Bettilt Casino - Проверката на играча не бе успешна поради неразбиране.

Започнах да играя в Bettilt преди половин година. След първата ми победа, която исках да изтегля казиното, поисках проверка. Помолиха ме да изпратя личната си карта, селфи с нея и доказателство за адрес. След няколко дни те отмениха оттеглянето си, така че изпратих имейл с молба за разяснения, на което отговориха. „Потвърждаваме, че всичките ви документи са правилни и поради тази причина няма нужда да ни изпращате нищо друго." Следващият им имейл, който ми изпратиха, беше за мен не преминава обаждането за потвърждение, за което никога не бях уведомен (имейл от 30.05). След това ги помолих да ми се обадят, за да мога да премина потвърждението. Отново ми отговориха, че вече съм провалил обаждането за потвърждение, като не отговори на всички въпросите по телефона.В този момент бях толкова объркан, тъй като никога не съм разговарял с тях, дори никога не са споменавали, че се нуждаят от обаждане преди това. Подкрепата им беше безполезна. Започнах да изяснявам всичко сам и разбрах, че наистина казиното се обажда мен, когато очаквах обаждане за регистрация от друго казино - Energy. Спомням си ясно, че ги попитах по телефона дали се обажда в казино за енергия и те казаха да !! Името на момичето беше Brenda. Плюс това по това време не го направих д знам, че Бетилт иска да ми се обади. Просто ме заблудиха, че знаеш? След като разбрах какво се е случило, отидох веднага да си побъбрим и се опитах да обясня, че това е неправилно общуване, но подкрепата не искаше да слуша. Исках да говоря с мениджъра и те не ми разрешиха. Исках да говоря с момичето, което ме повика и те няма да ми позволят да направя това. Те просто взеха парите. Имам чувството, че съм бил заблуден нарочно. Имам всички имейли, които ми изпратиха, за да подкрепят думите ми. Дори запазих преписа на чата. Не получих нито подкрепа, нито разбиране от страна на казиното, така че се надявам да ми помогнете да намеря справедливост.

Скъпи Хуан,

Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Бих искал да ви помоля да ни изпратите цялата съответна кореспонденция с казиното. Ще ни помогне да разберем какъв е проблемът. Чудя се защо вашата проверка не беше успешна. Използвахте едни и същи документи и лични данни независимо от това кое ви кани казино, нали? Репортерът на казиното уведоми ли ви в края на разговора, че проверката не е успешна?

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Не, не използвах същите документи. Току-що се регистрирах в Energy казино и те поискаха обаждане, за да потвърдят моя телефонен номер или нещо подобно. Така че никога не съм изпращал документи до Енерджи. Не, не ми казаха, че в края на обаждането ми изпратиха имейл. Помолих ги да се обадят отново, тъй като това беше просто грешка, но те отказаха. Прикачих екранни снимки на чат, моля проверете ги и ще подадете повече подробности.

Здравей Хуан,

Благодаря ви за отговора и екранните снимки. Имате ли и имейла, където те посочват ¨ „Ние потвърждаваме, че всичките ви документи са правилни и поради тази причина не е необходимо да ни изпращате нищо друго."?

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Скъпи Хуан,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Сигурно го имам! Извинявай за толкова дългия отговор

Здравей Хуан Фернандо,

Благодаря ви за екранна снимка. Не е необичайно казината да изискват допълнителни проверки, за да потвърдят вашата самоличност. Вашият случай обаче е малко по-сложен. Намирам изявлението: „Все още можете да използвате акаунта си за да правите залози" за особено странно. Ще се опитам да се свържа с казиното и ще видим каква е тяхната гледна точка. Ще бъдете уведомени веднага щом казиното отговори.

Благодаря! Мисля, че те означават, че мога да играя с парите, които са на баланса ми, но не мога да ги изтегля. Ще чакам новините

Разбрах, но бихте ли заложили, ако не можете да изтеглите печалбите си? Напомних на казиното за оплакването, тъй като все още няма отговор.

Здравейте,
Благодаря, че се оплаквате в casino.guru!

Клиентът му не е направил обаждане за валидиране поради факта, че той твърди, че никога не е депозирал в Bettilt, което всъщност е невярно, тъй като играчът е депозирал 1800 € към момента на разговора.
Също така агентът, който се обади, се идентифицира с друго име и обясни, че това е повикване за потвърждение от Бетил. Нашите агенти никога не биха се обадили от името на друга компания за хазартни игри или да се идентифицират като служител от друга компания, освен Bettilt.

С Най-Добри Пожелания,
Bettilt Team

Сигурен съм, че не сте били там, когато се е случило това обаждане. И вече ви обясних защо казах, че не депозирам в казино! Бихте ли показали известна лоялност към клиентите си и не просто да намерите причина да конфискувате парите? Не ви помолих просто да ми платите без проверка. Просто те помолих да ми се обадиш отново, за да можем да говорим и да сме на една и съща страница.

Здравейте екип на Bettilt,

Признавам, че това наистина е любопитна ситуация, но как може да се реши въпросът?

Здравейте,
Благодаря, за оплакването ви в casino.guru!

За съжаление, не е възможно да се разсрочи още едно обаждане за проверка, тъй като това би повредило целта му.
Обаждането беше направено, докладът за повикването беше анализиран и решението беше да се сигнализира акаунта като неуспешен в процеса на валидиране.
Това решение е окончателно и необратимо и условията на Bettilt са ясни в този вид ситуация.

С Най-Добри Пожелания,
Bettilt Team

Накара ме да се проваля !!!!!!

Здравей скъпи Хуан,
Благодаря ви за оплакването ви в casino.guru!

Тази оценка е окончателна след проверка с администрацията на Bettilt.
Задължително е клиентът да бъде валидиран, за да продължи да играе с нас и да извърши тегления. Молим ви да изпратите имейл на support@bettilt.com, за да върнем стойността на вашите депозити.

С Най-Добри Пожелания,
Bettilt Team

Здравей Хуан,

Моля, уведомете ме, ако сте получили депозитите си.

Не, не го направих. Не изпратих хем имейл. Искам да получа пълната печалба

Здравей Хуан,

Написахте, че спорната сума е 1750 евро, но сте депозирали 1800 евро. И така, каква е сумата на вашата печалба?

Депозирах общо 1800 EUR. (6 депозита). Последният ми депозит беше 300, печалбата ми 1754. Казиното иска да ми върне всичките си депозити¨?

Здравей Хуан Фернандо,

Казиното заяви: "Молим ви да изпратите имейл на support@bettilt.com, за да върнем стойността на вашите депозити." Препоръчвам ви да им изпратите имейл и да видите дали можете да намерите компромис. Моля, информирайте ме по въпроса.

Благодаря ти! Получих обратно всичките си депозити!

Уважаеми Хуан Фернандо,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радвам се да чуя, че си върнал депозитите си. Сега ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър