все още не съм извършил изплащане, защото е имало закъснения отново и отново (изплащане не е възможно, защото сте платили чрез paysafe).


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Крис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Крис,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо намалихте оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Вилиам Вице,

Искам да се поправя: не сте намалили изплащането ми, а кредита ми !!


50 € депозирани, 120 € кредит. Играх от € 120 до € 1800, след това заложих € 3000 и изведнъж голяма част от баланса ми от € 1800 на € 600!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Информацията беше поискана от съответния екип и днес ще ви предоставим отговор по случая.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Какво означава „днес" в страната на YouTube ?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Моля, приемете моите искрени извинения за забавянето на отговора.


Клиентът участва в специалната промоция за бонус за добре дошли от Casino Guru (120% до 250 EUR). Той направи депозит от 50 EUR и получи бонус от 60 EUR.


Съгласно клауза 14 от промоционалните Условия за ползване:


„Сумата, която трябва да бъде преведена във вашата сметка с реални пари след залагане, не може да надвишава сумата на всички залози в казиното и казиното на живо от вашата сметка с реални пари, направени през периода на залагане и бонусът, умножен по 10"


Следователно въз основа на споменатата информация се прилага следната формула: 60 * 10 + 50 = 650 EUR


Условията за ползване са публично достъпни на нашия уебсайт и всеки може да ги провери, преди да се съгласи да участва в каквато и да е промоция: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy


Свързано с проблема с изплащанията, да, наистина клиентът използва Paysafecard, която може да се използва само за плащания в нашата система и не поддържа изплащания, така че алтернативният метод беше предложен в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Крис,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини