Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с тегленето на средства поради скорошно ограничение на услугата в нейния район от BC.GAME, което блокира достъпа до нейния акаунт. След като се свърза с поддръжката, тя изпрати заявка за теглене по имейл, но не получи отговор от няколко дни. Тя изразява разочарование от липсата на предварително известие относно ограничението на услугата и забавянето при обработката на нейното оттегляне.
здравей
Аз съм играч от Австрия и играя в BC.GAME от много месеци (от април 2024 г.), но наскоро изглежда, че са блокирали играчи от Австрия. Преди това не беше така.
Когато се опитам да вляза в акаунта си, уебсайтът им казва „Грешка 6005: Няма услуга във вашия район".
Добре, те вече не предлагат услугата си в Австрия, разбирам това и затова, естествено, искам да изтегля парите си. Миналата седмица се свързах с тяхната поддръжка и те ми казаха в чата на живо да напиша имейл до „ " с тема „Заявка за теглене на оставащи средства" от имейл адреса, регистриран в моя акаунт в BCGame, с информация, която те изискват.
Направих това, но след няколко дни чакане все още не получих никакъв отговор. Между другото, аз също не получих никакво съобщение от BCGame предварително, когато решиха да ограничат услугата си в Австрия, за да мога да изтегля парите си навреме и сега изглежда, че отнемат колкото искат време, без да ме задържат информирани.
Пиша тази жалба, за да избегна повече игнориране.
Отговорното казино трябва да ме информира, когато планира да ограничи услугата си в определени райони, в които живея, или поне да се опита да обработи или поне да реагира навреме на моята заявка за теглене.
Благодаря ви за помощта и се надявам да разрешим този проблем бързо.
Здравей тимим,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви за разбирането.
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
