Играчът беше убеден, че казиното не обработи нейното теглене на $2,490, но нямаше доказателства, които да докажат това. Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че играчът никога не е печелил, нито е поискал теглене на $2,490. Жалбата е отхвърлена.
Казиното ми изпрати имейл с потвърждение на искането ми за теглене, сега ми казват, че нямам тези печалби, тоест, че не съм спечелил и че не знаят за какво им е казал, добавят, че няма доказателство, че съм спечелил тази сума, но имам Доказателството, че това е имейлът, който ми беше изпратен днес в 9:15, тоест потвърждението за тегленето, което поисках. Искам да добавя, че искам бързо теглене чрез биткойни, така че вече трябваше да го получа, надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като виждам това действие като несправедливо от страна на казиното
здравей Сан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Brango Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт е напълно потвърден и ако да, от кога точно? Можете ли да изпратите екранната снимка на заявката или друго доказателство, което имате на nikolas.b@casino.guru?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден, благодаря, че взехте моя случай, направих няколко тегления и всички те бяха успешни досега, казиното ми казва, че не знаят за какво говоря, казват, че нямат печалби в своите запис или заявка за теглене, но въпреки това имам доказателство за посочената заявка, моля, помогнете ми да възстановя печалбите си незабавно, мога да ви изпратя заснемането като доказателство, че ако е имало посочената заявка за теглене
Можете ли да ми кажете къде да изпратя екранната снимка като доказателство, че съм направил заявка за теглене?
Здравейте, добър ден, изпратих фотобиблиотеката на имейла, предоставен от nikolas.b@casino.guru, надявам се, че можете да ми помогнете този път, тъй като преди това друго казино конфискува печалбите ми и те не можеха да ми помогнат да имам благословии за добър ден.
здравей Сан,
Благодаря ви за екранната снимка. Въпреки това, няма видима дата или сума, която да потвърди, че имейлът е прикачен към изтеглянето. Не е ли възможно да получите достъп до вашата история на теглене в акаунта си и да изпратите екранна снимка от там?
Добро утро, търсих начин за достъп до историята си на теглене, но няма начин да го направя и очевидно тази информация вече не съществува, тъй като обслужването на клиенти ми казва, че няма запис за такива печалби и заявка за теглене и единствената доказателство Това, което имам, е този имейл и Otis, където ме молят да потвърдя информацията и идентификацията си, но не разбирам защо ме питат, че ако самоличността ми вече е потвърдена, дори вече съм получил печалба чрез биткойн. В момента на отправяне на заявката за теглене не знам какво друго мога да направя, за да проверя заявката си за теглене, моля, уведомете ме дали мога да направя нещо друго благодаря и благословии
Можете да видите информацията от имейла, който ми беше изпратен, за да потвърдя искането ми за теглене, в него не е посочена сумата, а датата и часът, в който я получих, надявам се, че е полезно, тъй като казиното отказва да приеме тази заявка за теглене и казва нямат нищо в записите си, но това е доказателство, че е имало печалби и че искането за теглене съществува, изпратих библиотеката със снимки на имейла с информацията за датата и часа, когато направих искането си за теглене и те ме потвърдиха с този имейл. Изпратих библиотеката със снимки на nikolas.b@casino.guru
здравей Сан,
Бихте ли изпратили отново имейла, получен от казиното като прикачен файл? Ще трябва да видим точната дата на имейла.
За разбирането,
Ник
Здравейте, добър ден, разбира се, че ще ви го пратя!
Изпратих отново екранната снимка, надявам се да е достатъчно, за да покаже, че е имало такава заявка за теглене, благодаря и приятен ден.
здравей Сан,
Благодаря ви още веднъж за имейла за потвърждение. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря за помощта, знам, че тази информация е ключова и се радвам, че я получих, надявам се, че можете да ми помогнете!
Здравей Сан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Brango Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, добър ден, Питър, наистина оценявам помощта ви, тъй като не би било честно друго казино да вземе отново печалбите ми, дано всичко ще бъде решено скоро.
Здравейте всички,
Надявам се, че сте добре.
Моля, имайте предвид, че наистина няма данни за искани печалби, камо ли за обработвани в рамките на срока, няма изпратени или получени имейли по подобни въпроси, както и записи в регистъра на събития. Играчът може да получи достъп до историята на акаунта чрез своя касиер, за да провери всички депозити, теглене или бонус транзакции до един месец назад, за да намери, че потвърждава претенциите.
Поздрави,
Майки
Управление на казино Бранго
Здравейте, добър ден, поздрави на всички, вярно е и най-странното нещо в моята история не се появяват печалбите ми, ами това ми казаха казино агентите, с които съм говорил, всичко това е много странно, но ако не Ако имаше печалби, които не съм получил, нямаше да съм тук и нямаше да имам доказателство, че съм направил посоченото искане за теглене, как можете да обясните тогава, че имам това убедително доказателство?
Скъпи Петър,
Първо, трябва да подчертая, че всяка липса на суми, обработени или поне заявени в рамките на срока, е достатъчно показателна, за да докаже, че не е имало висяща транзакция в рамките на срока. Всеки играч може да провери това за себе си, като осъществи достъп до пътя по-долу, като използва всеки настолен браузър или определеното настолно приложение:
Касиер >> Моят акаунт >> История на акаунта >> Изберете период от време до един месец назад >> Търсене
По отношение на екранната снимка, моля, имайте предвид, че това не прилича на нашия имейл за потвърждение на изплащането. След като се тегли няколко пъти при нас, играчът трябва да е наясно с това. Все пак, както беше предложено, проверихме два пъти нашата имейл база и не открихме нищо, наподобяващо предоставената екранна снимка.
Съветваме потребителя да провери сигурността на електронната си поща, тъй като предоставените доказателства не са излезли от обмен на имейли с нас. Сигурността на имейла е много важна в бизнеса с онлайн казино, тъй като страните могат да застрашат средствата си, когато действително има реална заявка за теглене.
В случай, че играчът се притеснява за сигурността на имейла си, той може да се свърже с нас, за да деактивираме временно акаунта и да го потвърдим отново, преди потребителят да потвърди, че се чувства в безопасност да го използва отново. В случай, че до нас не бъде предоставен имейл от вид, ще считаме, че играчът се чувства в безопасност относно безопасността на имейла си.
С Най-Добри Пожелания,
Майки
Казино Extreme Management
Здравейте на всички, виждам, че казиното настоява да откаже посочената заявка за теглене и това е същото нещо, което агентите на казиното ми казваха през цялото време, но ето нещо реално и не знам как могат да откажат печалбите ми, ако имам тази поща за проверка на заявката за теглене, вярно е, че посоченият имейл не казва сумата, но пише деня и часа, които съответстват на моята заявка за теглене, сега те искат да обяснят, че имам този имейл и още нещо не е оправдание за отговорът, че ах, като се има предвид, че казиното казва, че този имейл не спира пред нищо ah техните имейли, не изглежда справедливо да чакам да предоставя проверка на посочената заявка за теглене и казиното все още отказва да приеме печалбите ми и по този начин просто ми плаща не е честно
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Сан,
Страхувам се, че в момента няма достатъчно доказателства, които да докажат вашата страна на историята. Бихте ли могли да ми изпратите екранни снимки на историята на вашата касиерска сметка и имейл за потвърждение на изплащането от преди, когато сте направили успешно теглене (peter.m@casino.guru)? Ако е възможно, моля, изпратете и вашата история на играта.
Здравейте всички, скъпи Питър, точно това е причината да съм тук, прегледах историята си безброй пъти и няма информация за моите печалби, дори няма история на играта, от която получих печалбите си и истината е че не разбирам какво се случва тук, може ли казиното да обясни как е възможно цялата информация да е изчезнала? По отношение на имейла ще ви изпратя друг имейл, който принадлежи към предишно потвърждение на заявка за теглене, за да докажа, че този имейл е легитимен от казиното, имейлът, който имам, е единственият ми начин да докажа, че наистина съм спечелил, моля, помогнете ми Не би Бъдете справедливи, че освен че отнемам всички бонуси, които казиното предлага, така че да имам по-малко възможности за печалба, сега печалбите ми изчезват.
Уважаеми Питър, вече ти изпратих предишен имейл, който беше дори в същия ден, но в различно време, надявам се това да докаже, че наистина съм спечелил и че казиното е получило моето искане за теглене, въпреки че цялата тази информация е изчезнала от моята игрална история.
здравей Сан,
Ако мога да се позова на предишното си съобщение, трябва да знаете как изглежда имейлът с искане за изплащане и имейлът за потвърждение на изплащането, които ще получите, докато сте в процеса на успешно теглене.
Тъй като и двата са автоматизирани имейли, единият съдържа заявка за потвърждение за подробности за теглене и когато бъде попълнен, вторият е потвърждение от наша страна, че сте били платени, формулярът ще бъде стандартизиран. Материалът на екранната снимка обаче не прилича на действителното съдържание.
Също така, моля, имайте предвид, че това, което виждате в историята на акаунта си на играч, е свързано със статистиката на акаунта ви от API на доставчика на софтуер и не е податливо на никакво ръчно въвеждане, като не позволява никакви промени. За да обобщим, още веднъж, нямаше искане за печалби и всичко, което сте имали на баланса си, отдалечено близо до посоченото време, беше изиграно. Други изплащания бяха обработени изцяло, като всички обещания бяха спазени и условията бяха спазени изцяло.
Надявам се това да е достатъчно ясно обяснение. Моля, свържете се, в случай че можем да помогнем допълнително.
Поздрави,
Майки
Управление на казино Бранго
Здравейте, ах всички, не разбирам съвсем вашия отговор, съжалявам, ако не мога да разбера всичко, просто искам да добавя, че изпратих още един имейл до г-н Петър с искане за теглене, което преди това направих печалба, надявам се, че ще бъде помогнете ми да проверя дали имейлът е легитимен, не би било честно, че като човек, който постоянно залага в казиното, те ми отнемат печалбите, когато успея да спечеля и тъй като сме в разговор, можете ли да ми кажете защо отнехте ли всички купони, които казиното предлага, ограничавайки по този начин възможността за печалби? Благодаря за вниманието
Здравей Сан,
Благодаря ви за имейла. Все още обаче нямаме доказателства, които да докажат, че действително сте имали гореспоменатия баланс в акаунта си.
Уважаеми екип на Brango Casino,
Бихте ли изпратили историята на депозитите/тегленията на San и историята на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена.
Здравейте всички,
Първо, бих искал да се извиня за разширяването на грешна информация. Не мога да потвърдя дали отчетът не показва информацията, както описах, или е моя грешка при правилното избиране на времевата рамка, но транзакцията действително е извършена в деня, в който е изобразена екранната снимка.
За да продължа с разрешаването на тази жалба, трябва да заявя, че въпреки че моят преглед неправилно описа действията в посочения час, друг поглед в регистъра на събитията на играча показа, че е било поискано изплащане, потвърдено от играча и обработено правилно.
Също така трябва да заявя, че предоставената екранна снимка все пак не е отговор от нашия екип по плащанията, както беше посочено по-горе. Доказателство за правилната размяна на имейли, заявка за изплащане, потвърждение на искане за изплащане от играч, потвърждение на изплащане от казино и за правилно обработеното изплащане ще бъдат предоставени в имейл както с модератора, така и с потребителя cc-ed.
Въпреки че изплащането се оказва обработено коректно и своевременно (моментално, в точния ден, когато е поискано), остава фактът, че при първоначалния си преглед заявих, че изобщо не е имало искане. За да докажа, че това е била честна грешка, довела до удължаване на тази тема, предоставих на разположение чип за изключение за играча. Чипът ще бъде наличен според заявка на играча в чата на живо и нашата 24/7 поддръжка на чат на живо ще го обработи веднага щом бъде поискано.
Както виждам, преди три дни потребителят успя да се оттегли добре, поздравления за това и дано поредицата да продължи. Моля, свържете се, ако е необходима повече информация за транзакцията, предоставената информация ще бъде изпратена по имейл, за да се избегне публикуване на чувствителна информация.
Поздрави,
Майки
Управление на казино Бранго
Благодаря ви, Мики и Казино Бранго за отговора.
Скъпи Сан,
Разгледах историята на играта ти. Няма следа от печалби или сума от $2,490 преди или след като сте направили тегленето на $100,16. Страхувам се, че не можем да направим нищо. Няма абсолютно никакви доказателства, които да предполагат, че някога сте имали $2,490 в сметката си, нито че сте направили теглене на тази сума. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се обърнете към Службата за хазартни игри в Кюрасао и да подадете жалба до тях (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
