Играчът от Венецуела съобщи, че администраторите на казиното са популяризирали промоции, които не се спазват, и са забранили играчите да питат за плащания. Въпреки че те твърдяха, че плащанията се обработват в рамките на 24 часа, често отнемаха над 96 часа без никаква комуникация. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че казиното е платило за промоцията. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.
Администраторите предлагат промоции, които не се плащат в TG групите на казиното и ви забраняват, ако питате за плащания. Предполага се, че плащанията се извършват в рамките на 24 часа, но те отнемат повече от 96 часа и все още не дават никакви отговори.
Уважаеми kanaimacg1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили коя промоция сте активирали и с която сте играли? Моля, изпратете ми екранна снимка на промоцията, която сте осребрили, заедно с нейните конкретни правила и условия. Правилно ли разбирам, че сте намерили тази промоция в Telegram?
Приключихте ли със залагането на бонуса, който сте активирали?
Вашата заявка за теглене одобрена ли е от казиното или чакате да бъде одобрена? Кога точно подадохте заявката си за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Те вече са платили за промоцията, случаят може да бъде приключен.
Уважаеми kanaimacg1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
