Сметката на играча от Индия беше блокирана и балансът му беше удържан, защото отвори няколко акаунта в казиното. Жалбоподателят твърди, че за него е било по-лесно да създаде нови акаунти, отколкото да нулира паролите за тях. Затова той се регистрира няколко пъти. Казиното успя и пожела да остави един от акаунтите на играча отворен след завършване на задължителната проверка на самоличността, което беше извършено и потвърдено от играча. Жалбата е разрешена.
Здравейте сър
Имам акаунт в betfury на име k****@gmail.com
Депозирах 25 $ и спечелих, докато станаха 31 $, след като започнах теглене, те блокираха акаунта ми, обвинявайки ме, че имам няколко акаунта, приемам, че направих няколко акаунта, сър, но те нямат права да задържат парите, които притежавам, трябва да възстановят аз, не бях запознат с техните правила и условия за множество акаунти, моля, помогнете ми да си върна депозираните пари, сър
Уважаеми kabcd42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че по-голямата част от казината имат правила, които забраняват откриването на множество сметки в казиното. Целта е да се попречи на играчите да злоупотребяват с промоционални оферти, които казиното може да предложи на играчите.
Бихте ли ми казали колко акаунта сте отворили преди това в казиното? Завършихте ли проверката на акаунта за някой от предишните си акаунти? Искали ли сте някакви бонуси в акаунти, които сте отворили преди това за това казино?
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Открих 3 сметки в казино, защото не съм наясно с техните условия.
Не съм завършил проверката на нито един от тях.
Не съм поискал бонуси в нито един от акаунтите, които създадох, играх само от основния баланс
Помогнете ми да си върна парите от betfury
Уважаеми kabcd42, благодаря за отговора.
Бихте ли обяснили защо отворихте няколко акаунта, вместо да играете с оригиналния си акаунт в казиното?
Здравейте господине
Забравих паролата на акаунта, това е причината да отворя нов акаунт и да играя, защото е лесно да създадете акаунт в betfury, отколкото да възстановите паролата, играя го от два месеца и понякога забравях паролата, така че създадох нов акаунт, за да играя то. Доверих им парите си, но те ми удържаха депозираните пари 😔
kabcd42,
Бихте ли ни посъветвали кои игри сте играли в казиното (ротативки, игри на живо, мултиплейър)? Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да споделите с нас? Моля, препратете го на tomas@casino.guru
Благодаря за вашето съобщение.
Според имейла, който сте получили от казиното, сте получили бонуси за депозит в тези множество сметки.
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.
Въпреки това, ако няма явно предимство, спечелено от играча, и е възможно да е направена честна грешка (например играчът е забравил, че се е регистрирал преди много време и се е регистрирал отново), ние не смятаме, че играчът трябва да има своите конфискувани печалби.
Сигурни ли сте, че не сте получили никакви бонуси за депозит за добре дошли в казиното на тези множество сметки?
Сигурен съм, сър, че не съм играл с никакви бонуси, играя само с мои пари и съм сигурен, че не съм получил никаква сума като бонуси за депозит
Благодаря ви много, kabcd42, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kabcd42,
Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем.
Преди известно време проверих уебсайта на казиното и начин за възстановяване/нулиране на парола. Ето защо, преди да поканя казиното в тази тема, бих искал да ви задам един въпрос.
Можете ли да обясните как можете да смятате, че новият процес на регистрация е по-лесен, отколкото просто да щракнете върху „Забравена парола" и да генерирате нова, като използвате оригиналния си имейл?
Уважаеми kabcd42,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Можете да видите в уебсайта, сър за регистрация, попълва се само имейл и парола и е готово за игра, но при възстановяването на паролата забравих също кой имейл използвах и се изисква да ударя и пробвам кой имейл използвах, затова е лесно за да създадете акаунт и да играете, можете да проверите това сър, просто попълнете имейл и парола и акаунтът ще бъде създаден без никаква проверка
Уважаеми kabcd42,
Въпреки това, не е възможно да създадете акаунт, без да приемете Правилата и условията на казиното, и вие сте длъжни да ги прочетете преди регистрация. Вие ги приехте.
Вие твърдите, че сте създали 3 акаунта в казиното, а в имейла от казиното се посочва, че сте злоупотребили с бонус офертите на казиното. Използвахте ли същия бонус за добре дошли или друг вид бонус за депозит в повече от 1 от вашите акаунти, моля? Ако да, кои бонуси?
