НачалоЖалбиBetfoxx Casino - Тегленията на играча са блокирани и възстановяванията са отказани.
Betfoxx Casino - Тегленията на играча са блокирани и възстановяванията са отказани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 349
Сума:
2 037 €
Betfoxx Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Betfoxx Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
4.8.2024
|
Нерешена : 6.12.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 седмици
Превод
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
Играчът от Швеция съобщи, че казиното е манипулирало транзакции, за да заобиколи блоковете за хазарт, възползвайки се от нейната зависимост. Въпреки обещанията от поддръжката да възстанови 2037 евро и да позволи тегленето на 900 евро, тя се сблъска с липса на отговор и блокира транзакции. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех, което доведе до заключението, че казиното работи без валиден лиценз и липсва подходящо сътрудничество. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Трябва да ви кажа колко съм разочарован от загубата на защита на това казино.
Свързвам се с тях 24/7 относно транзакциите, които не са в подкрепа на законите и наредбите. Тези транзакции с карти са незаконни, тъй като съдържат код на търговец, който заобикаля блоковете, зададени на картите във връзка с хазартни транзакции.
И тъй като съм пристрастен към игрите, това е начин за казината да се възползват от уязвимите играчи, тъй като картата е блокирана за игри, но когато данните се манипулират, блоковете не работят, тъй като транзакциите се изпращат до несъществуващи компании и mcc кодът е закупени от храна.
Истинският търговец се крие от фалшивите компании, които получават пари от името на казиното.
(Пране на транзакции)
Тъй като те се възползваха от пристрастяването ми към игрите, използвайки тези методи, моля за възстановяване.
Беше невъзможно да се свържа с поддръжката в чата и 5 дни след като им казах това, никой все още не е отговорил или не се е интересувал от пристрастяването.
Това ме накара да загубя 2037 евро дните след като получиха тази информация и трябва да бъда блокиран/защитен.
Имах 900 евро, останали в сметката ми, и ги моля за помощ с тегленето тези дни, защото нямаше методи за теглене.
Те продължават да ме игнорират и след тези 5 дни най-накрая стигнах до поддръжката в чата и говоря с агент Лина. Отново питам за помощ за тегленето.
Тя ми каза, че ще получа целия депозит след възстановяването на първия ми имейл. (2037 евро)
Просто трябва да изчакам финансовият екип да ми даде цялата информация за това кога и за възстановяването. Така че трябва да изчакам имейла им.
Никога не съм получавал имейл. Говоря с Лина в чат всеки ден след този разговор. Тя ми каза, че имат предишния ми случай и екипът ще се свърже с мен. Последният път, когато говорих с Лина, беше четвъртък. Тя ми каза, че екипът ще се свърже с мен този ден. В петък все още нямат връзка с мен.
Свързах се с чат отново и питам за това. Този ден чат агентите спират да отговарят. Те четат съобщенията, но игнорират отговора. Бях свързан в чат 10 часа без нито един отговор.
Все още се опитвам да стигна до чата всеки ден, те продължават да четат и игнорират отговора.
Сега акаунтът ми е блокиран за игри, мога да вляза, но не и да играя. Когато започнат да ме игнорират, аз направих крипто-портфейл, за да възстановя моите 900 евро, тъй като те имат този метод, достъпен за теглене.
Когато се опитвам да тегля, виждам, че сега са променили лимитите, максималния лимит за теглене е 500 евро, а минимумът е 500 евро. Опитвам се да изтегля 500 евро, но сметката ми е блокирана за теглене.
Имам поддръжка по имейл всеки ден, моля ги да отблокират акаунта ми, за да ме накарат да изтегля парите.
Преди два дни ми отговориха на имейла за първи път. И ми казаха, че блокират акаунта ми за транзакция, за да мога да тегля, но ако го направя. Те вече няма да продължат възстановяването на 2037 евро.
Казвам, че мога да изчакам с тегленето и да видя дали ще върнат парите.
След това отново спират да отговарят, вчера осъзнах, че няма да получа възстановяване, те просто ме лъжат.
Така че опитвам теглене отново, но все още е блокирано. Те лъжат за това.
Те не отговарят на имейли за това и чатът продължава да чете и не отговаря.
Също така виждам, че са изтрили името на компанията, която притежава казиното от уебсайта (Coco-loco holdings), те са променили правилата и условията и също така са изтрили логото на лицензите от казиното.
вероятно логото е било фалшиво от самото начало.
Имам нужда от помощ, за да стигна до тази компания и да получа парите си.
Защото сега не получавам възстановяването, което ми обещават, и не мога да получа тегленето на парите, които са в сметката сега. 900 евро.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
Не получихте ли имейла, който ви изпратих с подробности? Изпращам ви го 5/8.
Те ми изпращат имейл във вторник, 6/8
„Скъпи T***,
Както ви посочихме по-рано. Възстановяването ви вече е поискано от процесора, разбирам разочарованието ви, но това не зависи от нас. Те имат вашия случай и веднага щом възстановяването ви бъде обработено или има актуализация, ние ще ви информираме.
Моля, обърнете внимание, че обработката на такива заявки на процесорите може да отнеме до 30 дни. "
отговарям им
„Можете ли да ми изпратите доказателство, че възстановяването е изпратено до процесора?"
betfoxx отговор:
„Тази информация е вътрешна за нас, не можем да изпратим никаква информация на клиента. Бъдете сигурни, че се справяме с това по най-добрия начин и ще се свържем с вас, когато приключи. Вече не зависи от нас, чакаме отговора на процесора, за да ви дадем окончателен отговор."
аз отговарям:
„Да, но кога го изпратихте? 30 дни от кога? коя дата?"
това е последният имейл от вторник. Не съм получил отговор по този въпрос или възстановяване на средства.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
Разбирам, че възстановяването е забавено и не си спомняте точната дата, на която е поискано. Приблизителната дата обаче би била полезна, тъй като обработката на възстановяванията понякога може да отнеме повече време от обичайните тегления, потенциално до 30 дни.
благодаря
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Благодаря ви много, Tiar001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ти Tiar001, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betfoxx Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.
благодаря ви
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Получих вашето съобщение от казино гуру. Разбираме вашето разочарование и загриженост относно неотдавнашните проблеми, които сте срещнали с акаунта си и транзакциите, които описахте.
След като внимателно прегледахме вашия случай, за съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит. Това решение беше взето в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално правото ни на допускане и нашите политики срещу измамни дейности за залагане.
Моля, бъдете сигурни, че приемаме подобни въпроси много сериозно и сме провели задълбочено разследване, преди да стигнем до това заключение. Нашите действия се ръководят от необходимостта да осигурим справедлива и сигурна среда за всички наши играчи.
Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от пояснение, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Маверик"
Не знам какво имат предвид с „ нашето право на достъп и нашите политики срещу измамни дейности за залагания ".
Но акаунтът ми все още е отворен, но не за теглене, както по-рано.
Аз също им отговарям и питам за процеса на възстановяване, тъй като са минали повече от 20 дни. Но те не са отговорили.
Казиното изпраща това 8/6. Оттогава не съм чувал повече или не съм получавал никакъв отговор относно процеса.
До сега, когато foxxpartner изпрати този имейл.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.