Играчът от САЩ получи проблематичен бонус. След като спечелите над хиляда на слот и изпълните изискванията за бонус игра, печалбите бяха анулирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the United States received a problematic bonus. After winning over a thousand on a slot, and fulfilling the bonus playthrough requirements, the winnings were voided. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от САЩ получи проблематичен бонус. След като спечелите над хиляда на слот и изпълните изискванията за бонус игра, печалбите бяха анулирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях направил депозит по-рано вечерта и след това ми бяха изпратили бонус от около 5 долара. Използвах този бонус и спечелих няколко пъти, изпълних сумата за игра на бонуса. След това спечелих малко над 1000 на слот и отидох да изтегля сумата, но казиното отказа да я плати, след което ми върнаха само част от това, което ми дължах. Исках да изтегля 36 mbtc и те ми върнаха само 4 mbtc.
I had made a deposit earlier In the evening and then they had sent me a bonus of around 5 dollars. I used that bonus and won several times over , I fulfilled the playthrough amount on the bonus. I then won a little over 1000 on a slot and went to withdraw the amount and the casino refused to pay it they then returned only a portion of what I was owed. I wanted to withdrawal 36 mbtc and they only returned 4 mbtc.
Скъпи Mondaypuss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше активният ви баланс, когато получихте този безплатен бонус? Активирали ли сте някакъв бонус с последния си депозит?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mondaypuss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance when you received that free bonus? Have you activated any bonus with your last deposit?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари на играча:
Бяха добавили бонус към акаунта ми, след като депозирах 150 в биткойни, след което завърших сумата за залагане за бонуса, спечелих въпросната сума, след като изпълних изискванията си за залагане. Бях изтеглил оттук, без проблеми, същата ситуация, но беше само около 150, а не почти 1000. Те върнаха 4 mbtc обратно в акаунта ми, след като анулираха тегленето ми, което беше с 31 mbtc по-малко от това, което се опитах да изтегля
Даниел Л. П******
Player's additional comments:
They had added a bonus to my account after I deposited 150 in bitcoin then I completed the wagering amount for the bonus I won the amount in question after completing my wagering requirements. They I had withdrawn from here no issues same situation but it was only like 150 not almost 1000. They put 4 mbtc back into my account after canceling out My withdrawal which was 31 mbtc short of what I tried to withdrawal
Daniel L. P******
Бихте ли могли да поискате пълната си история на игрите от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност? Благодаря ти, Mondaypuss.
Could you please request your full game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Thank you, Mondaypuss.
Получих вашата история на играта; въпреки това качеството е недостатъчно за анализ на данни поради замъгляване. Бихте ли обмислили прехвърлянето му в алтернативен формат?
I've received your game history; however, the quality is insufficient for data analysis due to blurriness. Could you please consider transferring it to an alternative format?
Оценявам, че ми препрати файловете. Въпреки това в първоначалния си отговор споменахте да направите депозит на 19 август за $150 в BTC, което би било приблизително еквивалентно на 165mBTC. Възможно ли е да предоставите екранна снимка на този депозит за проверка?
I appreciate you forwarding the files to me. Nevertheless, in your initial response, you mentioned making a deposit on August 19th for $150 in BTC, which would be roughly equivalent to 165mBTC. Would it be possible for you to provide a screenshot of that deposit for verification?
Извинявам се, но в препратения PDF файл все още не намерих разписка за плащане за депозита, който сте направили на 19 август, преди да получите безплатен бонус от казиното. Моля, разберете, че без да докажете, че сте направили депозит с реални пари, преди казиното да активира безплатен бонус във вашия акаунт, не можем да твърдим, че вашите печалби са били ограничени.
I do apologize, but in the forwarded PDF file I still haven't found a payment receipt for the deposit that you made on the 19th of August prior to receiving a free bonus from the casino. Please understand that without proving that you made a real money deposit before the casino activated a free bonus inside your account we can't argue that your winnings were capped.
Dear Mondaypuss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Оценяваме, че споделяш екранната снимка, Mondaypuss. Въпреки това, до този момент все още ни липсват подкрепящи доказателства, за да потвърдим първоначалното ви твърдение, че сте направили депозит на 19 август, което е от съществено значение, за да считаме печалбите ви за произхождащи от безплатен бонус, предоставен от казиното.
Въпреки че може да изглежда, че е направен депозит и казиното по невнимание е активирало нежелан бонус върху вашите действителни средства без ваше знание, впоследствие налагайки ограничения на печалбите въз основа на правилото за максимално теглене, ние за съжаление се оказваме неспособни да ви помогнем, без да обосновем доказателства от ваша страна в подкрепа на вашето твърдение.
We appreciate you sharing the screenshot, Mondaypuss. However, up to this point, we still lack any supporting evidence to verify your initial claim that you made a deposit on August 19th, which is essential for us to consider your winnings as originating from a free bonus provided by the casino.
Even though it may appear that a deposit was made, and the casino inadvertently activated an unwanted bonus on top of your actual funds without your awareness, subsequently imposing winnings limitations based on the maximum cashout rule, we regrettably find ourselves unable to assist you without substantiating evidence from your side to support your assertion.
Ето депозит от 16-ти
Ето бонуси още на следващия ден
Още веднъж би било много полезно, ако можете да поискате пълната си история на играта от този период и да ми я препратите.
Here is a deposit from the 16th
Here are bonuses from the very next day
Once again, it would be very helpful if you could request your full game history from that period and forward it to me.
Dear Mondaypuss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.