BetToGoal Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте. Играя в това казино от месец и след като поисках първото си теглене парите ми бяха конфискувани. Причината според bettogoal беше, че съм използвал VPN и че влязох от 31 IP адреса в черен списък. .Първоначално си помислих, че трябва да има грешка, но те не ме слушат. Казах им, че Интернетът, който използвам е с динамичен ip, който се променя на всеки няколко часа и това е напълно нормално, но никога не използвам VPN, както аз знам, че е забранено в много казина. ISP, който използвам, е най-големият доставчик в моята страна и знам със сигурност, че моите IP адреси не са в черния списък и сайтът измисля нещата. Бих искал да предупредя играчите да играят с повишено внимание в този сайт и ако гуруто на казиното може да помогне и да се свърже с казиното, ще се радвам много, защото съм 100% сигурен, че моите IP адреси не са в черния списък!

Уважаеми Аспарух,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте обвинени, че използвате VPN като достъп до уебсайта от ограничена юрисдикция или поради предполагаемо използване на VPN вашият акаунт е бил сдвоен с нечий друг съществуващ казино акаунт?

Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):

„1. bettogoal се изисква по закон да преразглежда всички транзакции от гледна точка на прането на пари и има за цел да минимизира рисковете в свой собствен интерес и в интерес на обществото. Използването на всякакви измамни, престъпни или други нечестни методи (като напр. тайни споразумения, VPN и IP адреси в черен списък, използването на каквито и да било инструменти като, но не само скриптове, ботове, инструменти, които помагат да се прикрие самоличността ви или паяци) във връзка с използването на нашите Услуги е строго забранено. За повече информация относно проверките за сигурност, моля, вижте нашата Политика за поверителност. Ако клиентът наруши тези условия, bettogoal ще продължи съгласно клауза IV.3. и си запазва правото да преследва наказателно преследване за всяко съответно поведение."

Бихте ли потвърдили, че сте създали акаунт от България и не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Petronela - благодаря ви за отговора. Този термин е точно това, което ми изпращат. Що се отнася до въпроса ви за VPN - не, не използвам сайта от забранена юрисдикция и акаунтът ми не беше съпоставен с друг. Единственото обвинение е за използвам VPN, защото IP-тата ми бяха в черен списък. Надявам се, че има шанс да си върна парите, защото това или е грешка, или е начин сайтът да конфискува баланс. Моят интернет доставчик се казва vivacom и е най-големият доставчик в държава, която няма нищо общо с VPN и вярвам, че това може лесно да се провери. Ако можете да ми помогнете да разреша това с bettogoal, ще се радвам!

Много благодаря, Аспарух, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Аспарух,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BetToGoal Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetToGoal,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно IP адресите/VPN използването на плейъра?

Поздрави,

Адам

Бихме искали да помолим BetToGoal Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Аспарух,

Свързах се с казиното по Skype и в момента обсъждам случая с тях.

Те заявиха, че някои от IP адресите, които сте използвали за влизане, са били в черен списък. Можете ли да видите в акаунта си в казино списък с IP адресите, които сте използвали през последните две седмици? Трябва да можете да ги намерите под „моите сесии" в профила на вашия акаунт. Ако можете, мога ли да ви помоля да предоставите някои екранни снимки от тях на моя имейл, adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Здравей, Адам, благодаря ти за усилията, изпратих ти екранни снимки на имейла ти!

Както казах по-рано, използвам dymanic ip, който се променя на всеки няколко часа, но това няма нищо общо с VPN. Всички IP-та са от най-големия оператор в моята страна https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom

Ако bettogoal твърди, че се използва VPN, те трябва да кажат към коя VPN са свързани, което не могат да направят, защото не са свързани с VPN!

Здравей Аспарух,

Казиното предостави доказателства, че много IP адреси са били използвани в рамките на кратък период от време за достъп до вашия акаунт и от различни места. При проверка всички използвани IP адреси показват, че принадлежат на вашия интернет доставчик, но наистина някои от тях са в черен списък и са маркирани като потенциални VPN. Мога ли да попитам дали сте се свързали с вашия интернет доставчик относно това? Опитах себе си, но вярвам, че ще имате повече успех като техен клиент. Може би те могат да предоставят повече информация относно това колко често се променя динамичният IP и защо някои от техните IP адреси се показват като черен списък.

Здравейте отново. Опитах се да изпратя имейл на моя ISP след вашето съобщение и не получих отговор. Съмнявам се, че дори и да отговорят, те ще ми дадат по-конкретна информация, която ще промени мнението на bettogoal. Фактите са, че моите IP адреси принадлежат на моя интернет доставчик. Различните IP адреси от различно местоположение са, защото IP адресът е динамичен и се променя на всеки няколко часа, което никога не е проблем с букмейкърите, които използвам. Вече не вярвам, че ще получа парите си обратно от този уебсайт и ще посъветвам всички да стоят далеч от това казино и се надявам, че ще намалите рейтинга им!

Здравей Аспарух,

При сегашната ситуация казиното работи в съответствие с неговите правила и условия. Някои от вашите IP адреси се маркират като черен списък, когато се проверяват с помощта на добре позната онлайн услуга, въпреки че показват, че принадлежат на вашия интернет доставчик. Получих отговор от интернет доставчика по имейл с молба да им се обадя, но за съжаление не мога, тъй като не съм техен клиент. Опитвали ли сте да се свържете с тях по телефона, за да получите информацията, спомената по-рано?

Поздрави,

Адам

Уважаеми Аспарух,

От известно време не сме чували нищо повече от вас, моля, отговорете на предишния ми пост.

Ще удължа таймера със седем дни. Моля, имайте предвид, че ако не се свържем с вас в рамките на дадения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Аспарух,

Тъй като нямахме повече отговор от вас, тази жалба сега ще бъде отхвърлена, както беше споменато по-горе.

Може да се отвори отново по всяко време.

Поздрави,

Адам