НачалоЖалбиBodog Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Bodog Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 91

Сума: 329 $

Bodog Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.10.2023 | Нерешена : 5.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Венецуела, който беше VIP с успешни тегления, беше анулиран поради обвинения, че информацията в акаунта му е свързана с други акаунти. Средствата му бяха задържани от казиното и опитите му да се свърже с поддръжката на клиентите останаха неразрешени. Играчът отрече всякаква възможност други членове на неговото домакинство да създават акаунти в казиното. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за изясняване, казиното не успя да отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Имам акаунт от няколко години и дори бях поставен в категорията MVP покер в тяхната точкова система. Правил съм тегления в миналото без никакви проблеми, дори наскоро. Но вчера внезапно получих имейл, в който се казва, че информацията за моя акаунт е свързана с други акаунти, което няма смисъл. Bodog анулира акаунта ми и задържа средствата ми. Когато се свързах с екипа за валидиране (който анулира акаунта ми), те просто ми казаха, че акаунтът ми е окончателно анулиран. Свързах се с екипа за поддръжка и чакам отговор, но тази ситуация не изглежда добре. Едно е да искам документи, друго е да си закрия акаунта по този начин. Никога никъде не са се отнасяли с мен толкова зле, тъй като съм играл покер повече от 10 години в много стаи - нищо подобно не ми се е случвало. Изглежда като злонамерен акт от страна на Bodog.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ASilvera,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ни посъветвали, ако наскоро сте били помолени да изпратите документите си за допълнителна проверка? Ако имате уместна комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт, моля, препратете я на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Здравей Вероника, благодаря, че се свърза. 1. Изобщо не е вероятно някой от моето домакинство да е създал акаунт в казиното и никой вкъщи да не се интересува от нищо, свързано със залагане и игри. 2. Скоро не са ми искали документи, акаунтът ми е от няколко години и истината е, че ми се струва, че никога не са ми искали документи.


Играл съм спорадично в Bodog от няколко години, но винаги съм теглил печалбите си без проблеми или пречки.


В поддръжката ми казват само да пиша на екипа за валидиране, а при валидирането отговорът е напълно кратък: „За съжаление вашият акаунт беше окончателно анулиран".


Писах отново на екипа за валидиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, ASilvera, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ASilvera,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bodog Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Bodog Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е затворен? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Благодаря, Майкъл. Писах както на поддръжката, така и на екипа за валидиране на Bodog, но те ми казаха само, че съм нарушил правилата им, твърдейки, че моите данни се свързват с други акаунти, наистина се чувствам измамен, казиното очевидно е спряло да ми отговаря. Само аз имам достъп до моя компютър, а никой в дома ми не си е отворил акаунт при тях, невъзможно е да има конфликт с личните ми данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ASilvera,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao eGaming („CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини