Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Първоначално жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори, но по-късно играчът ни информира, че проблемът е разрешен и те са получили пълно плащане.
Опитвам се да потвърдя акаунта си от няколко седмици, но казиното не го прави, така че не мога да тегля
Скъпи Малдадорог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Написах няколко имейла и не получих отговор.
Проверих се няколко пъти при други доставчици и никога не съм имал проблем, но тук нищо не се случва.
Спечелих почти 6000 евро и разбира се бих искал да платя малко!
Благодаря ви много, Maldadorog, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Малдадорог,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Borengo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Borengo Casino, можете ли да посъветвате защо има трудности с верификацията на акаунта?
здравейте, моля, проверете дали парите трябва да са във вашата сметка
Господи, просто не го изглаждам. Първото изплащане е тук.
Благодаря ти от сърце
Това е невероятно
Здравей Малдадорог,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Скъпи Малдадорог,
Открихме отново тази жалба, тъй като ви е била изплатена само първата част от печалбите.
Бих искал да помоля Borengo Casino да отговори на това оплакване.
Borengo Casino, можете ли да предоставите информация относно неизплатената сума?
Благодаря ви много за вашата помощ.
Продължих да играя след изплащането на 2000 евро и сега има 6000 евро за изплащане. Надявам се, че с ваша помощ изплащането ще се получи
Сърдечни поздрави
Сергей Швебел
Извинете, имам въпрос.
Писали ли сте до казиното ???
Последния път реагираха бързо!
Здравей Малдадорог,
Да, с казиното се свързахме, все още очакваме отговор.
Оценявам разочарованието ви относно забавените ви плащания, но ви моля за търпение, докато чакаме да ни се свържат.
Имам въпрос. Има ли възможности за съдене и забрана на такива казина???
Имам общо 8000 евро, които искам да изтегля и съм почти сигурен, че няма да получа тези пари. Изплатиха 2000 евро, защото аз платих през 2000 г. Има ли начин да съдя казиното ????
Здравей Малдадорог,
Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж. Ако все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „нерешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Ако това се случи, следващата ви най-добра стъпка би била да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) или (complaints@gaming-curacao.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете също да заведете правни действия, но това може да ви струва скъпо и се опасявам, че не е нещо, с което можем да помогнем.
Бихме искали да помолим Borengo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Малдадорог,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за хазартни игри в Кюрасао, както беше споменато по-горе, и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
