Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран, след като имейлът му беше откраднат и впоследствие възстановен. Въпреки че е инвестирало над 1 милион долара и е напълно проверено, казиното не е предоставило обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте и поздрави.
Бях спечелил пари в това казино с високо потребителско ниво след 1 година и бях на път да получа големи награди. Бях поставен в това казино и имейлът ми беше откраднат. След известно време успях да възстановя имейла си. Когато се опитах да вляза в акаунта си, срещнах грешка и не ми дадоха никакъв градивен отговор!!! За съжаление, бях се удостоверил напълно в това казино и бях подал пълните документи, те ме блокираха и не ми отговориха! защо трябва Ако можех да компенсирам финансовите загуби, които претърпях в този сайт на казиното, трябва ли да бъда блокиран? Моля, уверете се, че те плащат сумата, която ми дължат или поне поемете отговорност! (залагам повече от 1'012'867 $) Благодаря
Уважаеми Джхалай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Правилно ли разбирам, че вашият имейл адрес и акаунтът ви в казиното са били компрометирани? Какво представлява оспорваната сума, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравейте и благодаря за подкрепата
За съжаление моята електронна поща беше атакувана, но тъй като моят казино акаунт и повечето от другите ми платформи бяха с този имейл, ми беше забранено да използвам електронна поща за няколко дни, след като успях да възстановя своя имейл акаунт , опитах да вляза в потребителския си акаунт в bc gamme (нивото ми е 45), което разбрах. Блокираха ме без причина и дори атакуваха системата ми със злонамерен софтуер, приложените снимки, които можете да видите от разговора ми с поддръжката на сайта, казват всичко! Да, за съжаление те ме хакнаха и ме блокираха, защото можех да получа голямата си награда през следващите няколко дни, а те все още не отговарят.
Благодаря
За съжаление не мога да прочета препратената екранна снимка, тъй като изглежда замъглена. Бихте ли любезно препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Освен това, бихте ли могли да посочите размера на активния си баланс към момента, в който акаунтът ви е бил блокиран?
Благодарим ви за препратените екранни снимки. Бихте ли могли да посочите размера на активния си баланс към момента, в който акаунтът ви е бил блокиран?
Притежавате ли някакви потвърждаващи доказателства, които биха могли да обосноват колко е бил активният ви баланс, когато акаунтът ви е бил закрит? Може би има подходяща комуникация между вас и казиното, която би могла да даде допълнителна яснота по този въпрос.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
