BetFury Casino - Акаунтът на играча е блокиран за множество нарушения на акаунта.

Настройвах се да изпълнявам автоматично пускане на зарове на vps. По това време 2fa не работеше добре и се опитах да вляза и изляза последователно с мобилен телефон и VPS многократно, за да се опитам да разреша проблема. 2fa удостоверяването беше разрешено, но малко след това беше уведомено, че акаунтът е блокиран завинаги. Беше ви казано, че имате няколко акаунта и сте в нарушение на правилата. Моля, помогнете ми. Моля те.

Уважаеми partyrockmt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Семейството ми никога не се е регистрирало за казино. Използвах три IP адреса, защото повторих влизане и излизане от WindowsBrowser на VPS, мобилен телефон и домашен компютър, защото 2FA не работи. Въпреки това, вие нямате няколко акаунта. Само един имейл адрес е регистриран. Не се използват бонуси. Удостоверяването е удостоверяване на имейл адрес и 2FA удостоверяване.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте завършили KYC проверката в миналото и дали сте изтеглили някакви печалби от това казино преди това?

kyc сертифицирането не е налично. Направих депозит, но не теглих пари.

Благодаря ви много, partyrockmt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря Петронела.

Здравей, partyrockmt,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetFury Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BetFury Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и печалбите са конфискувани, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Гуру казино,

Разгледахме жалбата на потребителя за блокиране на акаунт. Нашият екип по риска разполага с технически данни, които показват, че потребителят е използвал няколко акаунта в платформата.

Този потребител е записан с помощта на едно и също устройство с няколко акаунта.

По-специално, Потребител****770 (Дати на използване на едно устройство от 31.08 до 11.09) и Потребител****001 (влизане на същото устройство 20.08.2023 г.) са създадени преди това акаунти, които са използвали едно и също устройство.

Освен това потребителят не е преминал KYC в реда, предвиден в нашите правила и условия.

Ако потребителят е готов да потвърди KYC на акаунта User1492889 и да го потвърди, потребителят може да се свърже с risk@betfury.io.

Случаят на потребителя ще бъде преразгледан.

Уважаеми екип на BetFury Casino ,

За да продължим - можете ли да изпратите съответните доказателства в подкрепа на твърденията си на моя имейл (branislav.b@casino.guru)?

Освен това възникнаха още няколко важни въпроса.

Ако играчът премине KYC, оспорваните печалби/остатъчен баланс ще бъдат ли изплатени изцяло или казиното ще конфискува нещо от неговите печалби? Или зависи от резултатите от KYC?

Ако някаква част от печалбите трябва да бъде конфискувана, какви други правила е нарушил жалбоподателят? Използвани ли са едни и същи бонуси във всички свързани акаунти? Или същият бонус използван ли е в повече от един от свързаните акаунти (злоупотреба с бонус)? Какви игри е играл и от какви игри е натрупал повечето от спорните си печалби? Какво нечестно предимство е спечелил, играейки по този начин?

Можете ли да подкрепите евентуални допълнителни обвинения с доказателства/данни?

Уважаеми partyrockmt ,

Междувременно бихте ли могли да се свържете с горепосочения имейл адрес (risk@betfury.io), за да попитате за вашия KYC и да се опитате да потвърдите самоличността си? Можете ли да ни уведомите, когато имате новини или актуализации?

Очакваме с нетърпение да чуем и двамата.

Уважаеми Бранислав.

Кандидатствах в betfury за kyc сертифициране. Сертифицирането в момента е в ход, така че ще го докладвам. Ние също така ще се свържем с вас, ако има ново развитие.

Уважаеми Бранислав.

Kyc е одобрен и betfury е отблокиран! !Проблемът е решен! !Благодаря ти казино гуру.Благодаря ти Бранислав.

Страхотни новини, partyrockmt!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е решен. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам съответно оплакването ви в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви много, екип на BetFury Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru