Играчът от Перу не може да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Peru is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Перу не може да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се на тази страница преди почти 1 месец, поисках теглене предварително и ме помолиха да проверя данните си за снимки и т.н., до там всичко е наред, но в този момент поради съдбата и моя лош късмет загубих всичко II спечелих почти $2,500, сега спечелих $1,100 и искам да ги изтегля и това е същото нещо, те не ми позволяват да тегля, но когато депозирах нямаше проблеми
I registered on this page before almost 1 month ago, I requested a withdrawal beforehand and they asked me to verify my photo data, etc., up to there everything is fine but at that moment due to fate and my bad luck I lost everything I I had won almost $2,500, now I won $1,100 and I want to withdraw it and it's the same thing, they won't let me withdraw but when I deposited there were no problems
Me registre en esta pagina con anterioridad hace casi 1 mes, solicite un retiro con anterioridad y me pidieron la verificación de mis datos foto etc, hasta ahi todo esta bien pero en ese momento por cosas del destino y por mi mala suerte perdi todo lo que habia ganado siendo casi 2500$ , ahora gane 1100$ y quiero retirarlos y es lo mismo no me dejan retirar pero cuando deposite no hubo problemas
Скъпи capijose,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear capijose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ако вече съм извършил проверката KYC, дори доставих снимки, тъй като страницата ме помоли и те потвърдиха, че данните ми са проверени, този залог е без активен бонус и не съм правил успешно теглене преди
If I already carried out the KYC verification, I even delivered photos as the page asked me and they confirmed that my data had been verified, this bet is without any active bonus and I have not made any successful withdrawal before
Si ya realice la verificación KYC, ya incluso entregue fotos como me pidio la pagina y me confirmaron que mis datos habian sido comprobados, este apuesta es sin ningun bono activo y no realice ningun retiro exitoso con anterioridad
Благодаря ви много за отговора, capijose. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, capijose. Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаеми клиенти,
Искрено съжаляваме да прочетем за вашия опит.
Проверихме акаунта ви и видяхме, че успешно сте потвърдили акаунта си, но не сте чакали и сте изразходвали всички налични средства.
Салдото по сметката Ви в момента е 0,40 PEN. Тъй като проверката беше завършена успешно, можете да депозирате и изтеглите печалбите си, без да преминавате отново KYC.
Моля, уведомете ни, ако можем да ви помогнем с нещо друго.
С Най-Добри Пожелания!
Dear customer,
We are sincerely sorry to read about your experience.
We have checked your account and see that you have successfully verified your account, however you didn't wait and spent all the available funds.
Your account balance is currently 0.40 PEN. Since verification was completed successfully, you can deposit & withdraw your winnings without passing KYC again.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards!
Dear capijose,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.