Играчът от Ел Салвадор депозира пари в казино BitStarz, но средствата не бяха кредитирани по сметката му поради системни проблеми. Обслужването на клиенти посъветва играча да изчака разрешение и отхвърли искането им за някои кредити за игра междувременно. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Разбирам, че може да има системни проблеми. Направих депозит и той вече е дебитиран от портфейла ми, но BitStar все още не го е кредитирал и искам да играя. Получих 10 завъртания преди 10 часа. Свързах се с обслужването на клиенти и те ми казаха, че трябва да изчакам, докато решат проблема си. Поисках да ми кредитират някои игри, докато чакам решение, но те не само отказаха молбата ми, но и затвориха чата с мен. Всичко, което искам, е моят депозит да е достъпен за игра, защото те вече са ме таксували и парите ми са блокирани, което не е моя вина, а проблем с тяхната система. Моля за връщане на депозита ми. Разстроен съм от начина, по който ме третираха. Вие предоставяте услуга и тя не е безплатна, а се заплаща. Клиентът е жизнената сила на всеки бизнес и като клиент заслужавам уважение, а не вратата метафорично да се тръшне в лицето ми, сякаш нямам значение като клиент.
Уважаеми Esmesme13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно към вас или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с начина на плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари на играча:
Имаше системен проблем, но депозитът вече беше направен. Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Esmesme13, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
