Играчът от Германия не успя да изтегли 480 евро, тъй като сметката му е замразена. Въпреки че екипът за поддръжка първоначално го увери, че няма проблеми, по-късно съобщиха, че акаунтът му е затворен. Въпреки че може да депозира средства, той не може да тегли или да достигне до поддръжка.
Добър ден.
Опитах се да изтегля 480 евро от посоченото казино.
Всеки път, когато опитах, ме информираха, че акаунтът ми е замразен.
Не бях уведомен за това.
На 08.05.2024 г. говорих със съпорт на живо, който ме увери, че всичко е наред.
Днес екипът за поддръжка ме информира, че акаунтът ми е затворен.
Мога да вляза и да депозирам средства, но не мога да тегля.
Когато се обърнах към тях относно този проблем, те многократно напускаха чата веднага.
Моля, помогнете ми с моя проблем.
Уважаеми Ugi89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Ако сметката ви е била затворена, как можете да влезете и да депозирате?
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви ще бъде закрит?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добър ден
От поддръжката ми казаха чрез чат на живо, че акаунтът ми е затворен от администрацията.
Не получих имейл, в който да се споменава, че е затворен.
Вече направих успешно теглене на 500 евро, които също получих.
Пише, че акаунтът ми в момента не изисква проверка.
Имам снимкови доказателства за това.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, Ugi89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ugi89,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Cadoola Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Cadoola Casino,
Можете ли да предоставите повече информация какво се случва с акаунта на играча? Защо не са възможни тегления в сметката на играча?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock