Играчът от Естония не успя да изтегли средства и получи съобщение, че разрешението за теглене е спряно. Въпреки завършването на KYC и свързването с поддръжката многократно, проблемът остава неразрешен, докато играчът все още може да депозира и да играе игри. По-късно играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен успешно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Здравейте, не мога да тегля от сметката си.
Получавам съобщението: „Вашето разрешение за теглене и бакшиш е спряно. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас."
Завърших KYC и се свързах с поддръжката няколко пъти, но все още не мога да тегля.
Мога да депозирам и да играя игри, но не мога да изтегля нищо. Благодаря!
Потребителско име: ******
Уважаеми casino_12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Всичко е наред, вече получих тегленето на средства. Въпросът е решен. Благодаря ти!
Уважаеми casino_12345,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
