Играчът иска възстановяване на нейните депозити, тъй като той трябваше да бъде самоизключен. Тъй като играчът предостави доказателства за подозрение, бяхме принудени да отхвърлим случая, като ни посъветвахме да се свържем с регулаторните органи.
Искам само $1871,39, които бях похарчил в рамките на няколко месеца в Casino Extreme, докато трябваше да бъда самоизключен от игра от 2 януари 2023 г. до втория път, когато се обърнах за помощ относно самоизключването на 2 април 2023 г. тези няколко месеца казиното ми позволи да депозирам $1,871.39 в сметката си, за да играя и да залагам. Твърдят, че опитите ми на 2 януари 2023 г. са останали незабелязани и не знам как, писах на поддръжката - която бях запазил в контактите си - щях да пиша на тях и на екипа за промоции почти всеки ден ... така че през януари На 2-ри 2023 г. писах на поддръжката, след около 3 часа нямаше отговор, което беше много странно, защото те са доста бързи относно връщането на имейлите ми и отговарянето на всичко, за което съм им писал. Така че нямаше отговор на моя имейл, който изпратих до поддръжката, след това отидох и влязох в акаунта си и потърсих чат на живо. Знаех, че там ще мога да говоря с някого веднага, щях да говоря с тях почти всеки ден. Казах на човека какво искам и как писах на поддръжката по-рано, но никой не ми отговори, след което той ми каза, че трябва да пиша на Pit Boss. И бих могъл да се свържа с управлението чрез техния имейл PitBoss@casinoextreme.com или PitBoss@casinoextreme.eu. След това той ми пожела късмет и аз излязох и отидох в моя имейл акаунт и просто копирах и поставих оригиналното си съобщение до поддръжката и просто го копирах и поставих в двата имейла за Pit Boss. Изпратих ги. След това отидох при първоначалния, който изпратих за поддръжка, и го препратих на годеника си, за да му покажа, че съм потърсил помощ и се опитвам да спра хазарта. Затова ви изпратих тези, за да можете да ги разгледате и да се убедите сами. Не съм сигурен защо казват, че нищо от това никога не се е случило. Не знам как може да не са чули темповете ми на 2 януари 2023 г., защото направих всичко, но не вдигнах телефона и физически им се обадих по стационарен телефон, за да се свържа за помощ във всички отдели и дори чрез чат на живо и така получих имейлите на шефа на бокса чрез човека в чата на живо. Casino extreme твърди, че едва на 2 април 2023 г. съм потърсил помощ, за която те знаят, и тогава са блокирали акаунта ми. Е, никой не направи това през 2 януари 2023 г. и от 2 януари 2023 г. до 2 април 2023 г. ми беше позволено да играя и да депозирам $1871,39 в моята сметка, което никога не би трябвало да мога за този период от време и това е, което питам да бъдат възстановени само за тези няколко месеца. Това е всичко.
Здравей Funsize20cs,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Extreme. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за първи път поискахте самоизключване? Притежавате ли повече от 1 акаунт в казиното и всички ли са проверени? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
2 януари 2023 г. Потърсих помощ по различни начини относно самоизключването.
Писах на поддръжката, говорих в чат на живо и писах на имейли на босовете в бокса в този ден.
Но нищо не беше направено, получих имейли да изпробвам нови слот игри с 50FS и успях да ги осребря и успях да продължа да влагам пари в сметката си, за да играя с тях седмица след седмица, месец след месец - те просто ми позволиха да запазя вървя така, знаейки, че имам проблем и искам помощ.
Едва на 2 април 2023 г. Casino Extreme ще потвърди молбите ми за помощ относно пристрастяването към хазарта към чат служител, към когото отново се обърнах за помощ и жената незабавно деактивира акаунта ми.
Бил съм отдавна проверен VIP играч в Casino Extreme от много дълго време...те ме познават добре, играех там всеки ден и им изпращах имейли почти всеки ден..Нямам или не съм имал дублиращи се акаунти- Моят акаунтът вече е деактивиран - последният път, когато говорих с казиното, беше през платформа, подобна на тази преди около 2 или 3 седмици - те отрекоха да са знаели, че моля за помощ за проблем, който изпитвах и с който се справях - и аз съм разстроен от това и отново ги моля да ми върнат парите за няколкото месеца, за които трябваше да се самоизключа - това е всичко ..само тези месеци ... 1871,39 $, които поставих в акаунта си, когато трябваше не успях.
Здравей Funsize20cs,
Можете ли да поясните от коя дата се създават екранните снимки на чатове на живо?
Да, извинявам се, че не уточних с екранната снимка.
2 април 2023 г. е датата на екранната снимка, за която питахте. Ще изпратя целия разговор, който проведох с този работник, което е точно 3 месеца до деня, в който за първи път отчаяно се опитах да говоря с някого за този тревожен проблем, който развих, и имах нужда някой да говори с мен. В разговора ще забележите, че изразих, че не разбирам защо нищо не е направено, но въпреки това в момента имам нужда от помощ, трябва да ви помогнете с това, изразих, че искам да включат моите акаунти, които имах и които имах смятаха, че са техни сестрински казина, но те са категорични, че нямат нищо общо помежду си и трябваше да се свържа с тях поотделно, за да направя каквото и да е, защото харчех пари във всички тях всеки месец от проверката си за инвалидност и бях толкова разстроен, защото се свързах с всички казина, за които ще четете и на 2 януари 2023 г.... и похарчих пари във всички тях за тези три месеца... но не това е въпросът, а по това време ще видите, че това беше част от разговора. Също така ще ви изпратя всички имейли, които имах с казиното, веднага след като жената внезапно деактивира акаунта ми. И докато го четете, ще разберете разочарованието ми, защото те твърдяха, че тъй като е деактивиран, не могат да ми върнат сумата.. което те признаха за периода от време, който исках, но заявяваха факта, че не могат да направят защото нямах акаунт при тях, което бях изключително разочарован и изразих, че могат да ми го възстановят и да, имам акаунт при тях, те просто го деактивираха, вместо да обсъждат котки или ограничения на способността ми да депозирам с тях и да играя в тяхното казино, за което не знаех, докато след това не ми казаха, че не мога да получа възстановяване. Направих много проучвания и открих, че може да са ограничили депозитите ми, но жената просто деактивира акаунта ми го деактивираха каквото и да е и имам чувството, че са го направили умишлено, защото вероятно са знаели, че ще бъда така, може ли да ми бъде възстановена сумата от 2 януари 2023 г. до сега 2 април 2023 г.. хаха да.. всичко има смисъл наистина, не добре оттогава, но сигурно затова не са имали никаква дискусия с мен относно това дали наистина искам да правя това или просто някакви опции за мен като VIP играч в тяхното казино за няколко години. Не че наистина трябва да обяснявам, но просто заявявам, че моите имейли, когато ги отворя, ако отговорих на някого или те ми отговориха, следният ще изскочи отгоре, така че е някак назад, мислите, че ще бъде отдолу но както и да е, сигурен съм, че знаете, че просто трябва да обърнете внимание на датите в часовете и всичко, за да получите събитията правилни и правилни, защото е малко сложно ...
Също така ще изпратя още разговори, които имах с казиното на другия сайт на онлайн платформа, който е подобен на този, надявам се, че е добре, ако не е по някаква причина, не трябва да го правите публично достояние, защото Няма да изрязвам или редактирам или каквото и да било, така че не е нужно да го правите публично достояние, но ако можете абсолютно да го направите, нямам нищо против, защото всичко това се случи и е толкова разочароващо и обезсърчаващо и се чувствам смущавам се, че дори развивам пристрастяване към хазарта и попадам в тази категория хора, но за съжаление имам няколко мозъчни тумора и съм законно инвалид и знаете, че играете в тези онлайн казино сайтове или просто забавление за мен и бягство, и аз съм много разстроен, че казиното премина от признаване на всичко това към евентуално отричане на всичко това. Така че си помислих защо не опитате отново и да видите дали бихте могли да ми помогнете тук и може би те ще накарат някой друг като техен представител в тяхното казино да говори с мен и да говори с нас относно възстановяването на парите. Така че след това ще изпратя целия препис от 2 април 2023 г. Имам онзи ден в казино екстремно за моя тревожен проблем, имейлите, които имах с казиното, веднага започвайки на следващия ден на 3 април 2023 г. нататък и накрая продължава да бъдат екранни снимки на нашите разговори, които водихме на сайта на платформата. Това е единственият начин да разберете напълно всичко. Благодарим ви, че отделихте време да прочетете това и за вашето внимание - опитвайки се да разберете това и как да продължите по-нататък.
Благодарим ви Funsize20cs за цялата предоставена информация. Тъй като трябва да чуем и страната на казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Funsize20cs,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Йозеф,
Здравей Funsize20cs,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Акаунтът на играча беше деактивиран поради самопровъзгласени проблеми с хазарта на 2 април. Ръководството деактивира акаунта в момента, в който играчът направи заявката. Играчът обаче спомена, че заявката е направена много по-рано, на 2 януари. За съжаление, нямаме данни за подадена тази заявка. Освен това, след преглед, кореспонденцията с играча от посочената дата показва само заявка за безплатен бонус.
По-долу можете да видите цялата имейл кореспонденция от посочения период и както е показано във времевата линия за контакт, няма билети/имейли от ваша страна на посочената дата.
Casino Extreme винаги се съобразява с такива искания и когато се направи заявка за самоизключване, въпросният акаунт се деактивира незабавно. Това винаги се е правело в миналото и казиното няма да има печалба, ако се направи по друг начин. На екранната снимка по-долу може да видите чата, в който играчът е поискал закриване на акаунта на 2 април.
Тук играчът заявява, че по някаква причина оригиналният имейл не е изпратен. Ако играчът е дошъл в чата на живо в този момент, акаунтът ще бъде деактивиран, както беше направено на 2 април.
Още веднъж изразяваме дълбокото си съжаление за проблемите на играча, но Казиното е действало в момента, в който е получена заявката.
Благодарим ви за разбирането и, моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
Да, имейлът до Pitboss@casinoextreme.COM така и не стигна до местоназначението си..но имейлът ми до Pitboss@casinoextreme.EU стигна до вас добре, както и оригиналният до SUPPORT@casinoextreme.com. .. Което беше първият начин, по който се свързах с вас, момчета, докато чатът на живо не ми каза за имейлите на pitboss... така че... Отново... Между имейла до поддръжката, до Pitboss@casinoextreme.EU и говорим в чат на живо на 2 януари 2023 г.. Наистина няма начин всички да не сте знаели?
Направих всичко, освен да вдигна стационарен телефон и да ви се обадя физически на всички там... Не виждам как можете дори да СЕ ОПИТВАТЕ да ме дискредитирате, моите имейли до вас трябваше да са достатъчни и съм шокиран, че се връщате и казвайки, че не съм казал нищо след 2 януари до 2 април ... отново ... протегнах ръка ... Казах на всички ви някои много неудобни неща и просто напълно излях сърцето си и чувството за вина, което изпитвах, защото разработих проблем с хазарта, за който имах нужда от помощ и не знаех как да го направя, но виждате - когато проверявам имейлите си за получаване на награди за лоялност и 50FS за изпробване на нови издания на игри, не мислите ли, че пристрастен към хазарта ще щракне и отворете ги и след като изпратите имейли до поддръжката и говорите в чат на живо и изпратите още имейли до Pitboss..не мислите ли, че някой би видял, ако беше затворен? И ако не беше и имаше безплатен чип или безплатни завъртания за нова игра ..наистина ли е пресилено, че някой със сигурност ще ги изкупи и ще започне да върти игрите? Тъй като зависимите са си наркомани и аз се опитах да получа помощ, но изглеждаше, че на никой не му пука... Попитах същото и за другите две казина, които имах предвид като ваши сестрински казина - и всички ми казахте, че Casino extreme няма нищо общо с казино Yabby и казино Limitless... Всички вие просто ме пренебрегнахте .... И също така намирам за интересно, че Гуруто ви има всички като СВЪРЗАНИ един с друг .... толкова много, че някои от техните оценки повлияха на други рейтинги на казина, защото всички вие сте свързани.... и затова всичките ми акаунти бяха затворени на 2 април, преди дори да мога да изляза от чата на живо, който имах с дамата онзи ден... Защото всички вие сте свързани и Свързах се с всички вас на 2 януари ..и тъй като ме затворихте при всички тях, всички казвате, че не можете да ми възстановите сумата, защото нямам активен акаунт. ..затворено е... Така че съм разстроен от лъжите, които ми казват, защото от 2 януари 2023 г. направих депозити в Casino extreme в размер на $1871.....и в казино Yabby от 2 януари до 2 април $3,515.21 и Limitless от 2 януари до 2 април $2,534.... Така че, ако съберете всичко, това е малко под $8,000 .. Да... Така че, затова предполагам, че всички ме оставихте да продължа както направих... Защото Бях в топ 100 на най-много вложители... вярвам, че бях 84-ти в състезание неотдавна всъщност.... Много съм много тъжен, че ти, Люк, искаш да ми откажеш това, на което всички знаеш, че имам право - моето възстановяване - което казиното призна, че търся, но каза, че не могат да го обработят, защото вече нямам активен акаунт ... Което знам, че може да се направи независимо от това .. но моята гледна точка е, че всички се отказаха от това да знаят какъв съм търсейки и говорейки само за много „що се отнася до възстановяването на средства, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да обработим тази заявка поради деактивирането на акаунта ви" ....
