Играчът от Обединеното кралство изпита технически проблем, докато играеше Immersive Roulette, което доведе до премахване на печеливш залог за 26 черни. Въпреки обсъждането на проблема с техния VIP домакин, казиното не откри грешка и играчът поиска или печалбата, или възстановяване на общия залог на рулетка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което ни накара да маркираме жалбата като разрешена в нашата система.
здравей
Играех Immersive Roulette и залагах 40 USDT на числа. Покрих доста числа и след това поставих 40 USDT на 26 Black. След това точно преди дамата да накара топката да се завърти, екранът замръзна и се появи съобщение с молба да вляза отново в рулетката. Обнових екрана и всичките ми числа бяха покрити с изключение на номер 26, който в крайна сметка беше печелившото число. Премахнаха залога ми от това число.
Не бях доволен от това, така че говорих с моя вип домакин на BC, който каза, че ще разследват. Те се върнаха и казаха, че няма грешки в сценария. Казах, че определено има и всичко, което домакинът каза, беше да изпрати видео доказателство.
Сесиите ми в казиното могат да бъдат с часове и не може да се очаква да записвам всяко нещо. Тъй като BC отказват да помогнат, реших да повдигна този спор с вас.
Много рядко се оплаквам, но смятам, че това беше много несправедливо, резултатът, който очаквам, е или печалбата, или общият залог на рулетка да бъде възстановен.
Няма да ми позволи да прикача никакви файлове, моля, дайте имейл адрес, на който мога да изпращам.
Благодаря ти
Уважаеми Nimmyg89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че няма запис на залога, който сте възнамерявали да направите преди инцидента?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сблъсквали ли сте се с казиното с информацията, събрана от поддръжката на Evolution? Какъв беше отговорът на казиното?
Моля, отменете този спор, той е решен.
Благодаря
Уважаеми Nimmyg89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
