Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средства поради ограничената наличност на начините на плащане и геолокацията. Казиното беше изправено пред нещо много необичайно, но играчът получи всичките си печалби.
Автоматичен превод:
Casino Rocket - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
Casino Rocket
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Casino Rocket has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, опитите ми за успешно оттегляне бяха предотвратени с различни мерки.
- Тегленето обратно на кредитната ми карта не работи на уебсайта. Появява се червена лента за грешка без текст. Докладвах това в подкрепа и те го предадоха на техниците (в продължение на 4 седмици)
- След това трябва да направя теглене чрез банков превод. Откакто получих тази информация от поддръжката, бутонът „Изплащане по банков път" изчезна в уебсайта. Докладвах това в подкрепа и те го предадоха на техниците (в продължение на 4 седмици)
- Сега трябва да платя чрез Neosurf, за който имам създаден акаунт там. Тази молба за теглене също беше отхвърлена, нова причина, щях да направя депозит, който първо трябва да бъде преобразуван 3 пъти. Не направих този депозит, което подкрепата ми потвърди.
Сега това отнема месец, направих първата молба за оттегляне на 1 септември. Единият край не е предвиден ....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи християнин,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответна комуникация заедно с всички екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Бихте ли могли да посъветвате, че това е първият ви опит за теглене в това казино?
Проверих вашата история на касата. Бихте ли могли да посъветвате дали вашият депозит в NeoSurf от 25 евро от 26 септември трябва да бъде заложен? Играли ли сте от последния депозит?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте и благодаря, че отворихте жалбата. Относно въпроса: Да, това беше или е първото ми плащане. Получих първите два депозита с бонус и изпълних всички изисквания за залагане. Направих 3-ия депозит от 25 EUR чрез Neosurf, за да мога да тегля и чрез Neosurf. Освен това преобразувах тези 25 евро значително повече от 3 пъти след това.
Проблемът е, че казиното (предполагаемо) прие искане за теглене чрез банков превод на 2 септември и го резервира обратно в моята казино сметка като депозит на следващия ден. От това 1865 EUR са текущите изисквания за оборот. Поддръжката вече потвърди, че не съм направил този депозит.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Кристиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя XXX Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Моля, разберете, че ние сме екипът за поддръжка на нашите филиали и имаме ограничен достъп до информацията за вашия акаунт, но винаги ще направим всичко възможно, за да ви окажем помощ и да ви намерим отговор.
Свързахме се с екипа за поддръжка на казиното и ни беше казано, че няма проблем със залагането, а проблемът е с процесорите при обработката на тегленето във вашия акаунт.
Екипът за поддръжка проучва с банковия екип причините за това. Бяхме информирани, че средствата се обръщат със съобщение, с което се иска тегленето да се извърши в по-малки суми.
Все още чакаме резултата от това разследване, за да получим окончателно решение.
Засега ви препоръчваме да разделите общата си сума, която искате да изтеглите, на по-малки суми и да проверите дали това работи.
Плащането към уеб портфейла обикновено е незабавно и няма история на тези, които да отскочат, така че във вашия случай, когато е направило казиното, е предположило, че това е депозит, следователно е необходимо 3-кратно залагане.
Ще се върнем, когато получим повече информация, като междувременно ни уведомите дали изтеглянето на по-малки суми е било успешно.
Поздрави,
Ракетен отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, екип на ракетата,
Благодаря ви много за вашата информация. Чудя се колко дълго ще разследват този проблем? Разследването продължава от седмица
Току-що се опитах да изтегля 100 EUR от баланса си, но той беше анулиран 15 минути по-късно. 🙁
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С уважение Кристиан
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Току-що се върнахме от мениджмънта на казиното относно вашето теглене.
От страна на казиното всичко изглежда добре, въпросът е с банковите процесори.
Препоръчват ви да опитате отново с Neosurf, малка сума, 100-200 € е добре.
Моля, направете го и ни уведомете.
За разбирането,
Ракетен отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, екип на ракетата, благодаря за вашата информация. Просто искам малко теглене от 100 EUR и беше успешно. Но когато се опитам с още едно малко теглене, сега се появява грешка "не може да бъде празно" и виждам, че няма повече поле за въвеждане на имейл адреса ми на Neosurf. Следващият брой? С уважение Кристиян.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Християн,
Благодаря за актуализацията.
По този въпрос бих ви препоръчал да изчистите данните си за сърфиране и да опитате отново.
Това би трябвало да го подреди. Също така опитайте различна сума сега, можете да поискате по-висока сума и да видите как върви.
Моля, дръжте ни в течение.
За разбирането,
Ракетен отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Hallo Rocket Team, изчистих данните от браузъра си и бисквитките, опитах различни браузъри (IE, Firefox, Chrome, Edge) на различни устройства (компютър, телефон, таблет). Всеки път едно и също поведение. Ако отида на изплащане, изберете Neosurf и въведете стойността на изплащането, полето с имейл адреса ми е изчезнало и след щракване върху бутона „изплащане" се появява червено поле за съобщение за грешка „не може да бъде празно" (предполагам, че несъществуващото поле за адрес на Neosurf не може да остане празно).
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Разговаряхме с екипа на казиното и те ни информираха, че те не само разследват въпроса, но и контактуват с вас.
Моля, обърнете внимание, че това не е въпрос, който може да бъде решен от екипа за поддръжка, но те са ескалирали до съответния екип и го разглеждат.
Това, с което се сблъсквате, определено е нещо много необичайно и следователно е трудно за отборите да го разберат и решат.
Уведомете ни за напредъка.
Ще се свържем с вас, ако чуем от екипа за поддръжка някакви новини.
За разбирането,
Ракетен отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи християнин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече имах възможността да депозирам биткойни и да изтегля парите си в биткойни. Това беше успешно. Благодаря ви Casino Guru за вашата подкрепа. Жалбата вече може да бъде приключена.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи християнин,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
