НачалоЖалбиBC.Game Casino - Печалбите на играча не се кредитират обратно от казиното.
BC.Game Casino - Печалбите на играча не се кредитират обратно от казиното.
Автоматичен превод:
Сума:
79 EOS
BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Mexico had mistakenly sent a withdrawal from BC.game to Bybit with an incorrect memo. Bybit had managed to recover the funds but returned them to BC.game. The player had reported that BC.game was not crediting his account with the returned funds. After a series of communications between the player, the casino, and the complaints team, the issue had been resolved. BC.game had provided a code for the player to claim his refund. The player had expressed satisfaction with the resolution and the complaint had been marked as 'resolved'.
Играчът от Мексико по погрешка беше изпратил теглене от BC.game до Bybit с неправилна бележка. Bybit успя да възстанови средствата, но ги върна на BC.game. Играчът съобщи, че BC.game не кредитира сметката му с върнатите средства. След поредица от комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания проблемът беше решен. BC.game беше предоставил код за играча, за да поиска възстановяването му. Играчът изрази задоволство от решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Здравейте, това, което се случи, е следното: изтеглих приблизително 79 396 EOS от BC.game и ги изпратих на адрес bybitdeposit с бележка 500066481, която погрешно въведох вместо правилната бележка 500066841. Осъзнавайки това, продължих да отварям билет с bybit за възстановяване на погрешно поставения EOS, опция, която те предоставят за такива случаи. За щастие или за съжаление, те наистина възстановиха активите, но винаги ги връщаха в акаунта на подателя, в този случай BC.game. Те ми предоставиха TXID на транзакцията за връщане към гореспоменатия EOS портфейл, като приспаднаха само 0,5 EOS такса за обработка. След това се свързах с отдела за поддръжка на BC, за да кредитирам тези EOS в моя акаунт, за да ги използвам или тегля, както пожелая, но те нито го направиха, нито ми предоставиха съгласувани отговори, по същество те се опитват да завладеят средствата ми.
Hello, what happened is as follows: I withdrew approximately 79,396 EOS from BC.game and sent it to a bybitdeposit address with the memo 500066481, which I mistakenly entered instead of the correct memo 500066841. Realizing this, I proceeded to open a ticket with bybit to recover the misplaced EOS, an option they provide for such instances. Fortunately or unfortunately, they did indeed recover the assets but they always return them to the sender account, in this case, BC.game. They provided me with the TXID of the return transaction to the aforementioned EOS wallet, deducting only a 0.5 EOS handling fee. I then contacted BC's support to credit these EOS to my account for me to use or withdraw as I please, but they have neither done so nor provided me with coherent responses, essentially, they are attempting to take possession of my funds.
hola lo que paso fue lo siguiente yo retire desde BC.game la cantidad 79,396 EOS hacia la dirección de bybitdeposit al memo 500066481 (que puse incorrecto) el correcto era 500066841, en este paso yo me equivoque con el memo como ya lo mencione, por lo cual me dispuse a realizar un ticket para la recuperación de esos EOS opción que da bybit para estos casos, afortunadamente o desafortunadamente ellos realizaron la recuperación de los activos pero siempre los regresan a la cuenta del remitente que en este caso es de la bc para lo cual me mandaron el TXID de la devolución a dicha cartera de los mencionados activos solo con un descuento de 0,5 EOS por las comisiones de la recuperación, entonces me pongo en contacto con soporte de BC para que me acreditaran esos EOS a mi cartera para jugarlos o retirarlos o lo que me venga en gana hacer con ellos pero ellos no me los acreditan ni me dan respuestas coherentes osea me los quieren robar.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това първото ви теглене чрез този метод ли беше? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на казиното да намери възстановените пари и да ги сдвои с вашия акаунт, така че определено ще им дам седмица или 2, за да разрешат проблема.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello ElprofeMillo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal through this method? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it might take some time for the casino to locate the refunded money and to pair it with your account so I would definitely give them a week or 2 to resolve the issue.
Здравей Ник, благодаря за подкрепата, относно въпросите ти, казвам ти, че акаунтът ми не е потвърден, защото тяхната програма за потвърждение го е отхвърлила. Свързах се с поддръжката и те не ми помогнаха, изпратих имейл до kyc@bcgame.com и те също не ми дадоха решение, все пак бих искал помощ с този проблем с KYC, вторият въпрос е НЕ, вече направих други тегления по този метод, а също и няколко десетки депозита от този портфейл, говорих с тях от 18 февруари и това са техните отговори:
Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да възстановяваме средства за транзакции, които вече са били изпратени на адреса за получаване, който сте ни предоставили.
След проверка на нашия съответен екип относно вашата транзакция, тя вече е възстановена обратно във вашия акаунт.
Моля, свържете се с получаващия портфейл! 😀
Можете да се свържете с вашия доставчик на портфейл за допълнителна помощ
Съжаляваме, господине, но засега, моля, опитайте да се свържете с отдела за поддръжка на вашето портфолио, който ще може да ви помогне в това отношение. Моля, свържете се с тях. Благодаря ви.
След като състоянието е правилно, ние нямаме какво да правим по въпроса, средствата вече са изпратени на адреса за получаване, който сте предоставили.
Моля, винаги проверявайте въведените данни, преди да продължите с вашия депозит или теглене, за да избегнете същия проблем в бъдеще.
Моля, игнорирайте последното ми съобщение, господине, след проверка средствата вече са изпратени от наша страна, но вашата поддръжка на портфейла ще може да ви помогне в това отношение. Моля, свържете се с тях. Благодаря ви.
