BitKingz Casino - Играчът се бори да изтегли депозирани средства.

Здравей казино гуру,

Получих имейл с оферта от 500% бонус.

Попитайки техния livechat колко дълго ще бъде наличен бонусът, получих невярна информация и докато направих депозита, офертата вече беше изчезнала.

Новият поддръжник в livechat прочете предишния разговор и призна, че съм получил невярна информация, но ми казаха, че офертата вече не е валидна и не мога да я получа.

Тук става интересно.

Направих депозита си чрез Neosurf, който също се предлага като метод за теглене с мин. теглене на 20 €.

Направих KYC и поисках теглене на моите 30 €, които имат висящ статус.

Поддръжникът в livechat изведнъж ми казва, че тегленията от неосърф не работят и ще бъдат отхвърлени. Като алтернатива тегленията на биткойни (мин. 20 €) не могат да бъдат обработени, тъй като депозитът е направен във фиатна валута.

Сега единственият начин да си върна депозита е да направя депозит с банков превод, който има минимум 200 €.

Което означава, че ако бъдете подмамени да направите депозит чрез Neosurf, няма да можете да извършите теглене, ако не желаете да извършите друг банков превод с минимум 200 €. И ако го направите, няма да можете да направите тегленето, ако не сте заложили депозита си поне 3 пъти.

Това е пълна измама, не сте ли съгласни?

Не знам какво да правя сега. Можете ли да ми помогнете?

Уважаеми gutemische,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние.

Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация относно невярна информация за бонус (моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru ) и да ви посъветваме, ако са играли някое от депозираните Ви средства или те все още са недокоснати във Вашата сметка? Профилът ви напълно ли беше потвърден?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми gutemische,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.