Играчът от Перу изпитваше трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Имам проблем с моите средства в момента 10 000 солес. Опитвам се да изтегля средствата си от няколко месеца, но винаги има един проблем след друг.
Първо, веднага след като отворих акаунта си, го верифицирах сам. След месец игра реших да тегля и за моя изненада бутонът за теглене беше деактивиран, когато разбрах това, свързвам се с отдела за обслужване на клиенти и те ме информират, че трябва ръчно да потвърдя сметката си, за да мога да тегля, след което продължавам към изпращане на документите, които изискват банково извлечение за селфи и други. Минаха около 2 седмици и ми отговарят, че трябва да изпратя потвърждение за направените депозити по моите сметки. По това време трябваше да чакам около месец, за да мога да получа тези документи, които моята банка ми предоставя. От време на време продължавам да изпращам документите, когато вече ги имам, и пак ме карат да чакам още 10 дни. След това друг проблем, казват ми, че не работят с Mastercard и трябва да сменя сметката си за теглене на виза, отнема още 10 дни и след това ми казват, че мога да изтегля средствата си, бързо продължавам да тегля тях, но само Те ми позволиха да направя 2 тегления и всичко отново блокира. Отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че поддържат платежната си система и да чакат. Те бяха така в продължение на 2 седмици, просто казваха да чакат и да чакат и да бъдат търпеливи. След това ми казват, че ако мога да направя депозит с електронен портфейл, така че това да е новото ми средство за теглене, продължавам да правя депозита и изпращам предполагаемия си нов метод за теглене и към днешна дата ме карат да чакам още 10 дни премина през тези, които никога не ми дават решение и само знаят как да кажат да чакам и чакам. От всичко, което успях да прочета на това място от други играчи, изглежда, че тази практика да не се позволява на техните играчи да теглят средствата си е много често срещана при този букмейкър. Дразнещо е да чакаш няколко месеца, седмици и само да ти кажат да чакаш и да имаш търпение. ИЗОБЩО НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ да играете в този букмейкър, защото те поставят много но върху вас, за да можете да изтеглите парите си и никой не знае как да ви даде реален отговор на случващото се. Надявам се да помогнете, моля.
Уважаеми Lramos26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, уж се изпълняват и други опции, но както казах, винаги има нещо подозрително, което ми пречи да освободя средствата си. Първо казват, че имаш проблеми с Mastercard и че сменяш с виза, сменяш с виза и успях да направя 2 тегления по 2500 солес всяко и едновременно
Моментално беше блокиран отново, казаха, че има поддръжка и ще се оправи след часове, но минаха седмици и все още не е оправено и според тях те все още търсят решение. Това е моментът, в който ми предлагат отново да променя метода си, като направя нов депозит, което също изглежда абсурдно и неуместно от тяхна страна да искат депозити, за да могат да изтеглят печалбите. Е, аз правя минимален депозит с електронен портфейл, Skrill по-конкретно и към днешна дата ме чакат и единственият отговор, който ми дават, е да имам търпение и нищо повече.
Сметката ми беше потвърдена първите дни, когато я отворих, седмици по-късно, за да мога да тегля по тяхно искане, трябваше да я потвърдя отново с повече документи и както обикновено те също отнеха много време, но сметката ми беше потвърдена правилно.
Актуализиране на моя проблем, вчера, 8 януари, получих съобщение, че тегленията вече са налични за моя акаунт. Днес, 9 януари, се опитах да изтегля и нищо не може да бъде изтеглено. Пиша отново и им казвам, че не може да бъде изтеглено и те ми казват същата стара история „че има проблем с доставчика на плащания". Тоест същото за 18 дни нищо не решиха.
И накрая, на 30 декември, добавих електронен портфейл като алтернативен метод за теглене и те ми казаха, че трябва да премина през процес и всичко това. Е, днес, 9 януари, също ме уведомяват, че не са го направили, защото им е трябвало потвърждение, когато съм им казал ясно да го направят, тоест за 18 дни не са направили абсолютно нищо. Просто ми казаха да изчакам още 24 часа и отново ми казаха да чакам и да имам търпение. Ужасно е как тази компания прави каквото иска с играчите си.
Благодаря ви много, Lramos26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Lramos26,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betmaster,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Бихме искали да помогнем на клиента по най-добрия начин да разреши този проблем, но не можахме да намерим акаунт, регистриран с посочения имейл адрес.
Уважаеми клиенте, бихте ли могли да ни предоставите вашите данни за вход (имейл или телефонен номер с код на държавата), за да можем да идентифицираме вашия акаунт и да помогнем с разрешаването на жалбата по най-добрия начин.
Очакваме вашия отговор,
За разбирането.