BitSpinWin Casino - Играчът не може да изтегли печалби поради несъответствие на ID.

когато се регистрирах в уебсайта, уж използвах идентификационен номер с дата на изтичане на годината 2027 г. Съвсем наскоро, дори преди 72 часа, подадох заявка за актуализиране на телефонния си номер, за да изтегля печалбите си от $125 и ми беше отказано, защото идентификационният номер, който имам, има дата на изтичане за 2025 г., което го прави различен от този, използван за регистрация в уебсайта, и те продължават да ми отказват исканията ми да актуализирам телефонния си номер, за да мога да продължа с тегленето на средствата си, които имах на моята платформа vegas x, когато се свързах до тях чрез имейл чрез виртуален чат на приложението и чрез телефонно обаждане Изпратих валиден документ за самоличност, без значение дали е същият, с който се регистрирах в уебсайта или не, той все още е валиден документ за самоличност и също така добавих снимки, на които държа това Идентификационен номер, за да потвърдя самоличността си и не разбирам защо ми е отказан, изглежда ми като измама и е толкова разочароващо, защото в края на деня идентификационните номера на всички, които използват, за да се регистрират в уебсайта, в крайна сметка ще изтекат и какво е някой друг трябва да направят, когато искат да актуализират телефонния си номер, това не е валидно извинение за моята гледна точка за отказване на средствата ми Искам парите си и искам акаунтът ми да бъде изтрит Не знам какво да направя, за да накарам този уебсайт да понесе последствия за това нелепо искане, когато направих всичко възможно да им сътруднича и да им помогна, но ако някой друг знае как привличате цялото ми внимание и моля, помогнете ми, благодаря ви!! Катлийн У********

Уважаеми katiewhiteman34,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност със снимка изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари на играча:

това е чатът между мен и bitspinwin, тъй като те непрекъснато отказват m6 req7est да актуализира телефонния ми номер, за да изтегля печалбите си, тъй като ID, който имам в момента, има различна дата на валидност от тази, използвана при регистрация в уебсайта, но все още Е ВАЛИДНА ФОРМА НА ИДЕНТИФИКАЦИЯ И БЕШЕ ИЗПОЛЗВАН ЗА АКТУАЛИЗИРАНЕ НА МОЯ ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР ПРЕДИ ПО-МАЛКО ОТ МЕСЕЦ И НЯМАХ ПРОБЛЕМИ, оказах повече от съдействие, като им изпратих снимки на документа за самоличност отделно от изпратените снимки, на които държа същия документ за самоличност, както и достигайки до тях по имейл чрез техния виртуален чат в тяхното приложение и по телефона и те продължават да пеят същата стара мелодия. Искам парите си и искам акаунтът ми да бъде изтрит и никога повече няма да се занимавам с нищо, което е свързано с моя пари онлайн отново:

Говорих с отдела за обслужване на клиенти чрез телефонно обаждане и ги информирах, че нямам ID 2027 и не знаех, че имам две различни идентификационни карти с две различни дати на валидност и в момента тази, която имам, не е изтекла и е валидна, аз съм изпратих снимка на този документ за самоличност отделно от снимките, които изпратих, на които държа същия документ за самоличност и потвърждавам самоличността си няколко пъти. Уморих се да ви моля копелета да промените телефонния ми номер, за да мога да получа парите си и да изтрия акаунта си и ще разбера измислете начин да подадете жалба и да я обработите по съответния начин, вие сте боклук, момчета

дамата по телефона казва, че ще информира екипа и очевидно дори не е направила това, защото вие момчета продължавате да пеете същата стара мелодия, това е валиден ID, по дяволите, не трябва Няма значение за датите на изтичане, когато се регистрирах с какъвто и да е ID, с който се регистрирах, в крайна сметка идентификационните номера на всички ще изтекат от тези, които са били използвани при регистрация в уебсайта и когато това се случи, какво ще направите, за да играете на това шибано **същата игра с тях? ти си а***** измама

Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.

последното изпращане, което имах, изобщо не беше насочено към казино гуру и беше с чата, който имах с агент по поддръжката от уебсайта bitspinwin. депозирах собствените си средства за платформата вегас и в допълнение bitspinwin съпостави средствата долар за долар с бонус стимул за игра, който става активен, когато достигне последния ми долар, ако последният ми долар е достигнат. също така съм прав, че датите на валидност на идентификационната карта са единствената ми пречка да получа печалбите си. те искат да им представя идентификационния номер, използван за регистрация в уебсайта, който изтича през 2027 г., но аз имам само моя идентификационен номер, който изтича през 2025 г., който все още е валиден и актуален, което прави искането им неразумно смешно, тъй като предоставих отделни снимки на предната част и гърба на моята лична карта за 2025 г., както и изпратени снимки, на които държа същата идентификационна карта и оказах повече от съдействие. Благодаря ти

случаят е решен от bitspinwin, тъй като направихме компромис с повторното създаване на нов регистрационен акаунт, използвайки идентификационната карта, която имам в момента, благодаря ви, казино гуру за отделеното време!! много го оценявам!!!!!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, katiewhiteman34, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру