Caesars Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Направих теглене на 26 май и никога не чух нищо, така че след няколко дни се свързах с чата на живо и ми казаха да изчакам още 24 часа. Свързаха се отново и ми казаха да изчакат отново и същото на следващия ден. Тегленето беше одобрено на 2 юни, но така и не получих парите си. На 8 юни се обадих на номера за обслужване на клиенти и ми казаха, че ще получа парите си след 3 дни. Днес е 20 юни и все още не съм получил парите си. Подадох жалба в igaming Ontario преди 2 седмици и никога не чух нищо от тях.

Здравейте Yyzpb10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Caesars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали, ако вашият акаунт вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора, аз играх само с истински пари, дори не поисках бонуса за добре дошли. Говорих с персонала на казиното снощи на 20 юни по телефона и получих номер, за да се обадя и да проверя. Не се обадих на този номер, тъй като вече опитах много пъти с персонала на казиното, много пъти с чат на живо и по телефона, и ми казаха, че парите ми ще бъдат в сметката ми след 3 дни, което беше преди 2 седмици. Изненадващо е, че дори igaming Ontario никога не се върна към оплакването ми.

Благодаря ви Yyzpb10 за цялата информация. Тъй като оттеглянето ви се забави с повече от 2 седмици, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Обадих се в Казиното преди 3 дни и ми казаха, че в техните записи показва, че този процес на плащане е бил успешен и ми беше предложено да се обадя на глобалните услуги за плащане, за да проверим. Когато се свързахме с глобално плащане, ми казаха, че те не съхраняват данни за резиденции в Онтарио и ми беше предложено да се върна отново в казиното. Свързах се с казиното на следващия ден и ми казаха, че сега показва, че парите са депозирани в моята сметка на 2 юни. Направих скрийншоти за цялата седмица и им ги изпратих. Казва, че го препращат към отдела за плащане и ще ми се свържат в рамките на 24 часа и вече минаха 48 часа. Всеки път, когато разговарях с някого или чрез чат на живо, или по телефона, всички ми дадоха различни отговори. Казаха ми също, че имам 2 акаунта и тогава казах на персонала на казиното, че преди да направя първия и последния си депозит, се свързах с обслужването на клиенти чрез чат на живо и попитах дали могат да проверят това, ако имам повече от един акаунт и го правя имат имейл с преписи и могат да препращат, ако е необходимо. Така че те не могат да намерят никакви извинения, тъй като аз никога не съм искал бонус.

Здравейте Yyzpb10,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Моля, препратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Caesars Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Caesars Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.

Здравей Питър, звънях на Казиното много пъти и всеки път получавах различен отговор. При второто ми последно обаждане до Казино ми казаха, че парите са депозирани на 2 юни в сметката ми от същия човек, който ми каза ден преди това, че е повдигнал запитването и ще получа парите си след 2-3 работни дни. Попитаха ме дали мога да изпратя екранни снимки от банковата си сметка, които изпратих, и ми казаха, че ще получа отговор чрез телефонно обаждане в рамките на 24 часа, което никога не се случи. При последното ми обаждане до Казино ми казаха същото, че парите са депозирани в сметката ми на 2 юни и след това обясних, че са били одобрени на 2 юни от Казино, както пише в моя акаунт в Казино. Този път бях помолен да изпратя банкови извлечения за целия месец май и юни, когато тегленето беше направено на 26 май и според казиното, депозирано в сметката ми на 2 юни. Изпратих банково извлечение за 2 месеца и минаха повече от 2 седмици. Няма отговор

Здравей Yyzpb10,

Последният ми отговор се случи поради технически проблем, така че го изтрих. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Ню Джърси (https://www.njoag.gov/contact-dge/) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания

Петър