И така от това се стигна до, вие ... твърдите, че всички не сте имали представа, че търся помощ? Всички ли поне веднъж не прочетохте имейлите ми? Двете, които стигнаха до вас? Определено този, който трябваше да поддържа, го направи ..беше запазен, както и този до pitboss@casinoextreme.EU, защото никога не получих отчет за доставка за нито един от тези неуспешни... защото те не го направиха и всички вие получих ги... така че да .. 3 месеца до деня, в който казах нещо за първи път на казиното, защото съм законно инвалид и това е моментът, така че вземи си парите ... Casino extreme и другите, които мислех, че си сестрински казина и ги наричаше като такива...които...признахте, че няма връзка...хаха ..просто съм шокиран...въобще наистина ли погледнахте екранните ми снимки? От моите имейли? Защото, ако го направихте, ще видите къде всичко, което казахте, няма смисъл и ако не сте...моля..погледнете отново..Мога дори да ви препратя нещо, защото все още имам оригиналния имейл за поддръжка! И затова любезно моля да ми възстановят $1871, които похарчих - когато не трябваше да мога, но ми беше позволено да заложа в сметката си, за да залагам с...благодаря ви!😊
Исках да споделя онази част от информацията за другите казина, за които многократно ми беше казано, че нямат нищо общо едно с друго - което очевидно всички вие правите и знаех, че когато всички бяха затворени, след като отново говорих с Casino Extreme отново на 2 април, което беше за 2-ри път за това... Никога не успях да говоря с другите за всичко отначало и възстановяването на суми, защото бързо бях спрян с всички тях, преди дори да мога да изляза от моята чат сесия в казиното Екстремен 2 април. което всички трябваше да ме изключат сами, но никой от вас не го направи 2 януари 2023 г. ... всички ми казаха да пиша на шефовете на техните казина....
Както и да е....
Но имам доказателство за това в Casino extreme и е просто объркващо, че продължавате да казвате, че никога не се е случило... Вие всички никога не сте получили молбата ми, жалки отчаяни молби, 2 януари?? Което просто ме учудва, че Casino extreme потвърди искането ми за възстановяване на средства за няколко седмици, но използва деактивирането като изход.... Но вие... Просто продължавате да казвате, че никога не се е случвало.. всички опити не бяха чути или свързани къде е направено нещо по въпроса хаха, което е невъзможно, освен ако казиното не е напълно небрежно - което никога не съм предполагал, че ще нарека моето №1 любимо онлайн казино.... Но за съжаление - тъй като задачата на казината беше да спрат мен и ме защити като пристрастен към хазарта и се провали ... Това не е моя вина .. Направих всичко, за което дори не можех да съм сигурен как да го направя, докато не писах на pitboss от сътрудника в чата на януари 2-ри 2023 г.... И вече писах на поддръжката... и когато нямаше резултати, бях просто обезкуражен и все още бях хванат в цикъл на правене на депозити през цялата седмица и след това издухване на цялата ми заплата в началото на месеца. ..
Моля, вижте всичките ми доказателства, които съм представил на Люк... И съм сигурен, че ще стигнете до същото заключение като всички останали... Грешки се случват... Просто искам възстановяването ми, на което имам право в Casino Extreme в сума от $1,871. Благодаря ти.
най-доброто,
Кортни Сирек
Уважаеми всички,
благодаря ви за предоставянето на цялата информация. Удължавам таймера със 7 дни, тъй като ми трябва повече време за оценката. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Уважаеми Funsize20cs,
Преди да започна разговор с екипа на казиното, трябва да следвам стандартна процедура, която обикновено правим в подобни случаи. Искам да ви уверя, че се доверявам напълно на изявленията ви и на предоставените от вас доказателства. Бихте ли препратили имейлите по-долу като прикачени файлове?
Като алтернатива можете да създадете видеозапис, който показва процеса на отваряне на папката с изпратени имейли и намирането на въпросните два. Всяка от тези опции ясно ще докаже, че предоставената екранна снимка не е променена. В такъв случай можем да поискаме от казиното допълнително разследване, тъй като всичко ще бъде наред от ваша страна.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с мен на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .
Разбира се - току-що влязох в другия си имейл, който е регистриран в тези казина, и от този имейл току-що изпратих имейлите, поискани по-горе, на имейла, който предоставихте. Ако имате други въпроси, просто ме уведомете.
Уважаеми Funsize20cs,
Мога да потвърдя получаването му. При по-нататъшно разследване забелязах значително несъответствие между времевите клейма на имейлите, показани на екранните снимки, и прикачените документи. Със съжаление трябва да ви съобщя, че ще трябва да отхвърля вашия случай поради подозрение за фалшифицирани доказателства.
В такава ситуация мога само да ви препоръчам да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Имам повече от желание да ви помогна с този процес, така че не се колебайте да се свържете с мен, като използвате посочения по-долу имейл адрес. Ако имате някакви запитвания или се нуждаете от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да ме уведомите.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