Свържете се с получаващия портфейл. Благодаря ти
Моля, проверете данните, които въвеждате, за да предотвратите това да се случи отново.
Това са окончателните отговори, ако използвате екранни снимки на разговорите, с удоволствие ще ви ги изпратя или ако използвате целия разговор, също с удоволствие ще ви ги предоставя.
Поздрави
Hello Nick, thanks for the support, regarding your questions, I tell you that my account is not verified because their verification program has rejected it. I contacted support and they did not give me help, I sent an email to kyc@bcgame.com and they didn't give me a solution either, I would still like help with this KYC issue, the second question is NO, I have already made other withdrawals by this method and also a few dozen deposits from that wallet, I spoke with them since the 18th February and these have been their responses:
I regret to inform you that we cannot issue refunds for transactions that have already been sent to the receiving address you have provided to us.
Upon checking of our Relevant Team regarding your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
We are sorry sir, but for now please try to contact your portfolio support desk who will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Once the status is correct we have nothing to do about it, the funds have already been sent to the receiving address you provided.
Please always check the details entered before continuing with your deposit or withdrawal to avoid the same problem in the future.
Please ignore my last message sir, Upon verification, the funds have already been sent from our end however your receiving wallet support will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Contact your receiving wallet. Thank you
Please check the details you enter to prevent this from happening again.
Those are the final answers, if you use screenshots of the conversations, I will gladly send them to you or if you use the entire conversation, I will also gladly provide them to you.
Kind regards
Hola Nick, gracias por el apoyo, respecto a tus preguntas te comento que mi cuenta no esta verificado por que su programa de verificación me lo ha rechazado me puse en contacto con soporte y no me dieron ayuda, mande correo a kyc@bcgame.com y tampoco me dieron solución, igual me gustaría que me ayudaran con este tema de kyc, la segunda pregunta es NO, ya he realizado otros retiros por este método y también unas decenas de depósitos desde esa wallet, hable con ellos desde el día 18 de febrero y estas han sido sus respuestas:
Lamento comunicarle que no podemos realizar reembolsos de transacciones que ya han sido enviadas a la dirección de recepción que nos ha facilitado.
Upon checking of our Relevant Team regarding to your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
Lo sentimos señor, pero por ahora por favor trate de ponerse en contacto con su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Una vez que el estado es correcto no tenemos nada que hacer al respecto, los fondos ya han sido enviados a la dirección de recepción que usted proporcionó.
Por favor, compruebe siempre los datos introducidos antes de continuar con su depósito o retirada para evitar el mismo problema en el futuro.
Por favor, haga caso omiso de mi último mensaje, señor, Tras la comprobación, los fondos ya han sido enviados desde nuestro extremo sin embargo su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Póngase en contacto con su monedero receptor. Gracias
Por favor, compruebe los datos que introduce para evitar que esto vuelva a suceder.
Esas son las respuestas finales si ocupas capturas de pantalla de las conversaciones con gusto te las envió o si ocupas toda la conversación también con gusto te las proporciono.
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на Bybit.
След проверка, ние сме доволни да ви информираме, че вашият загубен маркер автоматично възстановяване на заявката за EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) е успешно зареждащ се до 0-годишен. : 43:12 ч. MT.
TXID е възстановен - https://bloks.io/transaction/4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c
Можете да проверите статуса на пратката на страницата за възстановяване на активи за повече подробности. Ако не сте получили актива, моля, предоставете TXID на екипа за поддръжка на клиенти на получаващия портфейл или съответната борса за съдействие по този въпрос.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако имате нужда от помощ. Много благодаря.
С сърдечен поздрав
Поддръжка на Bybit | Помощен център
Изпращам скрийншотове на необходимото.
Поздрави
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
After verification, we are pleased to inform you that your lost tag auto-recovery request for EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) has been successfully refunded to the sending wallet address on Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
You can check the shipment status on the Asset Recovery Page for more details. If you have not received the asset, please provide the TXID to the customer support team of the receiving wallet or respective exchange for assistance in this matter.
Please feel free to contact us again if you need help. Thank you so much.
With a cordial greeting
Bybit Support | Help Center
I send screenshots of what is required.
Kind regards
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
Gracias por ponerse en contacto con Soporte de Bybit.
Tras verificarla, nos complace informarle de que su solicitud de auto-recuperación de etiqueta perdida para EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) ha sido reembolsada con éxito a la dirección de billetera remitente en Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
Puede comprobar el estado del envío en la Página de recuperación de activos para obtener más detalles. Si no ha recibido el activo, por favor proporcione el TXID al equipo de atención al cliente del monedero receptor o del exchange respectivo para que le ayuden en este asunto.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda. Muchas gracias.
Проблемът ви вече е препратен на съответния екип. Разрешаването обаче може да отнеме време, тъй като трябва да удостоверим транзакцията и да завършим правилната проверка. Не приемаме възстановяване на суми на адреси без правилната бележка или изпратени на грешен адрес. За съжаление трябва да изчакаме, докато всичко се изясни. Ще ви държим в течение с допълнителни подробности.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Hello,
Your issue has already been forwarded to the relevant team. However, resolution may take time as we need to authenticate the transaction and complete proper verification. We do not accept refunds to addresses without the correct memo or sent to the incorrect address. Unfortunately, we must wait until everything is clarified. We will keep you updated with further details.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Първо, бихме искали да се извиним, че това отне време. Ето кода, който потребителят може да използва, за да поиска възстановяване на сумата. кодът може да бъде заявен на https://bc.game/bonus
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Hello,
First of all, we would like to apologize that this took time. Here is the code that the user can use to claim their refund. code can be claimed at https://bc.game/bonus
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear ElprofeMillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
