Играчът от Обединеното кралство се бори да направи теглене, тъй като казиното настоява да потвърди самоличността й чрез паспорт, който тя не притежава. Тя се е опитала да потвърди самоличността си с помощта на няколко други документа, но тези опити са били неуспешни. Играчът не отговори на въпросите ни, затова отхвърлихме жалбата.
Седмици наред се опитват да направят теглене. Няма да ме проверят, защото нямам паспорт. Изпратих многобройни други форми на Id, които само истинският аз би имал. Моята банка Iban и те все още казват „не", тъй като нямат паспорт или шофьорска книжка само временно
Уважаеми brennanpatrice1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали каква е датата на изтичане на вашата временна шофьорска книжка?
Временната шофьорска книжка съдържа ли ваша снимка?
Имате ли друг документ за самоличност с ваша снимка, който бихте могли да предоставите на казиното?
Проверих Правилата и условията на казиното и ето какво открих за KYC проверката:
Акаунтът трябва да бъде активиран чрез приветстващия имейл и KYC потвърден чрез качване на следните документи:
Цветно фотокопие/снимка на вашата лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Трябва да видим пълното ви име, DOB и дата на изтичане; Снимка в реално време („селфи"), докато държите предната и задната страна на документа, който сте избрали, под брадичката си; Цветно фотокопие/снимка/екранна снимка на скорошна сметка за комунални услуги/банково извлечение (не по-стара от 3 месеца), показваща датата на издаване, вашето име, адрес и логото на компанията; За да качите документите, моля, влезте в акаунта си и отидете на Моят акаунт > Подробности за профила > Документи за самоличност. Под „Качване на нови документи" можете да изберете файла с необходимата документация за качване. Като алтернатива можете да изпратите имейл до нашата поддръжка на клиенти.
Всички документи трябва да отговарят на следните критерии:
Разрешени файлови формати на изображения: PNG, JPEG и GIF и не по-големи от 5mb; PDF файлове не се приемат; Сканираните изображения трябва да са цветни, с висока резолюция (поне 300 dpi) и НЕ изрязани; Сметките за комунални услуги и документите за банкови извлечения трябва да съдържат дата на издаване (не по-стара от 3 месеца), вашето име, адрес и логото на компанията; Снимката в реално време („селфи") трябва да бъде направена с висока разделителна способност, добро осветление, без използване на светкавица, без грим, слънчеви очила, шапки или друга маскировка и избрания документ под брадичката. Моля, имайте предвид, че информацията във вашия документ трябва да се вижда ясно. Обърнете внимание, че документите трябва да бъдат качени в акаунта ви до 30 дни след регистрацията или преди първото ви теглене, в противен случай акаунтът ще бъде затворен, докато тези документи не бъдат предоставени. В някои случаи могат да бъдат изискани допълнителни документи, за да се установи, че титулярът на акаунта е истински. Всички транзакции ще бъдат проверени за пране на пари. Клиентите ще бъдат уведомявани по имейл относно техния статус на проверка (KYC) в рамките на 24 часа след предоставяне на документите си.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
