Играчът от Германия поиска изтегляне преди три месеца. Оттогава се чака. Ние отхвърляме този случай, защото тя изневерява.
Здравейте, чакам изплащане от 28 май. За съжаление нищо не се случва. Вече писах и изпращах имейли няколко пъти с чата, но това не продължава. В чата се казва, че действително тече, не знае защо и трябва да напиша имейл.
Уважаема Сабина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакате оттегляне в продължение на три месеца. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Кой начин на плащане сте избрали? Ако има съответна комуникация от казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
да, това беше първият ми опит да тегля по банков път.
В момента нямам новини от казиното, но ще ви уведомя веднага щом получа съобщението. Благодаря за помощта.
Поздрави Сабина
Благодаря ви много, Сабин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Сабина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Big5 Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Бихме искали да помолим на Big5 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми клиенти,
Проверихме вашия случай и имайте предвид, че акаунтът ви е затворен поради нарушение на нашите правила и условия.
Както е посочено в нашите условия, Big5Casino има политика на нулева толерантност към неподходяща игра, злоупотреба с бонуси, сговор на играча и измамна дейност. Ако, по наше единствено решение, се установи, че Играчът е измамил или се е опитал да измами нас или друг потребител на игрите по някакъв начин, включително, но не само, манипулиране на играта или измама с плащания, или ако подозираме играча за измама плащане, включително използване на откраднати кредитни карти, или всякакви други измамни дейности (включително всяко връщане на таксуване или друго обръщане на плащане) или забранена транзакция (включително изпиране на пари), Ние си запазваме правото да спрем и/или затворим Потребителския акаунт и да споделим тази информация (заедно с самоличността на играча) за други уебсайтове за онлайн игри, банки, компании за кредитни карти и подходящи агенции.
Решението, което е взето, е окончателно и не подлежи на договаряне и без възможност за повторно откриване на вашата сметка или какъвто и да е вид възстановяване. Всички доказателства за тайно споразумение също са изпратени до Casino Guru в подкрепа на горните твърдения и ние ще чакаме решението тук.
Поздрави,
Екип за жалби на Big5Casino
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.