Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради нарушение на правилата за множество акаунти.

Обвиниха ме в множество акаунти.. Няма да отричам това, имах акаунт при тях, но на старата им платформа, която не съм използвал повече от година и повече..

Когато видях, че имат нов сайт, реших да се регистрирам в него. Не съм използвал други акаунти, освен новорегистрирания акаунт, дори не мога да си спомня потребителското име или подробностите за стария акаунт.. Така че това няма да се счита за измамни или двойни акаунти..

Сега ми конфискуваха парите и блокираха акаунта ми на основание, че съм нарушил техните условия.

Здравей judeknet,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betcoin.ag Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали какво имате предвид под нова платформа? От кога е регистриран новият ви акаунт? Използвали ли сте някога бонуси на първия или втория си акаунт? Колко депозирахте във втората си сметка? Кога за последен път се свързахте с казиното и какъв беше отговорът им?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Имаха стара платформа с dormai old.betcoin.ag и нова, която е

new.betcoin.ag

Имах акаунт със старата платформа, която последно използвах на 23 март 2023 г.

Наскоро открих нова сметка и те я маркираха като двойни сметки и задържаха средствата ми (депозити и печалби).

Никога не съм използвал никакви бонуси в нито един акаунт, доколкото си спомням..

Направих 3 депозита по сметката с НУЛА теглене. 50usdt, 237usdt, 63usdt общо 350usdt..

Свързвам се с тях както по имейл, така и по чат на живо, но те игнорират моите имейли и чатове..

Последният отговор беше на 8 септември, когато ме уведомиха, че акаунтът ми е блокиран и средствата са конфискувани за множество акаунти и нарушаване на условията.

Здравей judeknet,

Правилно ли разбирам, че не можете да използвате стария си акаунт на новата платформа или защо създадохте нов?

Първо, старата платформа беше бавна, непривлекателна и сложна. Много е трудно за навигация.. Трябваше да спра да го използвам.

Шест месеца по-късно видях, че имат нов сайт. Инстинктивно реших да се регистрирам в него и да забравя всичко за стария си акаунт в старата платформа. Тъй като не съм го финансирал или използвал от 6 месеца, не мислех, че ще имам проблем..

Някои платформи ще изискват клиентът да регистрира нов акаунт, дори ако промени сайта си.

Доколкото не съм използвал стария акаунт, защо би било проблем? ако все още е активен, трябва да го блокират и да запазят новия ми акаунт. Това би направила една разумна компания.

Здравей judeknet,

Ако казиното премине през редизайн, това не означава непременно, че е ново казино и трябва да се регистрирате отново. Най-добрият начин да предотвратите подобна ситуация в бъдеще е да помолите екипа за поддръжка или да се опитате първо да възстановите стария си акаунт, тъй като повечето казина не толерират множествеността.

Бихте ли ми казали дали сте използвали бонуси в стария си акаунт и дали сте искали такива в този нов?

Никога не съм ползвал бонуси.. И на стария и на новия акаунт..

Винаги съм знаел, че бонусите са капан за клиентите, затова ги избягвам.

Никога не съм използвал стария акаунт в продължение на 6 месеца..

Ако не съм използвал стария акаунт, няма начин това да се счита за нарушение, защото вече е изоставен акаунт. Просто трябваше да затворят стария, тъй като дори не го използвах.

Благодаря ви judeknet за цялата предоставена информация. Докато не сте използвали бонуси в акаунтите си и старият е бил неактивен за по-дълъг период от време, казиното може да преразгледа решението си. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей judeknet,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали може да се направи нещо тук, но моля, имайте предвид, че зависи от казиното да реши дали ще може да преразгледа решението си.

Бихме искали да поканим Betcoin.ag Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betcoin.ag,

Разбирам, че на всеки играч е позволено да отвори само една казино сметка, но ако старата казино сметка на играча наистина не е била използвана с месеци и играчът е отворил нова сметка без да знае, че старата сметка е все още активна, не съм сигурен дали играчът спечели несправедливо предимство с това. Докато целият „нормален" геймплей беше само в новия акаунт и печалбите бяха спечелени според правилата, ние вярваме, че печалбите не трябва да бъдат анулирани. Можете ли да предоставите повече информация за тази ситуация?

Здравейте екип на Casino Guru,

Изпратихме ви по имейл доказателство, че този играч не само е нарушил злонамерено множество условия на услугата, но и че няколко от нещата, които е посочил в тази жалба, са неточни. Благодаря ти.

Моля, можете ли да посочите няколко неща, които казах, че са неточни?

Покажете ми доказателство, че съм използвал и двата акаунта едновременно..

Първото ми финансиране в новия акаунт беше 50 USD на 2 септември 2023 г.

В старата ми сметка няма депозити или залагания и ще се радвам, ако можете да покажете доказателството за депозити в старата сметка.

Последната транзакция на старата сметка беше на 23 март 2023 г. Което беше теглене на 532 щатски долара.

След това в сметката не е имало никакви депозити..

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства, Екипът на Betcoin.ag Casino.

Уважаеми judeknet,

Въпреки че разбираме, че играчите могат по невнимание или несъзнателно да създадат няколко акаунта, след като първоначално са отворили един преди няколко месеца, ние поддържаме, че това само по себе си не трябва да служи като достатъчно основание за изземване на средствата на играч. В този конкретен случай обаче е очевидно, че сте осъществили достъп до стария си акаунт само няколко дни преди да създадете новия и дори по време на отварянето на новия акаунт. Трябва да се отбележи, че екипът на казиното е наложил определени ограничения на предишния ви акаунт. Вместо да потърсите разяснение относно това и по отношение на всякакви минали притеснения и да си сътрудничите с екипа на казиното, за да активирате отново всички функции за първоначалния си акаунт, вие съзнателно сте създали нов акаунт, като по този начин сте нарушили правилата и условията на казиното .

7. АКАУНТ НА ИГРАЧ

7.1 Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Не може да има създаден повече от 1 акаунт за домакинство, IP адрес и устройство. Създаването на множество потребителски акаунти ще доведе до прекратяване на акаунтите. Всички акаунти за залагания, които се опитате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. В зависимост от сериозността на случая Betcoin.ag има правото да задържи или вземе всички депозирани средства за плащане на щети и/или предотвратяване на бъдещо неправомерно поведение.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру