BC.Game Casino - Тегленето на играча е блокирано поради предполагаема системна грешка.

На 24 септември 2023 г. депозирах $776,16 в BC Casino, казиното изравни моя депозит с $776,16. моля, вижте прикачен файл 1. (Напомняме ви, че уебсайтът наскоро беше преминал през 8-часово надграждане/поддръжка.)

Прочетох Правилата и условията на бонуса за депозит, 40X залог, което го прави $31040. Вижте прикачен файл # 2 и 3, правила и условия, публикувани за бонус за депозит и аз включвам бонус без депозит, защото там е объркването.

Бонусът също имаше конкретна игра, която ви беше позволено да играете, вижте прикачен файл 4.

След часове и часове на игра, много възходи и падения, успях да натрупам близо 9k, залогът не беше направен, в крайна сметка залогът беше удовлетворен и останах със 7k.

Вижте прикачен файл 5, където се показва сумата на направения залог плюс бонусът вече е отключен и може да бъде изтеглен.

Продължих да играя, спечелих ръка около $350, погледнах баланса, тогава забелязах, че балансът ми в играта се е променил, общият баланс показа $368,45. вижте прикачени файлове 6 и 7

Отидох в моята история и забелязах, че моят отключен бонус се е обърнал на нула и те са добавили $100 към баланса ми. Вижте прикачени файлове 6 и 7. Цялата сесия за залагания е над 50 страници, така че включих страницата, където е подходящо.

Веднага отидох до поддръжката на живо и след като чаках повече от 45 минути обикновено, представител № 1 каза, че това е грешка в системата и техническият екип работи по нея. Вижте прикачен файл 8.

Започнах да разглеждам условията на услугата и видях, че печалбите от бонус без депозит са ограничени до $100, реших, че това е бъгът. След като чаках още 3 часа, се свързах с втория представител, който каза, че екипът е наясно и работи по въпроса. вижте прикачен файл 9. В този момент продължих с оставащия баланс от $360, тъй като нямаше какво да правя, освен да чакам.

След 6 часа се свързах с представител # 3, тя каза да ни даде 24 часа (вижте прикачен файл 10)

Въпреки че поддръжката на живо твърди, че отговаря под 5 минути, имам екранна снимка с изтекло време, най-бързият отговор е бил 45 минути, а някои са отишли до три часа без никакъв отговор.

Представител # 4, каза ми, че се обработва. Реших да му отделя повече часове.

Няма да ви губя времето за това колко пъти представителите току-що са приключили чата без никакъв отговор, екранни снимки на всички налични при поискване, но това не е от значение за моя проблем.

Най-накрая, днес, след 3 часа чакане, няколко завършващи чатове и няколко оплаквания в публичния чат, представител # 5 отговори, като каза „Наградата, приспадната на 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) е сумата, която сте придобили с помощта на бонус парите в рамките на бонуса за депозит. Максималната сума, която можете да получите, когато изпълните изискванията за залагане, е $100 USD." Приложение 11

Когато споменах, че това е за „бонус без депозит", те отнеха още 60 минути, но този път измислиха съвсем различно ново извинение.

„Здравейте, със съжаление трябва да ви информирам, че проблемът, с който се сблъскахте, е защото първоначалният ви капитал за залагане е изчерпан. Следователно системата е приспаднала вашия баланс. Когато кандидатствате за бонус за депозит, вашият геймплей първо удържа от първоначалния ви капитал, преди да използвате парите от бонуса. Ако първоначалният ви капитал е изчерпан, искането на тази награда ще приспадне всяка сума, надвишаваща $100, от вашите бонус пари." Приложение 12

След 4 дни и безброй часове на битка с представителите относно техническа грешка/срок на обслужване на бонус за депозит/бонус без депозит, и казиното, и аз изглежда сме достигнали точка, в която се нуждая от вашата помощ.

Депозирах и загубих над 20 хиляди на този сайт досега и никога не съм подавал жалба. Молбата ми е проста. Условията за обслужване, публикувани на сайта, бяха спазени, минималните изисквания за залагане бяха изпълнени и ми се дължат $7,111.39. Има просто две причини за тази бъркотия: Тази, към която клоня, е, че това е проблем, за който те не са знаели след надграждането или втората опция, те просто измамват. Ще изчакам техния отговор и мога да предоставя повече документи, докато вървим напред.

Скъпи ранопако,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали вече сте получили печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, госпожо, сметката е нула, няма печалби, $7111 просто се обърнаха на нула

Благодаря ви много, ранопако, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей ранопако,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да предоставите малко представа какво се е случило с баланса на играча?

Поздрави,

Адам

Уважаеми казино гуру,

Вече е ясно, че те няма да се ангажират с вас или други сайтове на трети страни, когато става въпрос за извършване на плащания по техните бонуси.

Също така те са публикували логото на проверено от "Cryptogamblingfoundation". Така нареченият верификатор е измамен сайт с измамни контакти. Вижте прикачените файлове. Свързах се с посочения от тях имейл и такъв имейл не съществува. Не съм сигурен кога бихте искали да преоцените индекса си на безопасност за тази измама, която правят, но ще продължа да подавам жалбите си в мрежата, докато намеря честна страна, която желае да разреши проблема.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи ранопако,

Сега се свързвам с казиното чрез Skype и чакам допълнителен отговор, така че ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на ситуацията.

Поздрави,

Адам

Публикувам ги отново, защото вече мога да видя какъв е бил отговорът им на други оплаквания.

Заложих над 31 хиляди, за да получа $100. Отново, тази система е за бонус без депозит. Първият представител се оправи. имате останалите 12 прикачени файлове, мога да публикувам повторно, ако е необходимо

Скъпи ранопако и Адам

На 24 септември играчът направи депозит от 0,02950463 BTC и получи равен бонус от 100%, което доведе до допълнителни 0,02950463 BTC

Ключовите моменти от условията на бонуса за депозит включват:

- Играчите трябва да използват реалните си средства, преди да използват бонуса.

- По това време (24 септември) условията на промоцията бяха след изпълнение на изискванията за залагане, максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонуса, е ограничена до $100), което означава 0,003808922 BTC към въпросната дата.

Ето разбивка на събитията:

1. Играчът използва целия си депозит, намалявайки го до $0.

2. След това играта продължи с бонус средствата 0,02950463 BTC.

3. След това играчът изпълни изискванията за залагане.

4. Към този момент балансът на сметката на играча беше 0,271606927 BTC.

5. Излишъкът от 0,2677985 BTC впоследствие беше приспаднат.

6. Допустимата сума, 0,003808922 BTC ($100 USDT), беше оставена за нормално използване на играча.

Въпреки че последователността съвпада перфектно с нашите условия за бонус за депозит, разпознавам потенциалното объркване от термина „теглени средства" в изскачащия прозорец. Въпреки че балансът беше технически „изтегляем", условията наложиха таван, което доведе до добавяне на 0,003808922 BTC ($100).

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Скъпи Адам,

1- Моля, вижте публикувания TC, за да видите, че няма такова нещо като „перфектно подравняване".

2- Има над 50 страници със залагания, няма абсолютно никаква система на софтуера, която да проследява реалните пари спрямо бонус парите. Сумата върви нагоре/надолу, докато не бъде изпълнено изискването за залагане.

3- Лимитът от $100 е за бонус без депозит

Ето разбивка на събитията:

1- BC.Game преминава през 8 часа надграждане!! във въпросния ден.

2- След като надстройката е направена, Играчът депозира $700, получава 100% съвпадение с $31000 изисква залагане.

3- Залагането е изпълнено, системата налага лимит от $100, премахвайки законната печалба от $7000, представителят на живо признава "бъга" и казва, че работят по него, за да го поправят.

4- BC.Game се опитва да намери извинение, за да избегне плащането, като създава нов TC.

5- Други играчи излизат със същия точен проблем, но всеки играч получава различен отговор, за някои максималното теглене трябва да е равно на вашия депозит, за други някои други изисквания.

6- Всички съществуващи изисквания към въпросния момент се публикуват и показват, че условията са измислени по-късно, Ask Gambler намира жалбата за неразрешена в полза на играча. Casino Guru понижава рейтинга на BC.Game до под средния. BC.Game настоява да се намери изход от плащането.

7- И TC, и изскачащият прозорец говорят за изисквания за залагане и няма нито едно споменаване на ограничението от $100 за бонуси с депозит. До този момент вярвах, че това е обикновена грешка/бъг, както е отбелязано в оплакванията ми, но сега виждам, че това просто се превръща в случай на измама. Ще чакам съвета ви как да постъпя.

Уважаеми BC.Game Casino,

От екранната снимка, предоставена от играча, изглежда, че условията не показват споменатото правило за максимални печалби. Мога ли да ви помоля да изясните дали това наистина е така?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адамс,

Тъй като не ми изпращаха данните за залагания, записах всичките 50 страници с данни за залагания. но по-долу е екранната снимка, показваща кога е влязъл бонусът, НЕ бях изчерпал първоначалния фонд. точно обратно на твърдението им. Ще изпратя всички данни за залагане, ако не ги споделят с вас.

Благодаря ти за допълнителната информация, ранопако. Препратих вашите екранни снимки директно на представителя на казиното.

Уважаеми BC.game казино,

Моля, предоставете и пълната история на играта на играча, показваща използването на бонуса, за да я прегледаме.

Поздрави,

Адам

Здравей ранопако,

Споменахте, че имате допълнителни екранни снимки на вашата история на залагания, мога ли да попитам дали имате такива, които също ясно показват потребителския идентификационен номер от лявата страна (както и направените залози)? започва с 188..., но бих искал да мога да видя цялото число, ако е възможно.

Поздрави,

Адам

Здравей отново ранопако,

В допълнение към предишния ми отговор, получих пълната история на залаганията от казиното и бих искал да попитам дали можете също да потвърдите сумата на баланса си след получаване на бонуса, преди да започнете да правите залози.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Първият прикачен файл, наречен начало, показва, че балансът е бил нула, преди да започна на 24 септември, показва депозит и бонус на 24 септември. Стойността е по-висока, защото цената на BTC се е увеличила и уебсайтът показва реална стойност, преобразувана във FIAT. Вместо това мога да изпратя и BTC стойност.

вторият показва, че действителните средства са били усвоени първи

Третото показва, че действителните ми средства не са били изчерпани, когато бонусът е започнал.

Четвърти шоута след всички игри, всички печалби бяха премахнати и останаха със $100.

Последният е моят потребителски идентификатор, също и на новата екранна снимка се вижда целият ми потребителски идентификатор.

Здравей ранопако,

След като прегледах доказателствата, предоставени от вас и от казиното, виждам, че депозираната сума е изчерпана преди сумата на бонуса да влезе в игра.

Депозирахте $881,52 и получихте бонус от $881,52, което дава общ баланс от $1763,04.

Вие заложихте този баланс до момент, в който имате баланс от $887,13. Тъй като първо използвахте вашата депозирана сума, този баланс сега се състоеше от $881,52 бонус пари и $5,61 пари за депозит.

След това направихте залог от $17,07, който беше съставен от оставащите ви $5,61 от депозита, а останалата част от залога беше покрита от $11,46 от сумата на бонуса (както е показано на екранната снимка, която предоставихте).

Но независимо от всичко това, въпросът дали правилото за максимална печалба е показано в условията остава актуален. Ако не е, както се вижда на екранната снимка, която сте предоставили, тогава ние твърдо вярваме, че печалбите трябва да ви бъдат изплатени в пълен размер. Поисках от казиното да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си в това отношение и сега очакваме техния отговор.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Публикувам повторно TC, тъй като изглежда, че BC.Game продължават да игнорират искането да покажат откъде са взели максималните $100.

Скъпи ранопако,

Очаквам допълнителни доказателства от казиното относно лимита, който е бил приложен към вашите печалби, и след това това оплакване ще бъде обсъдено вътрешно на нашата управленска среща утре. Надявам се да мога да дам окончателните си заключения след това.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Благодарим ви за постоянната подкрепа по този въпрос. Разочароващо е, че отне 30 дни и множество опити просто да накараме BC.Game да предостави екранна снимка на мястото, където са публикували лимита за максимална печалба.

Предоставих екранна снимка на всеки наличен бонус TC. В текущата връзка към техните условия за бонус също не се споменава ограничение за максимална печалба, което означава, че ще има други играчи, които ще попаднат в същия капан.

Идеята, че казиното ще продължи да игнорира играчите и CasinoGuru, ще се крие зад несъществуващ TC, така че печалбите да останат в джобовете им, по дефиниция е „измама". Единствената ми надежда е, че са в лични разговори с вас. Ако обаче не са и продължат да ви игнорират и относно TC, който съм публикувал, можете ли да ми помогнете каква трябва да бъде следващата ми стъпка?

Здравей ранопако,

Случаят все още се обсъжда както вътрешно, така и с казиното. За съжаление, поради естеството на случая е необходимо повече време, за да се доведе до окончателно приключване, но ви уверяваме, че ситуацията все още се разглежда. Благодаря ви за търпението и се извинявам за забавянето.

Надявам се да мога да публикувам окончателното си решение по този случай в следващата си публикация, както и всички следващи стъпки, които може да са приложими.

Поздрави,

Адам

Скъпи ранопако,

Получихме допълнителни доказателства от казиното и сега те се преглеждат. Ще публикувам нашите открития по-късно днес.

Поздрави,

Адам

Скъпи ранопако,

След като прегледахме всички доказателства, получени от двете страни и обсъдихме случая многократно вътрешно, стигнахме до заключението, че вашите печалби трябва да бъдат уважени в този случай, минус вече присъдената сума. Затова поискахме от казиното да преразгледа решението си по този въпрос и в момента очакваме техния отговор.

Поздрави,

Адам

Сумата за възстановяване за всяка публикация в BC.Game е 0,2677985 BTC. Да се надяваме, че няма да изчерпят оставащите два дни, след това да получат удължаване и след това изобщо да не отговорят отново. Днес е ден 47 от подаване на жалбата.

Скъпи ранопако,

Свързах се с казиното по Skype и те поискаха повече време, за да обсъдят случая с техния екип. Предоставихме това с надеждата, че може да се постигне решение, което да е взаимно приемливо за всички страни.

Извинявам се, че отнема толкова време, за да доведем жалбата до край, и ви благодаря още веднъж за търпението.

Поздрави,

Адам

Изминаха 4 дни, за да говорят с екипа си, изминаха 54 дни, откакто незаконно задържаха моите печалби от 0,26 BTC, всеки един отговор беше точно преди изтичането на тяхната времева линия на този сайт.

На този етап не остава много за казване, но изчакайте другите два дни, когато няма да отговорят и ще им бъде предоставено удължаване. Те изпитват нулево уважение към своите клиенти, нулево уважение към посредниците трети страни, с които са се съгласили да работят, и нулево уважение към хазартната общност. Всичките им отворени случаи в интернет са свързани с някакъв вид неплащане. Надявам се да разберат, че като игнорират всички тези оплаквания за неплащане, оплакванията няма да изчезнат. Те ще бъдат преподавани и публикувани отново и отново във форумите и в крайна сметка ще се стигне до момент, в който репутацията им ще бъде непоправима, дори ако сменят имената на казиното.

В кой свят мога да поискам кредитна линия от 0,26 BTC от казино, след което да накарам казиното да чака 2 месеца, докато им кажа, нека да видя дали трябва да ви платя или не? Нека говоря с моя екип и ще ви държа в течение? Помислете за шапката за секунда и вижте как се чувства.

Скъпи ранопако,

Казиното отговори и заяви, че иска да запази позицията си по този случай.

Тъй като не успяхме да постигнем взаимно съгласие, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.

Скъпи ранопако,

Казиното ме информира, че при повторен преглед на вашия случай са решили да ви изплатят печалбите по този повод. Можете ли да потвърдите това и че проблемът вече е решен?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Извинете за късната актуализация. Надявах се да дам актуализация, когато и двете транзакции бъдат потвърдени в блокчейн, но една все още предстои.

Изтеглих 0,08 BTC (потвърдено) и 0,18 BTC (непотвърдено в блокчейн след 9 часа).

В очакване на проблеми с непотвърдената транзакция, бих искал да маркирам тази жалба като разрешена.

Бих искал да потвърдя, че вече получих целия си баланс и този иск не се счита за напълно разрешен.

Благодаря ви за цялото съдействие

Тъй като проблемът вече е разрешен, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, ранопако, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам