Cadoola Casino - Депозитът на играча се забавя.

Депозирах $500 aud в litecoin в портфейла на казиното. След 6 потвърждения в блок веригата не се показваше в баланса ми, така че се свързах с поддръжката за чат. Поискана е поддръжка чрез чат. Чакам 2 часа, след което, ако не се показва, свържете се отново с тях. Изчаках два часа и предоставих чат поддръжка екранната снимка на депозита от моя крипто портфейл като доказателство. От този момент се свързах с поддръжката за чат няколко пъти за повече от 24 часа и те ми казаха, че финансовият екип ще разгледа това и ще ми изпрати имейл „най-скоро", но имейлът никога не идва. Изглежда не ги е грижа за моя депозит с реални пари или за навременното разрешаване на проблема, което е голям червен флаг. Можете ли да помогнете с връщането на депозита ми?

Уважаеми HardEight,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря за отговора В този случай няма да има проблем с моите доставчици, тъй като парите са изчистени от портфейла ми в портфейла на казиното и сега има 100 потвърждения в блоковата верига. Проблемът вероятно ще бъде в това, че доставчикът на казината се плаща с монети или каквото и да използва. Поддръжката казва, че е ескалирал до съответния отдел и че скоро ще получа актуализация. Досега са минали почти 48 часа със същия отговор. Всичко, което искам, е ета. Повечето казина биха разрешили този проблем в рамките на 2 часа, така че огромен червен флаг. Всичко, което искам, е актуализация по имейл. Мисля, че е възможно участващият екип да не работи през почивните дни, където и да се намират.

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми цялата кореспонденция между вас и екипа за поддръжка на клиенти в казиното относно липсващия депозит на veronika.l@casino.guru . Също така, бихте ли ме уведомили дали това е първият ви депозит или сте правили успешни депозити в това казино преди?

Здравей Вероника,

Благодаря за отговора Депозирах успешно в този сайт 3 или 4 пъти преди този инцидент, но така и не се опитах да тегля.

Към днешна дата цялата кореспонденция е била към тяхната поддръжка за чат и нямам запис, защото бутонът за дневник на чат по имейл не изглежда да работи на сайта им. Изпратих прикачения имейл до техния финансов екип днес, както беше предложено от поддръжката. Имам притеснения относно легитимността на това казино, тъй като изминаха 4 работни дни без нито една актуализация за напредъка. Липсващите $485 са моите пари и оставих сметката си на портфейла, който те посочиха.

Това може да бъде затворено, те току-що са платили липсващите пари в моя баланс. Това беше причинено от "дублирано фактуриране", каквото и да означава това. Не знам защо решаването отне 4 дни, но се радвам, че вече е разрешено.

Уважаеми HardEight,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру