Играчът от САЩ получи проблематичен бонус. След като спечелите над хиляда на слот и изпълните изискванията за бонус игра, печалбите бяха анулирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях направил депозит по-рано вечерта и след това ми бяха изпратили бонус от около 5 долара. Използвах този бонус и спечелих няколко пъти, изпълних сумата за игра на бонуса. След това спечелих малко над 1000 на слот и отидох да изтегля сумата, но казиното отказа да я плати, след което ми върнаха само част от това, което ми дължах. Исках да изтегля 36 mbtc и те ми върнаха само 4 mbtc.
Скъпи Mondaypuss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше активният ви баланс, когато получихте този безплатен бонус? Активирали ли сте някакъв бонус с последния си депозит?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Бяха добавили бонус към акаунта ми, след като депозирах 150 в биткойни, след което завърших сумата за залагане за бонуса, спечелих въпросната сума, след като изпълних изискванията си за залагане. Бях изтеглил оттук, без проблеми, същата ситуация, но беше само около 150, а не почти 1000. Те върнаха 4 mbtc обратно в акаунта ми, след като анулираха тегленето ми, което беше с 31 mbtc по-малко от това, което се опитах да изтегля
Даниел Л. П******
Бихте ли могли да поискате пълната си история на игрите от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru при първа възможност? Благодаря ти, Mondaypuss.
Получих вашата история на играта; въпреки това качеството е недостатъчно за анализ на данни поради замъгляване. Бихте ли обмислили прехвърлянето му в алтернативен формат?
Оценявам, че ми препрати файловете. Въпреки това в първоначалния си отговор споменахте да направите депозит на 19 август за $150 в BTC, което би било приблизително еквивалентно на 165mBTC. Възможно ли е да предоставите екранна снимка на този депозит за проверка?
Извинявам се, но в препратения PDF файл все още не намерих разписка за плащане за депозита, който сте направили на 19 август, преди да получите безплатен бонус от казиното. Моля, разберете, че без да докажете, че сте направили депозит с реални пари, преди казиното да активира безплатен бонус във вашия акаунт, не можем да твърдим, че вашите печалби са били ограничени.
Изпратих ви имейл с екранна снимка на 2-та направени депозита, преди да спечеля голямата сума, която се опитах да изтегля
Оценяваме, че споделяш екранната снимка, Mondaypuss. Въпреки това, до този момент все още ни липсват подкрепящи доказателства, за да потвърдим първоначалното ви твърдение, че сте направили депозит на 19 август, което е от съществено значение, за да считаме печалбите ви за произхождащи от безплатен бонус, предоставен от казиното.
Въпреки че може да изглежда, че е направен депозит и казиното по невнимание е активирало нежелан бонус върху вашите действителни средства без ваше знание, впоследствие налагайки ограничения на печалбите въз основа на правилото за максимално теглене, ние за съжаление се оказваме неспособни да ви помогнем, без да обосновем доказателства от ваша страна в подкрепа на вашето твърдение.
Изтеглянето, което ми беше отказано, не беше поискано на 19-ти, беше поискано и отказано на същия ден на 17 август
Направих заявката в 20:36 часа и бонусът беше даден в 06:00 часа и е маркиран като извършен залог върху бонуса
Ето депозит от 16-ти
Ето бонуси още на следващия ден
Още веднъж би било много полезно, ако можете да поискате пълната си история на играта от този период и да ми я препратите.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.