НачалоЖалбиBetmaster Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Betmaster Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Betmaster Casino
Подадена: 29.1.2025 | Решена : 10.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След дълъг процес на проверка и множество проблеми с комуникацията с казиното, акаунтът на играча най-накрая беше потвърден. След това играчът успя да изтегли средства след три седмици закъснения. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Както казах.


Вече се свърза с регулатора.


Чатът за поддръжка няма да ми даде ясни отговори.


Мога да ви предоставя всяка информация, която искате, като регистрационни файлове, транзакции и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми menelaosdim,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казаха, че е до 5 работни дни, 5-те работни дни са изминали и няма и най-малка актуализация след моята наистина дълга проверка.

Изминаха 10 дни от първоначалната ми заявка за теглене...

Не е правилно да се отнасям така към потребителите и да наказвам печелившите, толкова съм загубил досега... Не е честно



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми menelaosdim,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хей приятел! Аз се справям, надявам се и вие да сте добре!


Не, чатът за поддръжка ме дразни с неясна времева рамка. Също така получих отговор от Curacao e gaming, че не регулира това казино? Което беше странно.


Домейнът, в който съм, е.

betmastersoccer.com



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

О, забравих да добавя, ако се чудите за домейна betmastersoccer.com, бях пренасочен от основния им домейн, тъй като той вероятно няма юрисдикция в моята страна и предполагам, че betmaster под този домейн не е регулиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Предполагам, че вече сте направили нещо.


Поискаха ми допълнителни документи за проверка след 15 дни.


Пълното ми изявление за революция от декември, е, това очевидно беше целенасочено, но аз им предоставих документа, дори и да беше твърде личен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поддръжката спря да отговаря и ме игнорират, вече сме трета седмица.


Наистина чувствам, че съм наказан за победата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Идвайки с актуализация, акаунтът ми най-накрая е потвърден, те ме уведомиха, че вече мога да изтегля средствата си.


Но не мога да изтегля средствата си, те бяха като заседнали в състояние на обработка и автоматично анулиране след 24 часа, сериозно това е наказание или нещо подобно, което не мога да обясня 😅

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хей, идвам с последна актуализация, най-накрая получих средствата си след 3 седмици+.


Не беше много бързо, чатът за поддръжка беше неадекватен, отделът за оплаквания така и не отговори.


Получих средствата си, да, но не мога да се доверя отново на betmaster!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми menelaosdim,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини