Играчът от Германия спечели печалбите си заради отваряне на множество сметки. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Искането ми за отказ беше отхвърлено. Казва се, че втори акаунт съществува под същия IP.
Това не е вярно и аз също информирах подкрепата.
Все още не съм получил отговор.
Скъпи Тристан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих казината General T & Cs ( https://www.betamo.com/terms-and-conditions ) и открих това:
„В случай, че играчът има дублиран акаунт с бонуси или същия идентификационен номер или използва няколко акаунта от един и същ браузър или една и съща схема за игра на двата акаунта, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да задържи печалбите. Ако клиентът се възползва от регистрация безплатни завъртания, докато неговият / нейният окръг се различава от IP адреса, администрацията на казиното си запазва правото да прекрати такава сметка и да задържи печалбите, за да избегне негативна практика в бъдеще. "
Има ли шанс някой от вашето семейство / домакинство да е създал акаунта в миналото?
Освен това, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, препратете го на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Тристан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.