НачалоЖалбиCadoola Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Cadoola Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 855 €

Cadoola Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.3.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Португалия е поискал закриване на акаунт поради проблеми с хазартната зависимост. Въпреки искането му за самоизключване, казиното му е позволило да депозира и да заложи €855. Играчът се оплака, че казиното не спазва правилата за отговорна игра. След поредица от комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното разреши проблема чрез директна комуникация с играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поисках закриване на акаунт от това казино, защото съм пристрастен към хазарта, на 12 март, както е на екранна снимка. Те заявяват, че няма друг начин да заявите това на сайта, освен чрез имейл.


След като поисках самоизключване, те ми позволиха да депозирам и похарча 855 евро и все още не са затворили сметката.


Искам възстановяване на сумата.

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Dezanove19,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cadoola Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното отговори ли на вашето искане? Вашият акаунт все още ли е отворен? Ако не, от кога е затворено? Колко време след вашата заявка депозирахте?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


казиното не ми позволи да верифицирам акаунта, част от верификацията казва, че не е необходимо.


сметката все още е отворена.



Те не отговориха. Поисках самоизключване чрез чат и те казаха, че трябва да изпратя имейл и го направих.


Депозирах преди 4 дни, тоест вчера.


Казиното не спазва ни най-малко правилата за отговорна игра.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти Dezanove19 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Dezanove19,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Cadoola Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Любезно ви молим да ни предоставите екранна снимка на имейла за затваряне, където може да се види имейл адресът ви.

Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Ето го

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Cadoola Casino,


Можете ли да ни дадете актуална информация за тази ситуация? Достатъчни ли са имейлите, предоставени от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Те никога не отговарят!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за подробностите.


Изпратихме ви имейл. Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Можете ли да ми дадете актуална информация за ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече отговорих вчера с всичко, което поискахте!


Разбира се, нищо друго не казаха!


Това казино е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Cadoola Casino,


Можете ли да ни дадете актуализация тук в темата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те поискаха данни, но не направиха нищо друго!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Разрешихме случая чрез директна комуникация с клиента.


Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Бихте ли потвърдили тук в темата, че проблемът е разрешен, за да можем да затворим тази жалба в нашата система?


Ще чакам да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Подредено!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dezanove19,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини