Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление плащането се забави. Жалбата беше разрешена и играчът получи плащането си.
Здрасти ,
Кандидатствах за изплащане в borengo и не съм получил парите и до днес. Казиното не отговори от имейлите ми и акаунтът ми вече е напълно потвърден.
Скъпа Сюзан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили преди колко дни е поискано изтеглянето Ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, направих изплащането си на 18 октомври. В условията на Borengo обаче се казва, че изплащането ще бъде обработено в рамките на 3-5 дни и това не се е случило. Вече успешно преминах процедурата KYC
Напълно разбирам разочарованието ти, Сюзан. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Така че все още нямам парите си. Колко време трябва да продължи това? Така че бавно е достатъчно.
Ще се свържа с вас в четвъртък. Моля, бъдете търпеливи. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря много предварително.
Не ми се чака до четвъртък, тук нищо не се случва и не знам къде са ми парите. Все още го нямам. Това е пълен боклук.
Благодаря ви много, Сузане, за предоставянето на цялата необходима информация и вашето търпение. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сузана,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Borengo Casino на този разговор, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здрасти ,
Любопитен съм, защото все още имам парите си и вече не съм готов да чакам.
Здравейте, имайте предвид, че парите ще бъдат по сметката ви в понеделник/1.11.
Е, тогава ми е любопитно дали ще стане така. Това, което вече ми беше обещано.
Здравей Сузана,
Мога ли да попитам дали сте получили плащането си?
Благодаря ти Сузане,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.