Играчът от Квебек отчете загуба от $300 от своята казино сметка. След като се свързаха с поддръжката на живо, казиното призна неоторизирана връзка и заключи акаунта, но те престанаха да реагират по отношение на отключването на акаунта и адресирането на липсващите средства. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше приключена.
акаунтът ми беше хакнат и $300 изчезнаха от акаунта ми. Реших да се свържа с екипа за поддръжка на живо, който призна, че акаунтът ми е имал неизвестна връзка и те заключиха акаунта ми и сега не отговарят за отключване на акаунта ми или какво се е случило с парите ми.
Уважаеми franklarouche01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Играх на bc game около седмица или 2. Имах $300 в eth в баланса си, когато напуснах сайта.
се върна часове по-късно до $0 в eth. Свързах се с поддръжката и те потвърдиха, че в моя акаунт всъщност има неразрешена връзка. Те затвориха сметката след това и нямаше начин да получат достъп до парите ми или сметката обратно. 
Благодаря ви, че ме уведомихте. За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако акаунтът ви е бил хакнат, вещите ви са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Моля, какви действия предприе казиното във връзка с разследването?
Казиното свързало ли се е с вас след последния ви пост?
Теглили ли сте преди това печалби от казиното?
Завършили ли сте проверката на KYC на вашия акаунт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
