Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради предполагаеми множество акаунти, въпреки че имаше само един. Акаунтът беше блокиран, след като играчът отмени пробно теглене, което отне твърде много време. Екипът за жалби се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът е бил маркиран за подозрение за множество акаунти, но предложи на играча шанс да завърши процеса на KYC. След като играчът завърши успешно проверката на KYC, акаунтът беше отключен. Проблемът беше решен.
Моят акаунт беше блокиран поради множество акаунти, но имам само един. Опитах се да направя пробно теглене на платформата, за да видя дали мога да доверя времето и парите си на казиното; обаче отмених тегленето, защото отнемаше твърде много време. След това се опитах да вляза в сайта и бях блокиран. Свързах се с поддръжката и те казаха, че причината е множество акаунти. Струва ми се, че има сериозна грешка в оценката от страна на системата Betfury. Въпреки това препоръчвам да бъдете внимателни, ако обмисляте да инвестирате време и пари в казиното. Може да загубите всичко без конкретна причина и да нямате право на защита. Досега най-лошото изживяване в казиното, което някога съм имал, чувство за несправедливост
Здравей willcpnd,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetFury Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко беше балансът ви в казиното, когато акаунтът ви беше закрит? Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от 06.06.2024 г., балансът ми беше 5,86 USD, опитах се да изтегля 0,86 USD, така че получих 4,50 USD, защото 0,50 USD отиват за такси. 4,50 USDt баланса ми. Само аз имам сметка в betfury в къщата си. Последният път, когато говорих със поддръжката, за да прегледам блокирането на акаунта си, преди това говорих само с администраторите на телеграм група, за да знам как да свържа Discord акаунт
Здравей willcpnd,
Можете ли да препратите съобщението между вас и казиното относно блокирането на акаунта на nikolas.b@casino.guru ?
Вече нямам достъп до акаунта си, така че нямам чат. Те биха могли да проверят моя IP, за да се уверят, че нямам повече от един акаунт; изглежда обаче само блокират акаунти. Във всеки случай нямам намерение да ползвам услугите на фирмата и не ги препоръчвам
Здравей willcpnd,
Чатът не е толкова важен, колкото поддръжката по имейл, до която можете да получите достъп по всяко време. Можете ли да препратите това?
Благодарим ви willcpnd за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, willcpnd,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите информация как разбрахте, че акаунтът ви е бил затворен за множество акаунти, тъй като това не е ясно посочено в имейла, който сте получили от казиното?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BetFury Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и спорните средства са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми Бранислав и willcpnd ,
Въпросният потребител наистина беше блокиран поради подозрение за създаване на множество акаунти. При преглед на техническите данни, свързани с устройството на потребителя, установихме, че то съвпада с друг акаунт. След задълбочен анализ заключихме, че този акаунт вероятно е част от схема с множество акаунти, което е нарушение на нашите правила и условия, по-специално параграф 4.1.9, който строго забранява създаването на множество акаунти.
Изглежда, че този акаунт е създаден, за да се възползва от нашата оферта за Cryptodrop и да получи допълнителни предимства чрез използването на множество акаунти. В резултат на това акаунтът е забранен.
Средствата по сметката са замразени, тъй като са получени изцяло чрез бонуси от дейностите на Cryptodrop и други дейности в BetFury. Потребителят не е депозирал никакви лични средства в сметката, нито е претърпял финансови загуби в резултат на нашето решение.
Ние се ангажираме с честността в нашия процес на вземане на решения. Въпреки това, ако потребителят смята, че решението е несправедливо, ние сме готови да преразгледаме случая.
Отбелязваме, че потребителят е завършил частично процеса на KYC. Ако потребителят желае да завърши пълния процес на KYC, като предостави необходимата документация, ние сме готови да прегледаме възможността за деблокиране на акаунта, при условие че предоставената информация е точна и в съответствие с KYC записите в BetFury.
За да продължите, моля, свържете се с нашия отдел по риска на за допълнително разглеждане.
Вярваме, че това предложение е справедливо и оставаме ангажирани да работим с нашите потребители.
Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на BetFury Casino.
Уважаеми willcpnd ,
Можете ли да потвърдите, че не сте направили депозит с реални пари в сметката си и че оспорваните средства представляват само средства от бонуси и дейност в BetFury Casino без никакви реални пари?
Въпреки че все още не съм видял данните от казиното - изглежда, че вероятно сте използвали същото устройство с повече от 1 акаунт в казиното. Можете ли да потвърдите, че сте използвали повече от 1 акаунт в казиното на едно и също устройство? Онлайн казината разполагат с инструменти за идентифициране на такива неща и съвпадения на данни между акаунти в казино, така че няма смисъл да крием нищо или да го отричаме, след като казиното вече частично ни е информирало за този факт.
Въпреки това, както спомена представителят на казиното - ако смятате, че решението на казиното е несправедливо, вие сте в състояние и желаете да завършите пълния процес на KYC, като предоставите необходимата документация, при условие че предоставената информация е точна и съответства на KYC записите в BetFury, те ви дават още един шанс. Трябва да се свържете с казиното в съответствие с инструкциите по-горе, чрез предоставения имейл адрес.
Така че, ако не е имало няколко акаунта и смятате, че решението на казиното е несправедливо, можете ли да се свържете с казиното, като използвате посочения имейл адрес и да ни уведомите за напредъка?
Потвърждавам, че не съм правил никакви депозити; споменатият баланс е получен чрез AirDrop. Това обаче не е проблемът; Не оспорвам средствата, а по-скоро несправедливото спиране на акаунта ми. Нямам други акаунти в сайта; Имам само един акаунт, регистриран с този имейл. Кой друг имейл и потребител предполагам, че използвам? Имам нещо предвид, което може да е причинило този проблем. Когато опитах пробно теглене, беше генериран код за потвърждение, но не завърших действието. След това опитах отново и беше генериран друг код. Ако не греша, кодът 2FA трябва да е уникален и може да е имало конфликт. Записал съм и двата генерирани кода. Ще се свържа с казиното.
Наблюдение: Не може да се счита за безплатен кредит, тъй като прекарах значително време в изпълнение на социални задачи и активно играене на играта AirDrop.
Благодаря ви за отговора, willcpnd .
Можете ли да погледнете още веднъж предишния ми пост, особено последните 2 части от него, и да отговорите на последния ми въпрос?
Вече се свързах със споменатия имейл, сега чакам проверката на kyc. Ще ви информира, когато бъде постигнат известен напредък
страхотно Благодаря ви много за потвърждението.
Ще чакаме актуализации.
Проверката приключи и акаунтът ми беше отключен.
Каква страхотна новина, willcpnd!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен (само блокирането на акаунта, както споменахте по-горе), сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви много, екип на Betfury Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
