Играчът от Португалия отмени бонус печалбите си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Portugal had his bonus winnings cancelled without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Португалия отмени бонус печалбите си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Депозирах 150 евро миналата седмица и автоматично ми бяха кредитирани 150 евро в бонус сметка. От моите 150 € продължих да залагам и всички спечелени залози отидоха в бонус сметката.
Сега 150 евро бяха начислени от потребителя, в този случай аз, и печалбата от тази печалба трябва да бъде на потребителя.
Когато поставих под въпрос подкрепата, ми беше казано, че ще трябва да залагам € 1500, за да отключа бонуса от € 150, и ако не направя кредитите от бонус сметката, те ще бъдат изтеглени. Дотук добре. защото той или търгуваше над € 150, или нямаше право на бонус средства.
Така че отидох да залагам МОИТЕ пари и цялата печалба, включително МОИТЕ 150 €, отиде в бонус сметката. От MY 150 € направих печалба от € 254,74, което би ме накарало да имам MY € 304,74 на моя страна, а не от Betmaster!
Днес, в деня на изтичане на условията за бонус, за мое учудване виждам, че всички МОИ пари и МОИТЕ печалби са изтеглени, както и бонус кредитът (последният, да, добре изтеглен)
Накратко искам да ми бъдат върнати МОИТЕ пари и МОИТЕ печалби, защото тези пари не са част от никакъв бонус, а са мои, депозирани от мен, от моя сметка и моите, принадлежащи ми!
Good afternoon,
I deposited € 150 last week and I was automatically credited with € 150 in a bonus account. Of MY 150 €, I went on betting and all bets won went to the bonus account.
Now the € 150 was charged by the user, in this case me, and the profits from that profit should be the user's.
When I questioned the support, I was told that I would have to bet € 1500 in order to unlock the € 150 bonus, and if I did not make the credits from the bonus account they would be withdrawn. So far so good. because he was either rolling over € 150 or not being entitled to bonus funds.
So I went to bet MY money and all the profit, including MY 150 € went to the bonus account. From MY 150 € I made a profit of € 254.74, which would make me have MY € 304.74 on my side, not from Betmaster!
Today, the day that the bonus conditions expired, to my amazement I see that all MY money and MY profits were withdrawn as well as the bonus credit (the latter, yes, well withdrawn)
Briefly I request that MY money and MY profits be returned to me, because that money is not part of any bonus, but is mine, deposited by me, from an account of mine and mine belonging to me!
Boa tarde,
Eu depositei 150€ na semana passada e automaticamente foi-me creditado 150€ numa conta bônus. Dos MEUS 150€, fui fui apostando e todos as apostas ganhas passaram para a conta bônus.
Ora os 150€ foram carregados pelo utilizador, neste caso eu, e os lucros provenientes desse lucro deveriam de ser do utilizador.
Quando questionei o suporte disseram-me que teria de apostar 1500€ para poder desbloquear os 150€ de bónus, e caso não fizesse os créditos da conta bônus seriam retirados. Até aqui tudo bem. porque ou fazia o rollover dos 150€ ou não teria direito aos fundos de bônus.
Assim fui apostando o MEU dinheiro e todo o lucro, incluindo os MEUS 150€ passaram para a conta bônus. Dos MEUS 150€ consegui um lucro de 254.74€, o que faria eu ter do MEU lado 304.74€, dinheiro meu e não da Betmaster!
Ora hoje, dia que expirava as condições de bónus, para meu espanto vejo que todo o MEU dinheiro e os MEUS lucros foram retirados assim como o crédito de bônus (este último, sim bem retirado)
Resumidamente solicito que o MEU dinheiro e OS MEUS lucros me sejam devolvidos, porque esse dinheiro não faz parte de nenhum bônus, mas sim é meu, depositado por mim, de uma conta minha e a mim pertencente!
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих уебсайта на казиното и това намерих https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
„100% до $ 160 бонус за първи депозит за Спортни Условия
След като играчът получи бонуса, за да изтегли печалбите от този бонус, той / тя трябва да заложи бонуса 10 пъти. "
Разбирам ли правилно, че това оплакване е свързано със спортни залагания?
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino website, and this is what I found https://betmaster.io/en/offers/a055/policy:
"100% up to $160 first deposit bonus on Sports T&Cs
Once a player receives the bonus, in order to withdraw winnings from this bonus, he/she must wager the bonus 10 times."
Do I understand correctly that this complaint is sports betting related?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.