Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въпреки правилното залагане на нейния депозит и бонус, нейните заявки за теглене бяха многократно отхвърляни без комуникация от казиното. Свързахме се с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
Присъединих се към betnuvo наскоро. Верифицирах акаунта си, играх бонус залагането, без да осъзнавам, че съм играл ограничена игра. Откривам това, след като се опитах да изтегля средства от £300 около 11 пъти и всеки път получавах отказ. Най-накрая ми изпратиха имейл, за да кажат, че това е, защото играх ограничени игри, така че върнаха баланса ми на £167,10, тъй като това беше сумата, която имах, преди да играя ограничената игра. След това ми казаха, че трябва да заложа бонуса и депозита, което вече направих. Играна на игра, която не е посочена като ограничена за залагане на бонуси. Оттогава се опитах да изтегля £470, които сега продължават да се отхвърлят. Нещо не е наред с този сайт. Има онлайн чат, който просто ви казва да изпратите имейл на поддръжката. Когато изпратите имейл, чакате с дни за отговор.
Добре, благодаря само, че продължават да го отхвърлят, дори след като са заложили правилно депозита и бонуса. Също така няма никаква комуникация от този сайт.
Изминаха 14 дни, откакто за първи път опитах да тегля. Все още се отхвърля. 23 пъти се опитах да тегля. При първото теглене казаха, че не съм заложил правилно, тъй като играех на ограничена игра. След това заложих правилно депозита и бонуса си и спечелих 470,20, които те непрекъснато отхвърлят.
Благодаря ви за отговора, Jademarie94. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви предварително.
Здравейте, изпратих ви имейл с подкрепящи доказателства.
Благодаря ви много, Jademarie94, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jademarie94,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betnuvo Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо нейните тегления продължават да бъдат отхвърляни? Какви стъпки трябва да предприеме потребителят, за да изтегли печалбите си? Можете ли да й дадете инструкции как да ги изтегли?
Уважаеми Jademarie94,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или актуализации от казиното, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
