НачалоЖалбиBlack Magic Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Black Magic Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Black Magic Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.3.2022 | Решена : 21.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Казиното потвърди сметката и играчът успя да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Написах им 10 имейла, отговориха само на първия, не потвърждават акаунта ми и аз съм им изпратил и качих цялата документация, нямат чат на живо и не ти обръщат внимание, те са измамници, не използвайте това разочароващо казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Рафаелито,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Кои документи вече сте предоставили и кога точно? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече изпратих цялата документация и дори не ми отговориха да ми кажат дали не е наред или съм им писал по няколко имейла всеки ден и нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря Рафаелито за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Рафаелито,


Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим казино Black Magic да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

положението ми е същото и днес, те ми отговориха след 20 имейла, че не приемат документите по имейл, само качени в мрежата и минаха 8 дни, откакто ги качих в мрежата


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Black Magic Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Най-накрая ми позволиха да си изтегля парите, отне 10 дни, но в крайна сметка ги получих, благодаря много на казино гуру за помощта👍🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Рафаелито,


Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини