Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Campeonbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 91
Сума: 600 €
Campeonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Campeonbet Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Опитах се да направя теглене много пъти и те продължават да отказват изплащането ми. Изпратих всички искани документи, за да потвърдя акаунта си. Когато се опитам да се свържа с тях, те никога не отговарят. Опитах и помощния чат, но ботът игнорира въпросите ми и просто затваря чата отново и отново. Никога не съм получавал имейл от тях за моя проблем. Сега ще ми закрият сметката с парите ми. Имам чувството, че просто ми крадат парите. Не знам как мога да си върна парите, но това ми се струва твърде сложно. Моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи kajeen85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
здравей,
не, не получавам никаква информация какво не е наред с моите документи за доказателство за адрес, които вече съм качил. Опитах се да изпратя държавни сметки и т.н., но те не ги разрешават. На страницата си с документи те споменават, че ако документът не бъде оторизиран в рамките на 1 месец от откриването на сметката, сметката ще бъде закрита. Кандидатствам всеки втори ден, за да направя теглене, когато предишното ми теглене бъде отказано. Пробвал съм 7 пъти. Когато се опитам да се свържа с поддръжката, изобщо не получавам никакви отговори. Помощта за чат е безполезна и те просто затварят чата, когато настоявам да получа отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, kajeen85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей kajeen85!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Campeonbet Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Наистина оценявам помощта ви. Имам 4000 евро на склад в Champeonbet. Сега само 15 дни преди да ми закрият акаунта. Надявам се на справедливост и че можете да разрешите проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Campeonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Имам печалба от 3950 евро и продължавам да се опитвам да тегля, но Campeonbet Casino продължава да отказва тегленията ми. Направих всичко, което поискаха, но изглежда, че обичат да задържат печалбите от играчите. Документът ми е потвърден и нямам бонус за залагане. Работата е там, че те не приемат въпросите ми сериозно и просто отговарят със стандартен имейл какво да направя, преди да мога да тегля. Продължават да пишат, че трябва да си проверя документите.. но те вече са проверени. След това трябва да заложа бонуса си, но нямам бонус за залагане! Следващия! Трябва да направя теглене от банковата сметка, от която току-що направих депозитите, и използвам само 1 банкова сметка, така че не е нужно да ми пишат този стандартен текст. Сякаш не ме приемат сериозно! Ако просто им позволите, те ще затворят акаунта ви и ще запазят печалбите ви. Услугата за чат е бот, който ви пише, но всъщност не отговаря на вашите въпроси и просто затваря чата, преди да получи полезен отговор. Писах толкова пъти на имейла им. Support@champeonbet.com и ми изпращат стандартен имейл и споменават, че трябва да направя онези неща, които вече съм направил. Защо все още пазят печалбите ми, когато се опитвам да тегля? Максимум 1000 € на път. Да, аз също се опитвам да тегля само 1000 евро на път. Какви са извиненията ви да пазя парите ми? Това е толкова непрофесионално, че изглежда и смърди толкова на ИЗМАМА!! Моля, приемете моите тегления!"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Campeonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи kajeen85,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
