НачалоЖалбиBig5Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Big5Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 ₮

Big5Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.10.2023 | Случаят е приключен : 23.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Норвегия чакаше 8 месеца за теглене на €8387. Той беше получил някои плащания бавно, но 3000 евро все още чакаха. Въпреки жалбата му до друг сайт, отговорът на казиното беше за преминаване през обширен преглед и процес на проверка за заявки за теглене. Казиното спомена, че играчът не е правил депозит през последните три месеца, което е изискване според техните правила и условия. След като играчът направи нов депозит и го заложи веднъж, казиното потвърди, че изплащането е обработено и трябва да е видимо в банковата сметка на играча. Играчът обаче не потвърди получаването на средствата, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Спечелих 8387 евро на 09.01.2023 г. Потвърдих акаунта си и получих някои от плащанията си, но много бавно. Продължиха да забавят плащанията ми без причина.


Все още трябва да ми дадат 3k евро, направих друго теглене през август, но нищо. Опитах с друг сайт да създам оплакване, но нищо. Казиното каза, че „ играчът е инициирал заявка за теглене на €1000, която в момента е в чакащ статус. Като се има предвид това, важно е да подчертаем, че нашият екип се придържа към цялостен процес на преглед и проверка при преглед на заявките за теглене, следвайки нашите вътрешни процедури". след месеци чакане...


Мога да изпратя линка от предишната ми жалба.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Elias044,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашата заявка за теглене е висяща от август? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина!


Да, тегленето ми все още е в процес на разглеждане. Мисля, че използвах бонус, но не съм сигурен в това. Отдавна не съм играл, така че не знам.


С Най-Добри Пожелания,

Елиас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Elias044, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Elias044,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Big5Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Big5Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че изразихте притесненията си относно предстоящото изплащане на играча.


Първо, ние оценяваме търпението и разбирането на играча, докато прилагаме нашата подобрена процедура за преглед. Основната цел на тази процедура е да гарантира безопасността и сигурността както на нашите играчи, така и целостта на нашата платформа за игри. Въпреки че разбираме, че това може да доведе до известни забавяния, моля, бъдете сигурни, че това е важна стъпка за поддържане на най-високите стандарти на работа.


Наясно сме, че стандартните проверки, извършвани от съответния ни отдел, са приключили успешно. Въпреки това, причината за продължаващото забавяне в обработката на изплащането се дължи на специфично условие, посочено в нашите Общи правила и условия съгласно раздел 93, което е свързано с нашите процедури срещу изпирането на пари. Въпросният съответен раздел гласи следното:


"Не се приемат тегления от сметките, ако е изтекъл период от три (3) месеца от момента, в който е направен последният успешен депозит. В такива случаи ще се изисква нов минимален депозит."


В този случай нашите записи показват, че играчът не е направил успешен депозит през последните три месеца. Съгласно посочените условия, за да продължите с изплащането, е необходим нов минимален депозит. След като бъде поставен необходимият депозит, ще можем да обработим изплащането без допълнителни затруднения.


Ние разбираме, че тази политика може да бъде неудобство понякога, но тя е жизненоважен компонент от нашия ангажимент да поддържаме сигурна и съвместима среда за игри за всички наши играчи. Бъдете сигурни, че веднага щом играчът направи необходимия депозит, ние ще ускорим изплащането на чакащото му изплащане.


В случай, че имате нужда от допълнителна информация, свързана с този случай, моля не се колебайте да се свържете с нас.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на Big5Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Big5Casino,


Можете ли да ни предоставите историята на касата и бонусите на играча?


Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Elias044,


Опитвам се да се свържа вътрешно с казиното. Ще удължа таймера с още седем дни, за да видя какво може да се постигне.


Оценяваме търпението ви.


Поздрави.

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да разгледаме ситуацията с въпросното изплащане.


Първо и най-важно, разбираме, че играчът може да бъде разочарован от решението да не обработи изплащането си в този момент. Нашето решение обаче се основава на нашите общи условия.


По-конкретно, едно от ключовите условия, посочени в нашите Правила и условия, е, че няма да се обработва изплащане, ако играч не е направил нито един депозит през последните три месеца.


В тази връзка, ние конкретно се позоваваме на термина в раздела „Искания за теглене" (член 93), който може да бъде достъпен на връзката по-долу:


https://www.big5casino.com/en/terms


Тази политика е въведена, за да гарантира честната и отговорна работа на нашата платформа. Изискването за извършване на депозит в такива ситуации се прилага за всяка заявка за изплащане, независимо дали печалбите са получени с или без бонус средства.


Разбираме, че това може да е разочароващо за играча. Въпреки това, за да поддържаме последователна и справедлива политика за всички наши играчи, ние трябва да спазваме еднакво правилата и условията. Изключенията биха компрометирали целостта на нашата платформа и биха създали несправедлива среда за всички играчи.


Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на Big5 Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Elias044,


Тъй като не сте депозирали почти година и все още печелите от бонус за депозит, препоръчвам ви да депозирате минимален депозит и да го заложите веднъж. Знам, че това не е удобно за потребителя, но тъй като сумата, необходима за депозиране, е значително по-ниска от вашата заявка за теглене, това не би трябвало да е проблем.


Моля, кажете ми какво беше вашето решение. Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прав сте господин Стефан. Това направих сега, направих депозит от 10 евро и го заложих веднъж и направих друго теглене. Надявам се, че могат да действат бързо и да не забавят плащанията, както направиха преди месеци.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Big5Casino,


Тъй като играчът е изпълнил вашите изисквания, можете ли да ни уведомите, след като играчът получи плащане?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Elias044,


Успяхте ли да получите плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Elias044,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да ви информираме за текущия статус на заявката за изплащане на играча.


Успешно получихме необходимия депозит от страна на играча и въпросното изплащане в момента преминава нашите стандартни проверки за проверка. Тези проверки са част от нашите рутинни процедури за гарантиране на сигурността и целостта на всички транзакции.


Моля, бъдете сигурни, че тези проверки се провеждат, за да се поддържат най-високите стандарти за безопасност и съответствие. Въпреки че разбираме очакванията, свързани с обработката на изплащанията, искаме да подчертаем, че това е стандартна процедура.


Нашият екип работи усърдно, за да ускори процеса на проверка и ние оставаме ангажирани да предоставяме на играча навременни актуализации за състоянието на изплащането.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за жалби на Big5 Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Big5Casino,


Искате ли някаква документация от плейъра?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


След задълбочен преглед на този случай искаме да ви уверим, че в момента разполагаме с цялата необходима документация от страна на играча. Стандартните ни проверки са в ход и нашият специализиран екип работи усърдно, за да ускори процеса възможно най-много.


Ние разбираме важността на бързото разрешаване на проблема и полагаме всички усилия да осигурим бърза обратна връзка. Бъдете сигурни, че ние ще информираме играча за напредъка и ще му предоставим навременна информация относно състоянието на тяхното изплащане.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на Big5

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Big5Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Моля, дръжте ни в течение по въпроса.


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Оценяваме вашето търпение и разбиране по отношение на този случай. Искаме да ви предоставим актуална информация за текущото състояние.


Към момента нашият специален екип е активно ангажиран с финализирането на стандартните проверки за случая на играча. Въпреки че разбираме важността на бързото разрешаване на проблема, със съжаление трябва да ви информираме, че в момента няма налични нови актуализации.


Моля, бъдете сигурни, че сме се ангажирали да ускорим процеса и да гарантираме, че всички необходими проверки са извършени с най-голямо старание. Осъзнаваме неудобството, което това може да причини, и искрено се извиняваме за разочарованието или неудобството, което играчът може да изпита.


Бъдете сигурни, че следим отблизо напредъка и ще ви информираме веднага щом има развитие по този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за жалби на Big5 Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Big5Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Имате ли новини по въпроса?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Искрено съжаляваме за забавянето на въпросното изплащане на играча.


Съответният ни отдел обаче ни потвърди, че изплащането е обработено успешно от наша страна и вече трябва да се вижда в банковата сметка на играча.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за жалби на Big5 Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Big5Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Здравей Elias044,


Успяхте ли да получите средствата по банковата си сметка?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Elias044,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини