Играчът от Германия се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, но казиното отвори отново сметката, позволявайки му да депозира и да загуби 400 евро. Играчът поиска възстановяване на сумата, което беше отказано и казиното отново затвори сметката.
Здравейте,
На 28 юни се самоизключих за постоянно от това казино поради пристрастеност към хазарта. Казиното потвърди това (вижте прикачения файл).
Въпреки това, на 7 август те отвориха отново сметката ми и ми позволиха да депозирам. Веднага депозирах 400 евро, които впоследствие загубих. Свързах се с казиното и поисках възстановяване на депозита ми. Казиното отказа възстановяването и отново затвори акаунта ми.
Уважаеми Neptun07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Ясно ли посочихте в молбата си, че желаете да се самоизключите за постоянно поради пристрастяване към хазарта?
Как отвори отново акаунта си? Трябваше ли да се свържете с поддръжката на клиенти? Ако е така, любезно ми препратете имейла, който сте изпратили до казиното, когато сте поискали акаунтът ви да бъде отворен повторно. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
не, KYC проверка все още не е извършена, защото досега не е имало плащане.
Въпреки това поисках няколко пъти по имейл закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Първоначално казиното ми предложи период на охлаждане, но аз исках постоянен бан.
Казиното най-накрая ми потвърди това по имейл.
Поздрави Нептун
Благодаря ви за екранните снимки. Бихте ли обяснили как сте отворили отново акаунта си? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти?
Не, не съм открил сметката по собствено желание. Betplays сами отвориха сметката ми и ми позволиха да депозирам.
Бихте ли ми изпратили вашата „заявка за заявка", на която екипът за поддръжка на клиенти отговори в този имейл?
Здравейте, ето отново съобщението от Betplays, че сметката ми е отворена отново:
НЕ поисках повторно отваряне!
Заявката за възстановяване премина през поддръжка на живо.
Последният имейл до betplays беше реакцията ми на анулирането на възстановяването. След това нямаше повече комуникация между нас.
Поздрави Нептун
Благодаря ви много, Neptun07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, надявам се да постигнете нещо. Искам да повторя, че не съм отворил отново акаунта сам. Не бих депозирал отново без съобщението.
LG Нептун
Уважаеми Neptun07,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Neptun07,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
