НачалоЖалбиBetfoxx Casino - Тегленията на играча са блокирани и възстановяванията са отказани.

Betfoxx Casino - Тегленията на играча са блокирани и възстановяванията са отказани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 873

Сума: 2 037 €

Betfoxx Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.8.2024 | Нерешена : 27.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Швеция съобщи, че казиното е манипулирало транзакции, за да заобиколи блоковете за хазарт, възползвайки се от нейната зависимост. Въпреки обещанията от поддръжката да възстанови 2037 евро и да позволи тегленето на 900 евро, тя се сблъска с липса на отговор и блокира транзакции. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех, което доведе до заключението, че казиното работи без валиден лиценз и липсва подходящо сътрудничество. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Трябва да ви кажа колко съм разочарован от загубата на защита на това казино.

Свързвам се с тях 24/7 относно транзакциите, които не са в подкрепа на законите и наредбите. Тези транзакции с карти са незаконни, тъй като съдържат код на търговец, който заобикаля блоковете, зададени на картите във връзка с хазартни транзакции.


И тъй като съм пристрастен към игрите, това е начин за казината да се възползват от уязвимите играчи, тъй като картата е блокирана за игри, но когато данните се манипулират, блоковете не работят, тъй като транзакциите се изпращат до несъществуващи компании и mcc кодът е закупени от храна.

Истинският търговец се крие от фалшивите компании, които получават пари от името на казиното.

(Пране на транзакции)


Тъй като те се възползваха от пристрастяването ми към игрите, използвайки тези методи, моля за възстановяване.


Беше невъзможно да се свържа с поддръжката в чата и 5 дни след като им казах това, никой все още не е отговорил или не се е интересувал от пристрастяването.

Това ме накара да загубя 2037 евро дните след като получиха тази информация и трябва да бъда блокиран/защитен.


Имах 900 евро, останали в сметката ми, и ги моля за помощ с тегленето тези дни, защото нямаше методи за теглене.


Те продължават да ме игнорират и след тези 5 дни най-накрая стигнах до поддръжката в чата и говоря с агент Лина. Отново питам за помощ за тегленето.

Тя ми каза, че ще получа целия депозит след възстановяването на първия ми имейл. (2037 евро)

Просто трябва да изчакам финансовият екип да ми даде цялата информация за това кога и за възстановяването. Така че трябва да изчакам имейла им.


Никога не съм получавал имейл. Говоря с Лина в чат всеки ден след този разговор. Тя ми каза, че имат предишния ми случай и екипът ще се свърже с мен. Последният път, когато говорих с Лина, беше четвъртък. Тя ми каза, че екипът ще се свърже с мен този ден. В петък все още нямат връзка с мен.

Свързах се с чат отново и питам за това. Този ден чат агентите спират да отговарят. Те четат съобщенията, но игнорират отговора. Бях свързан в чат 10 часа без нито един отговор.

Все още се опитвам да стигна до чата всеки ден, те продължават да четат и игнорират отговора.


Сега акаунтът ми е блокиран за игри, мога да вляза, но не и да играя. Когато започнат да ме игнорират, аз направих крипто-портфейл, за да възстановя моите 900 евро, тъй като те имат този метод, достъпен за теглене.


Когато се опитвам да тегля, виждам, че сега са променили лимитите, максималния лимит за теглене е 500 евро, а минимумът е 500 евро. Опитвам се да изтегля 500 евро, но сметката ми е блокирана за теглене.


Имам поддръжка по имейл всеки ден, моля ги да отблокират акаунта ми, за да ме накарат да изтегля парите.

Преди два дни ми отговориха на имейла за първи път. И ми казаха, че блокират акаунта ми за транзакция, за да мога да тегля, но ако го направя. Те вече няма да продължат възстановяването на 2037 евро.


Казвам, че мога да изчакам с тегленето и да видя дали ще върнат парите.

След това отново спират да отговарят, вчера осъзнах, че няма да получа възстановяване, те просто ме лъжат.


Така че опитвам теглене отново, но все още е блокирано. Те лъжат за това.

Те не отговарят на имейли за това и чатът продължава да чете и не отговаря.



Също така виждам, че са изтрили името на компанията, която притежава казиното от уебсайта (Coco-loco holdings), те са променили правилата и условията и също така са изтрили логото на лицензите от казиното.

вероятно логото е било фалшиво от самото начало.


Имам нужда от помощ, за да стигна до тази компания и да получа парите си.

Защото сега не получавам възстановяването, което ми обещават, и не мога да получа тегленето на парите, които са в сметката сега. 900 евро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Tiar001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с онлайн казиното.

За да ви помогнем по-добре и да работим за разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?

  • Можете ли да посочите точните дати, когато сте се опитали да се свържете с поддръжката на казиното и кога за последно сте говорили с агента Лина?
  • Получихте ли някакво писмено потвърждение или референтен номер относно обещаното възстановяване на €2037 от казиното?
  • Когато се опитахте да изтеглите €500 с помощта на крипто портфейла, получихте ли съобщения за грешка или конкретни причини за блокираното теглене?
  • Бихте ли препратили всякакви съобщения по имейл или екранни снимки на вашите чатове с поддръжката на казиното до petronela.k@casino.guru ?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не получихте ли имейла, който ви изпратих с подробности? Изпращам ви го 5/8.


Те ми изпращат имейл във вторник, 6/8


„Скъпи T***,


Както ви посочихме по-рано. Възстановяването ви вече е поискано от процесора, разбирам разочарованието ви, но това не зависи от нас. Те имат вашия случай и веднага щом възстановяването ви бъде обработено или има актуализация, ние ще ви информираме.


Моля, обърнете внимание, че обработката на такива заявки на процесорите може да отнеме до 30 дни. "


отговарям им

„Можете ли да ми изпратите доказателство, че възстановяването е изпратено до процесора?"


betfoxx отговор:

„Тази информация е вътрешна за нас, не можем да изпратим никаква информация на клиента. Бъдете сигурни, че се справяме с това по най-добрия начин и ще се свържем с вас, когато приключи. Вече не зависи от нас, чакаме отговора на процесора, за да ви дадем окончателен отговор."


аз отговарям:

„Да, но кога го изпратихте? 30 дни от кога? коя дата?"



това е последният имейл от вторник. Не съм получил отговор по този въпрос или възстановяване на средства.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Tiar001,

Разбирам, че възстановяването е забавено и не си спомняте точната дата, на която е поискано. Приблизителната дата обаче би била полезна, тъй като обработката на възстановяванията понякога може да отнеме повече време от обичайните тегления, потенциално до 30 дни.

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Знам на коя дата говорих с тях. Не знам кога са го изпратили, защото не могат да потвърдят датата. Притеснявам се, че ме мамят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tiar001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ти Tiar001, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betfoxx Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте отново.

Вчера ми изпратиха имейл. От foxxpartners е.


„Здравей!


Благодарим ви, че се свързахте с нас. Получих вашето съобщение от казино гуру. Разбираме вашето разочарование и загриженост относно неотдавнашните проблеми, които сте срещнали с акаунта си и транзакциите, които описахте.


След като внимателно прегледахме вашия случай, за съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит. Това решение беше взето в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално правото ни на допускане и нашите политики срещу измамни дейности за залагане.


Моля, бъдете сигурни, че приемаме подобни въпроси много сериозно и сме провели задълбочено разследване, преди да стигнем до това заключение. Нашите действия се ръководят от необходимостта да осигурим справедлива и сигурна среда за всички наши играчи.


Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от пояснение, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.


Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

Маверик"



Не знам какво имат предвид с „ нашето право на достъп и нашите политики срещу измамни дейности за залагания ".

Но акаунтът ми все още е отворен, но не за теглене, както по-рано.

Аз също им отговарям и питам за процеса на възстановяване, тъй като са минали повече от 20 дни. Но те не са отговорили.


Казиното изпраща това 8/6. Оттогава не съм чувал повече или не съм получавал никакъв отговор относно процеса.

До сега, когато foxxpartner изпрати този имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини