НачалоЖалбиCandyLand Casino - Играчът изпитва забавено изплащане.

CandyLand Casino - Играчът изпитва забавено изплащане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 417

Сума: A$1 187

CandyLand Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.11.2023 | Нерешена : 19.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Австралия изпитваше забавяне с искането си за оттегляне от няколко месеца. След като тя поиска плащане от $1000, казиното плати само $150 и спря да отговаря на запитванията на играча за остатъка. Тя потвърди, че не е имало комуникация от казиното относно оставащия баланс от $1187. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за разяснение, нямаше отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Предложихме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

На 7/12 поисках плащане от $1000 (най-много позволеното) от баланс от $1337. На 14/8, повече от месец по-късно, те платиха $150.

Питам Livechat защо и те казаха, че ще се свържат с мен по имейл.

Няма отговор. На 15.08, 16.08 и 18.08 отново питам по имейл защо и къде е остатъкът (между другото, салдото на моята казино сметка сега е $0,01). Няма отговор на нито един от тези имейли.

Надяваме се, че тази жалба ще ги накара да отговорят.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми SGDEVIL88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CandyLand Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Разбирам ли, че казиното е конфискувало остатъка от вашите $337, останали в акаунта ви, както и е намалило тегленето ви?
  • Казиното обяснило ли е или изпратило ли ви е някаква обосновка за действията си?
  • Бихте ли ми казали дали някога сте депозирали в казиното и колко е бил последният ви депозит?
  • Бихте ли обяснили дали сте постигнали печалбите си с помощта на бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SGDEVIL88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съжалявам, че не забелязах тази заявка!

Ето и отговорите:

Разбирам ли, че казиното е конфискувало остатъка от вашите $337, останали в акаунта ви, както и е намалило тегленето ви?

Имах баланс от $1337. Платиха 150 долара. Значи липсват $1187.


Казиното обяснило ли е или изпратило ли ви е някаква обосновка за действията си?

Не, абсолютно никаква комуникация въпреки многобройните опити, описани подробно в моя първи пост.


Бихте ли ми казали дали някога сте депозирали в казиното и колко е бил последният ви депозит?

Депозирах, мисля, $370, а последният ми депозит беше $70, мисля.


Бихте ли обяснили дали сте постигнали печалбите си с помощта на бонуси?

Не, беше депозит в брой.


Благодаря ти! 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, SGDEVIL88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей SGDEVIL88,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим CandyLand Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо казино CandyLand,

Можете ли да предоставите повече информация защо заявката за теглене на играча не е обработена изцяло? Тъй като досега сте платили на играча само $150, какво се случи с останалата част от баланса на акаунта на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми SGDEVIL88,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че в T&C на казиното се споменава, че имат лиценз от Кюрасао, ние не успяхме да потвърдим това, но все пак можете да опитате да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини