Играчът от Алжир е изправен пред проблеми с тегленето на печалби. След като бяха помолени да верифицират акаунта си, те се съобразиха, като изпратиха всички необходими документи. Въпреки това, след 8-дневно чакане, сметката на играча беше обслужена и парите му взети без никаква причина. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Играех нормално и теглех парите си, след това ме помолиха да верифицирам акаунта си и ме помолиха да върна документите. Всичко е наред. Изпратих всички необходими документи и след 8 дни чакане сметката ми беше посетена и всичките ми пари бяха взети без причина.
Уважаеми Islem250,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отворете акаунта си през май. Успешно завърших процеса на потвърждение и играех спортни залагания и казино И теглех парите си нормално И събирах печалбите си без бонус, когато достигнах сумата от 1600 евро, поисках да изтегля парите и получих имейл, в който се казва, че Трябва да направя някои проучвания, за да предам играта. Изпратих всички необходими документи, след което изчаках 8 дни и получих имейл, че вашият акаунт е затворен и сега нямам достъп до акаунта
Благодаря ти, Islem250, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Парите, които сте спечелили от казиното Името на играта sweet bonanza и aviator
Благодаря ти, Islem250, че се свърза с нас. Бихте ли могли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Имейлът е моето нещо. Живея сам и семейството ми не използва този сайт. Използвам интернет на телефона и не използвам ip адрес
Преди да се регистрирам в сайта, прочетох вътрешните правила на сайта. Тогава се регистрирах, играх и спечелих, знаейки, че трябва да има един акаунт в семейството и един акаунт с моето име и фамилия и че е забранено свързването на няколко акаунта от един интернет адрес. Избегнах всички тези проблеми и се обадих от интернет на телефона си и никой от семейството няма акаунт на този сайт. Изпратих всички необходими документи, за да потвърдя акаунта си и всичко беше законно и акаунтът ми беше затворен без особено причина.
Благодаря ви много, Islem250, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Islem250!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей Павел,
Моля, предоставете ни имейл адреса, на който можем да изпратим съответните доказателства.
Поздрави.
Здравейте, екип на Betmaster Casino!
Моят имейл е pavel.k@casino.guru .
Надявам се да реша проблема и да си върна парите. За да плати разноски
Има ли нещо ново по въпроса? Искам си парите😢😢😢😢
Здравей, Islem250! Очакваме допълнителна информация от казиното. Ще ви уведомя веднага щом разбера повече!
Ако бъда измамен и не получа парите си обратно, губя всякаква надежда. Мога ли да назнача адвокат за жалба до съда и дирекция "Защита на потребителите"?
BetMaster се регулира от Кюрасао Gaming Authority, така че можете да опитате да подадете жалба, като използвате този имейл адрес: info@gaming-curacao.com .
Бихте ли могли да изпратите потвърждението на факта, че сте подали жалба на pavel.k@casino.guru ? Това може да бъде например имейл отговор от органа.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че отделът по сигурността скоро ще предостави допълнителните доказателства.
Благодаря ти.
Екип на BetMaster, ще настроя таймера за още една седмица.
Цяла седмица за предоставяне на доказателства??
Аз съм просто играч, който се наслаждава на тази игра, не съм престъпник, просто си искам парите
15 пълни дни и тези доказателства не бяха представени 😔😔
Islem250, получихме доказателство от казиното, че сте се сговорили с друг играч и сте използвали техните средства, за да депозирате в казиното. За съжаление подобни действия се считат за несправедливи и от нас, така че трябва да отхвърля тази жалба.
Ако имате някакви проблеми с казина в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби още веднъж!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
