Акаунтът на играча от Перу беше затворен поради множество влизания от един и същи IP адрес. Отхвърлихме жалбата, тъй като акаунтът на играча беше блокиран поради дейности по спортни залагания, които нарушават правилата на казиното, и ни липсваха необходимите познания, за да предприемем действия по този вид проблем.
ЗДРАВЕЙТЕ, ДОБЪР ДЕН, Залагащата къща BETTOGOAL току-що произволно закри акаунта ми без никаква логична причина. Според тях няколко влизания са се случили от един и същ IP адрес, но това не е правилно, тъй като имам само един акаунт и моят IP е динамичен, защото е в мобилна мрежа. Следователно е изключено да имам повече от един акаунт, тъй като имам само един. Моето подозрение е, че акаунтът ми е генерирал печалби през последните дни и поради тази причина те са затворили акаунта ми и не ми позволяват да изтегля печалбите си. Моля за съдействие по този случай.
Уважаеми LORENA19940308,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
НИКОЙ ДРУГ НЕ ИЗПОЛЗВА МОЯ ИНТЕРНЕТ В КЪЩАТА МИ, ТЪЙ КАТО Е ЧАСТЕН И САМО АЗ ИМАМ ДОСТЪП, АКАУНТЪТ МИ Е ПРОВЕРЕН И НЕ ИЗПОЛЗВАМ НИКАКВИ БОНУСИ.
ИСКАМ ДА ДОБАВЯ, ЧЕ МИ ИЗПРАТИХА ИМЕЙЛ, ЧЕ ИСКАМ ЗАКРИВАНЕ НА ПРОФИЛА СИ, КОЕТО Е НАПЪЛНО НЕВЯРНО, САМО МИ ВРЕДЯВАТ И Е ДОКАЗАТЕЛСТВО, ЧЕ НЕ ИСКАТ ДА МИ ПЛАЩАТ.
Благодаря ви много, LORENA19940308, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей LORENA19940308,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля BetToGoal Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
ИЗГЛЕЖДА, ЧЕ НЕ ИСКАТ ДА ОТГОВОРЯТ КОИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, ЧЕ РЕЗЕРВАЦИОННАТА КЪЩА BETTOGOAL МОЖЕ ДА ЗАДЪРЖИ ПАРИТЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ВЪПРЕКИ ЧЕ ВЕЧЕ СА ИМ ИЗПРАТИЛИ ИМЕЙЛИ И СЪОБЩЕНИЯ, КОИТО ПОКАЗВАТ, ЧЕ ДНИТЕ ЗА ОТГОВОР НА ТОЗИ ФОРУМ СА ИЗТИЧАЛИ, НО ВСЕ ОЩЕ ГО НЕ ПРАВЕТЕ ТО, ВАДЕТЕ СИ САМИ ИЗВОДИ!!
Уважаеми LORENA19940308,
В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
ЗДРАВЕЙТЕ ИСКАМ ДА ДОБАВЯ, ЧЕ ВСЕКИ ПЪТ, КЪМ ИСКАМ ДА ПРОВЕЖДАМ РАЗГОВОР ЗА СЪСТОЯНИЕТО НА МОЯ АКАУНТ ЧРЕЗ ТЕХНИЯ ЧАТ НА ЖИВО ТЕ ЗАТВАРЯТ РАЗГОВОРА МИ ТЕ НЕ ИСКАТ ДА ОТГОВАРЯТ НА ВЪПРОСИТЕ МИ, ТОВА, КОЕТО ПИТАМ Е ДА БЪДАТ ЧЕСТНИ С МЕН, АЗ НЕ ПРАВЕТЕ ВСЯКАКВА ГРЕШКА, САМО ЗА ДА ПОЛУЧАВАТЕ ПЕЧАЛБИ, ТЕ МЕ ЗАКРИХА СМЕТКАТА И ТОВА НЕ Е ЧЕСТНО КЪМ ВСИЧКИ ПОТРЕБИТЕЛИ, КОИТО СЪЩО РИСКУВАТ НАШИТЕ ПАРИ, ДА СЕ ДОВЕРЯВАТ НА КЪЩИТЕ ЗА РЕЗЕРВАЦИИ, НО BETTOGOAL Е НЕНАДЕЖДЕН, ТЪЙ КАТО НЕ ПРЕДСТАВЛЯВА ЛОГИЧНА И ЧЕСТНА ПРИЧИНА ЗА ЗАТВАРЯНЕ НА МОЯ АКАУНТ ТОВА НЕ Е ПРАВИЛНО!! ПРИКАЧЕН ЗАПИС НА ЧАТА, КОГАТО НЕ МИ ОТГОВОРИХА.
Уважаеми LORENA19940308,
Все още разследваме случая с представители на казиното, така че позволете ми да удължа таймера с още 7 дни, за да излезем със заключение.
Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми LORENA19940308,
Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Поради причината, че жалбата ви е свързана със спортни залагания, аз съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Благодаря ви много за разбирането.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
