Акаунтът на играча беше блокиран. След като се свържете с казиното, акаунтът беше активиран отново, включително баланса. Когато играчът приключи залагането си и изтегли средствата си, той ще бъде ограничен от по-нататъшна игра съгласно T&Cs на казиното.
Здравейте,
Регистрирах се и направих депозит в казиното.
Когато вляза отново няколко дни по-късно, няма съобщение, че акаунтът ми е затворен.
След това получих имейл, че акаунтът ми е деактивиран. Не съм го причинил аз!
СЛЕД това получих имейл, че трябва да изпратя документите си. Направих това с надеждата, че акаунтът ми ще бъде активиран отново.
Оттогава не съм получавал повече съобщения от казиното и все още нямам достъп до парите си, наред с други неща.
Моля, помогнете ми 🙁
Уважаеми Moggel01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че казиното не е споделило с вас причината за блокиране на акаунта ви, освен за потвърждаване на самоличността ви?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристин
Здравей Кристина,
Изисках бонуса за добре дошли, но не реализирах печалба или бонусът все още беше активен.
Не, не съм чул нищо от казиното, освен че акаунтът е деактивиран.
Изпратих всички необходими документи (лична карта, доказателство за адрес и селфи)
Благодаря ви много за отговора, Moggel01. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Прилагам всички новини от Pokernox. KYC документите са изпратени. За съжаление в момента не знам как се третират данните ми в Pokernox и какво е текущото състояние на акаунта ми.
Благодаря
Благодаря ви много Moggel01 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Moggel01,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Pokernox Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте
Акаунтът на играчите е затворен поради използване на VPN и предполагаема злоупотреба с бонуси. Документация може да бъде предоставена при поискване.
Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти, които са проследени до същия адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че използват VPN или че са прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти.
Благодаря за разбирането
Благодарим ви, екипът на Pokernox Casino за вашия отговор. Моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Уважаеми екип на Pokernox Casino,
Благодаря ви за имейла, но се опасявам, че доказателствата не са достатъчни. За съжаление ще ни трябва по-добро доказателство за злоупотреба с бонус, за да отхвърлим жалбата. Засега не сме убедени, че играчът е използвал нечестни практики.
Здравейте всички
Сметката е отворена отново, за да може играчът да изтегли средствата и тя ще бъде затворена отново веднага след това.
Благодаря за разбирането
Все още имам активен бонус. Мога ли да го играя или не?
Освен това, защо акаунтът се закрива?
Не съм изневерил, не виждам причина за това.
Можете да играете с него, но след като загубите всичко или извършите теглене, акаунтът ще бъде закрит.
Но защо?
Не съм направил нищо лошо.
Някак си това е странен начин за работа с клиенти
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Moggel01,
Казиното има право да закрие сметката на всеки играч по свое усмотрение, стига справедливо натрупаните печалби да бъдат изплатени. Тъй като акаунтът ви е активен, предлагам ви да приключите със залагането и да изтеглите потенциалните печалби възможно най-скоро. Считаме въпроса за разрешен. Ако има проблем с тегленето, можете да отворите отново жалбата по всяко време. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
