НачалоЖалбиCashalot Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Cashalot Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 900

Сума: 1 000 €

Cashalot Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.12.2021 | Нерешена : 31.12.2021
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Италия бяха анулирани поради обвинение в незаконни практики за победа и сметката беше блокирана. След нашите неуспешни опити да комуникираме проблема с казиното, бяхме информирани, че този случай е отнесен до лицензиращия орган, който се произнесе в полза на Cashalot Casino. Тъй като имаше липса на прозрачност и комуникация от страна на казиното, последвано от недостатъчни доказателства, на които се основаваше този случай, нямахме друг избор освен да затворим тази жалба като „нерешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирах 350 евро.

След около десет ръце на живо BJ, аз бях надолу с около 75 евро. Ударих голям пот със странични залози (три вида + перфектен чифт) плюс централен залог (сплит) и скочих до 1350 евро.


В този момент поисках да се оттеглят


След 6 дни и няколко искания за документи (всички проверени и одобрени) ми върнаха 350 евро и затвориха сметката ми, като казаха, че съм използвал незаконни практики, за да спечеля. Смешни неща, защото аз дори не познавам добре основната BJ стратегия


Но най-смешното е, че не ви дават обяснения "защо може да бъде разкрито на трети страни"

Но ако съм използвал незаконната стратегия, за да я разкрия, когато искам същото... или не?


Те са просто измамници


Стойте далеч от това онлайн казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Игнраз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте активирали някакъв бонус, когато сте направили последния си депозит? Запазихте ли случайно историята на играта си, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако отговорът е „да", моля, препратете го заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздравления


Не, без бонуси (никога не ги получавам)


За съжаление не успях да запазя историята, защото те затвориха акаунта ми, преди официално да ми съобщят решението си (чрез чат)


Последното нещо, което видях беше, че тегленето ми от € 1350 беше разделено на 2 транша от € 1000 и € 350. И двата бяха ОДОБРени, но в крайна сметка получих само 350.


Поздравления


Игнацио Джи *******


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Igngraz, за препратеното съобщение. Ще публикувам отговора на казиното тук:


„Здравей, скъпи Игнацио.

Свързваме се с вас относно скорошната ви игрална активност и последната ви заявка за теглене. Нашият екип внимателно провери вашия профил и игрова активност и нашият екип го намери за много подозрително.

Вашият IP адрес съвпада с IP на няколко други играчи и игровата дейност има признаци на използване на забранените стратегии.

Поради тези факти, със съжаление ви съобщаваме, че последната ви заявка за теглене беше отхвърлена, сумата, спечелена за последната игрална сесия, беше анулирана и сумата на първоначалния депозит беше върната на вашата кредитна карта. Също така, моля, имайте предвид, че акаунтът ви е закрит за постоянно.

Пожелаваме ви всичко най-добро и късмет!"


Бихте ли ми посъветвали дали това е първата ви игрова сесия?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, потвърждавам, че това беше първата ми и единствена игрова сесия


Опитах се да получа достъп до други маси, налични в тяхното казино (винаги BJ на живо), но без успех, тъй като всички бяха заети.


Масата, на която заложих, беше единствената със свободно място за игра по това време


Поздравления


Игнатий

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Igngraz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за подкрепата


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

не мога да го повярвам


Те също така отмениха възстановяването на първоначалните 350 евро


Те трябваше да бъдат публикувани в моя акаунт и са ИЗЛИЗАНИ от действителния ми баланс


Не знам дали е имало проблем при трансфера или умишлено са го отменили


Аз съм безмълвен


Аз съм жертва на КРАЖБА


МОЛЯ, ПОМОГНИ МИ


Игнацио


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре,


те отново направиха заслугата. Отново ми се появи с днешната дата. 350 евро.


Останалите 1000 винаги липсват....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Игнграц,


От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Благодарим ви, че ни информирахте за получаването на €350. Бих искал да поканя представители на Cashalot Casino в тази жалба, за да вникнем в този въпрос по-нататък и да се надяваме да ни помогнете да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мартин, благодаря ти


Исках да ви попитам как казиното се интересува да знае за това твърдение тук на вашия сайт?

Имате ли директен контакт с тях?


Просто от любопитство


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхувам се, че никога няма да отговорят


Търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Игнраз!


За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Очаквах това.

Те са несправедливи хора


Всичко това за 1000 евро, което за казино трябва да е чаша вода


Търпение


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам, че жалбата се е объркала.


Вече нямам много надежди. Благодаря все пак.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Cashalot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Игнраз!


След вътрешното ни обсъждане позицията ни относно решението на регулатора, за което ни информирахте, е неприемлива. Моля, имайте предвид, че регулаторът на Gaming Curacao не е много добре оценен, когато става въпрос за обективно разрешаване на спорове между играчите с казината. Освен това, въпреки нашите усилия, представителите на Cashalot останаха без отговор без никакви намеци за желание да участват или да обсъждат разрешаването на този случай. Също така не успяхме да имаме представа за предполагаемите доказателства, които са били извършени срещу вас в процеса с регулатора. Въз основа на изявлението на регулатора, твърденията се основават само на IP съвпадения, за които има доказателства, предоставени от казиното. Силно вярваме, че IP съвпадението само по себе си не е достатъчно доказателство за това, че едно лице използва няколко акаунта и не трябва да се счита за такова.

Като се има предвид всичко казано, със съжаление съобщавам, че нямаме друга възможност освен да затворим тази жалба като „нерешена", въпреки противоположната позиция на регулатора на казиното, с причините, които вече са посочени в този запис.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини