Играчът от Австрия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Casino Superlines - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Casino Superlines
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
Casino Superlines has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Вложих 30 евро и получих бонус от 45 евро. Изпълних изискванията за залагане и исках да изплатя 1000 евро. След няколко дни получих съобщението, че съм нарушил правилата и че играя със залог над 9 евро. Моите печалби от 1000 евро просто бяха изтрити. Влязох в контакт с казиното и няколко пъти обясних, че това не е залог, а безплатни завъртания, където залогът е 20 цента. И че не можете да играете играта за 9 евро или 13,96. И че нямаше да сгреша. Но изобщо не я интересува. Какво мога да направя сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Андреа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„Поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита в момента, е забранено. Придобиването на функция за покупка по време на игра, за да задействате безплатни завъртания за цена на бай-ин, равна на или над 30% лимит на максимален залог, се счита за нередовна игра.
Когато играчът получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит за залагане. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен или надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points, които се играят в момента. Ако се играят множество бонуси, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Това ограничение включва също така придобиване или закупуване на бонус функция по време на игра. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