Моля, имайте предвид, че след като поканя казиното в тази тема и помоля представителя на казиното да ми предостави доказателствата, вероятно ще ги открием така или иначе.
Вече ви казах, сър, че не съм използвал нито един от бонусите, betfury погрешно ме обвиняват, че използвам техните бонуси, истината е, че никога не съм използвал никакви бонуси от тях
Добре, kabcd42. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetFury Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BetFury Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Защо печалбите му са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздравления,
Въз основа на факта, че не е изпратено напомняне до казиното и неговия представител извън жалбата след автоматичния отговор, генериран от системата (предишната публикация, добавена от мен), удължавам таймера още веднъж, до петък.
Напомнянето ще бъде изпратено след известно време. Затова все пак бих искал да изчакам изявлението на казиното. Въпреки това, ако не получа отговор от казиното преди изтичането на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена, както е посочено по-горе.
Благодаря ви за разбирането и искрено се надявам казиното да се свърже с мен скоро.
Скъпи, Борислав
Анализирахме ситуацията, която описахте.
Акаунтът на този играч е забранен за нарушаване на правилата и условията на нашия сайт чрез използване на множество акаунти. Член 4.1.9. от нашите Условия се казва, че създаването на множество акаунти с цел тайно споразумение, измама, злоупотреба с услугата и/или всякакъв вид манипулиране на услугата е забранено и може да доведе до закриване на акаунт.
Член 5.4 от нашите Условия гласи, че е позволено да регистрирате само един акаунт в Услугата. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани при нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани страни, свързани лица и/или трети страни, действащи от ваше име.
Този играч има повече от два акаунта. В комуникация с нашия мениджър по поддръжката той каза, че има няколко акаунта. Единият е s******@gmail.com. Друго е k******@gmail.com
Акаунтът s******@gmail.com е регистриран по-рано. Информацията, че потребителят не може да нулира паролата не отговаря на истината, тъй като на 27.11 той е нулирал паролата на този акаунт. Последното влизане в акаунта е от 12/10. Потребителят се свърза с отдела за поддръжка с молба за блокиране на акаунта му на 12.12.2022 г.
Акаунтът k******@gmail.com е регистриран на 09/12 и е блокиран поради нарушение на точки 4.1.9 и 5.4. от нашите Условия.
В комуникация с играча той беше информиран, че акаунтът му е блокиран, защото е нарушил правилата. Акаунтът, създаден по-късно и неизбран като основен от играча, беше блокиран.
Благодаря ти.
Приятен ден.
Просто ми върнете парите, не можете да задържите парите, които са моя собственост, просто ми върнете парите
Уважаеми екип на BetFury Casino,
Благодаря ви за подробното обяснение.
Позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Печалбите на играча получени ли са с бонус? Ако да, с какъв бонус(и)?
Въпреки че споменатите правила гласят, че е разрешен само 1 акаунт на играч, те обикновено се прилагат срещу злоупотребяващите с бонуси и трябва да предпазват казиното от различни видове измами, тайни споразумения и т.н.
Ако не е използвал никакъв бонус, какво (нечестно) предимство е спечелил, играейки по този начин? Какви видове игри е играл и какви видове игри е играл най-често? Играл ли е игри с повече от 1 акаунт едновременно? Можете ли да ми предоставите информация за това как той е злоупотребявал/манипулирал системата на казиното в своя полза?
Чувствайте се свободни да ми изпратите отговорите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Уважаеми екип на Casino Guru,
Както казахме по-рано, нашите Условия забраняват наличието на няколко акаунта. Имаме право да определяме правила на нашата платформа. Всички играчи, които искат да използват платформата, се ръководят от тези Условия.
Но въпреки грубото нарушение на нашите правила, ние се свързахме с играча и му позволихме да остави само един акаунт със задължителна проверка на личната карта. Играчът вече е напълно проверен и както самият играч заявява, той вече няма никакви оплаквания срещу BetFury.
Надяваме се, че играчът ще потвърди това с коментар по-долу.
Благодаря ви за помощта.
Приятен ден!
Здравей казино гуру
Моят проблем е решен
Благодаря ви много, казино гуру, че решихте проблема ми.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, kabcd42, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, екип на BetFury Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
