Играчът от Аржентина изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Казиното отговори и поиска играчът да подаде повторно някои документи, необходими за завършване на проверката. При получаване на документите казиното заяви, че сметката е проверена и играчът може да изтегли печалбите си. След това играчът не реагира и тъй като нямаше потвърждение от тях, че въпросът е разрешен, жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми,
Съжалявам, че трябва да прибягвам до този носител, но ми писна да споря с казиното... през декември 2021 г. играх в казиното, направих депозит от $150 и след като необходимата заплата беше завършена, изпратих цялата си документация за верификация на акаунта... след време ми поискаха снимка, която държи документа ми, с отворен екран booi (напълно разбираемо)... но от декември 2021 г. изпращам снимки с личната си карта, дори и с паспорта си! !! и ВИНАГИ са ми казвали, че изображението е замъглено или информацията за личната ми карта не се чете... което е напълно невярно: всички снимки, които направих с моя iphone 12 с предната камера за по-добро качество и изпратих повече от 30 снимки от много ъгли... днес не приеха НИКОЙ от тях.
Минаха 4 месеца и все още не мога да потвърдя акаунта си... Честно казано не знам какво да направя, за да се потвърдя.
Бихте ли ми помогнали, моля? Дори им предложих видео разговор, но те не приеха.
Уважаеми tomicaprile97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
Правилно ли разбирам, че селфито с личната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Моля, имайте предвид тези важни насоки:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Взех това предвид във всичките си снимки.
В допълнение към лицето и личната карта, трябва да видите екрана на мобилния телефон/компютъра с фон на казино booi.
Искате ли да кача съответни изображения тук? Нямам проблем да го гледат, по този начин измерват количеството снимки с добро качество, които съм качил.
Уважаеми tomicaprile97,
Можете да препращате снимки на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, tomicaprile97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте tomicaprile97,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Booi Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Booi Casino,
Бихте ли могли да изясните проблема с изображенията, които плейърът е изпратил за проверка?
Здравейте @tomicaprile97,
Извиняваме се за неудобството, но някои от снимките ви са разпознати като редактирани.
Моля, изпратете ни нови снимки с добро качество, целият текст трябва да е лесен за четене.
Не се притеснявайте да отделите толкова много време на проверка, защото това е еднократна процедура и след това можете да продължите да се наслаждавате на играта си.
С най-добри пожелания, екип на Booi
Благодаря ви за информацията Booi Casino.
Уважаеми tomicaprile97,
Редактирахте ли предишните си изображения? Бих препоръчал да ги изпратите още веднъж, нередактирани, както поиска Казиното.
Здравей Адам, много ти благодаря за помощта... Не съм редактирал нито един от тях. Както виждате изпратих много снимки, в различни ъгли и подходи (от по-далеч и по-близо)... с моя паспорт, лична карта и шофьорска книжка!! честно казано не знам какво да правя.
Здравейте @tomicaprile97,
Трябва да използвате цифров фотоапарат или смартфон в комбинация с добро осветление.
Поддържайте връзка с нашия чат на живо за по-добра комуникация.
С Най-Добри Пожелания,
Очаквам отговор от Casino Guru, тъй като това, което искате от мен, вече съм правил неуморен брой пъти и ВИНАГИ са били отхвърляни. Всички снимки, направени с iPhone 12 без редактиране, в оригинално състояние и различни ъгли.
Здравейте @tomicaprile97,
Моля, изпратете ни нова снимка на вашия паспорт, целият текст трябва да е лесен за четене. Няма нужда да изпращате нови снимки с вашето вход.
С уважение, екип на Booi
Здравейте всички,
Моля, приемете моите извинения за забавения ми отговор.
Уважаеми Booi Casino,
Това последното изображение ли е необходимо за завършване на проверката?
Уважаеми tomicaprile97,
Оценявам, че процесът е разочароващ, но бих препоръчал да изпратите това последно изображение, ако това е всичко, което пречи на потвърждаването на вашия акаунт.
Да, това е последното изображение, необходимо за завършване на проверката.
Току-що качих изображенията на моя лична карта в секцията за проверка, отпред и отзад, високо качество... за да има запис на изображенията и тяхната резолюция, изпратих ги и на adam.m@casino.guru , за да може да ги наблюдава.
Очаквам коментари и благодаря за помощта.
Здравейте @tomicaprile97,
Изпратихте ни нови снимки на вашата лична карта + селфи с вашия паспорт, тези документи не са задължителни. Трябва да ни изпратите снимка само на вашия паспорт, целият текст трябва да е лесен за четене.
Най-добри пожелания,
скъпи, качих изображение на паспорта си според искането... изображението е супер ясно, не е редактирано и можете да видите ВСИЧКИ данни ЯСНО... това вече не е извинение, че данните не се виждат, защото изображението е много ясно от паспорта ми (изпратете снимката на вашия имейл адам, за да можете да я видите и вие) файлът се нарича PASSPORT.
Уважаеми tomicaprile97,
Получих няколко снимки, на които вие държите паспорта си и само една, която е само на паспорт, както смятам, че е поискана от казиното. Ще попитам казиното дали това вече е достатъчно.
Уважаеми Booi Casino,
Моля, посъветвайте дали сега имате всичко необходимо.
Здравейте всички,
Този казус се решава от сега. Проверката е премината успешно и играчът може да изтегли печалбите си.
С най-добри пожелания, екип на Booi
Благодарим ви за актуализацията на Booi Casino.
Уважаеми tomicaprile97,
Можете ли да потвърдите, че въпросът е разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
