Играчът от Нигерия не успя да изтегли печалби от сметката си в Betfury, тъй като казиното го беше блокирало, позовавайки се на множество акаунти, които той отрече да има. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като зададе на играча няколко въпроса относно проверката на KYC и състоянието на акаунта. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Уважаеми Rhemycent,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
